Акаунт гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Rich Casino - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 116
Сума: 120 €
Rich Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я виграв 120 євро в RichCasino в неділю (13.11.22).
мій обліковий запис уже перевірено. Потім я подав заявку на виплату в понеділок. Вчора хотів там зареєструватися і подивитися, що там з виплатою, але не зміг зареєструватися. Мій обліковий запис деактивовано. На жаль, казино не відповідає на листи. Я також не можу зв'язатися з живою підтримкою, тому що для цього потрібно зареєструватися.
Заздалегідь спасибі.
Л. Г. Ейлін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний нейролептик!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, дякую за швидку відповідь.
Я міг створити це деякий час тому і платити частіше. На жаль, я не пам'ятаю точної дати.
Перевірку облікового запису було успішно завершено в понеділок.
Я грав у Ворота Олімпу. І це не були бонусні гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Велике спасибі Нейролептика за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Нейролептик,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rich Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петро,
Дуже дякую. Я дуже сподіваюся, що проблему можна вирішити, тому що мені терміново потрібні гроші. Теплі вітання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петро, є щось нове?
Казино вже зв'язалося з вами?
LG
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Нейролептик,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
