ГоловнаСкаргиRevolution Casino - Зняття коштів гравця неодноразово відхилялися, а VIP-рівень знижувався.

Revolution Casino - Зняття коштів гравця неодноразово відхилялися, а VIP-рівень знижувався.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$2 600

Revolution Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.05.2024 | Справу закрито : 04.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії подав два запити на зняття значних коштів, які неодноразово відхилялися через нібито неправильні дані облікового запису. Незважаючи на надання доказів від банку та спілкування з казино, ситуація залишилася невирішеною. Крім того, казино знизило VIP-рівень гравця. Ми не змогли провести подальше розслідування, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

14 квітня я зняв 1000 доларів, який було відхилено через неправильний номер банківського рахунку. Це надзвичайно дивно, враховуючи, що це єдиний рахунок, з якого я використовував для зняття коштів у попередніх випадках, який було прийнято без жодної проблеми з неправильним номером рахунку. Я також зняв ще один 16 квітня 1600 доларів. Я зміг зробити це лише завдяки тому, що один із них у розмірі 1000 доларів був «оброблений» лише для того, щоб вони обидва знову потрапили на мій ігровий рахунок. Відтоді їм обидва кілька разів відхиляли з різних причин, яких навіть не існує.

Відтоді я кілька разів намагався зв’язатися з казино, і я не отримав жодної допомоги у вирішенні проблеми. Я надіслав знімки екрана зі свого банку, які доводять, що всі реквізити рахунку правильні, і на якомусь етапі мені сказали, що він обробляється та буде прийнятий цього разу, на який він сидів там більше тижня, досі «очікуючи», після чого його було відхилено через знову неправильна інформація про обліковий запис. Декілька разів я вступав у контакт, але не отримував нічого, крім біганини та дурних виправдань, які навіть не мали сенсу.

Це також не перший раз, коли вони роблять це….. Я думав, що після перших кількох разів проблема буде вирішена без проблем зі зняттям коштів у майбутньому…. хлопець, я був не правий!! проблема тільки посилилась! Персонал виглядає надзвичайно непрофесійним, а в деяких випадках ніби не має жодного поняття, як виконувати роботу. Або це, або вони дуже добре грають як некомпетентні.

Вони також знизили мій VIP-рівень через те, що «я не граю та маю незавершені зняття». єдина причина, чому це сталося, полягає в тому, що вони не обробляли зняття коштів... потім звинуватити мене в цьому і покарати на додачу до цього, коли проблема в їхній поведінці. Я ніколи не чув, щоб VIP-рівень повертався назад в будь-якому іншому казино, тому це звучить хитромудро. Є кілька скріншотів, але з якоїсь причини система повідомляє, що обмеження перевищено, або не вдалося завантажити вкладений файл. Я радий надіслати їм електронний лист кудись для підтвердження обставин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт icecold666,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Revolution Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи правильно я розумію, що наразі у вас немає незавершеного зняття? Якщо ні, чи намагалися ви подати запит знову чи використати інший спосіб оплати? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, обліковий запис було повністю перевірено протягом тривалого часу з кількома успішними зняттями.... Буквально з тими самими деталями, які вони мені кажуть, що вони тепер невірні. Це були депозитні гроші без бонусу. Не впевнений, який у них статус на даний момент, оскільки їм було відхилено багато разів і вони переходили від очікування до обробки, але цей статус, здається, змінюється регулярно, доки кошти врешті-решт не будуть повернені на мій ігровий рахунок через те, що вони говорять "банк їм відмовив". Це велика дурниця, оскільки вони успішно використовували його в минулому, і 5 інших казино використовували його з цього моменту до моменту, коли це почалося, без жодних проблем. 13 травня я востаннє з кимось розмовляв і запитав його, яке виправдання для затримки платежів цього разу, і він сказав мені, що це знову моя вина через введення неправильного номера рахунку (що було доведено в багатьох випадках, я 100% мали правильний номер облікового запису), обліковий запис, який вони вже мають у своїй системі після успішного використання раніше. Потім він ще раз (приблизно в 50-й раз) сказав, що знову передав це фінансовій команді, бла-бла-бла... Його поведінка була надзвичайно незручною рефлексією на казино та була чим завгодно, але не ефективним обліковим записом менеджер. Через поведінку персоналу я більше не хочу робити депозит тут. Раніше я постійно думав, що оскільки деталі були успішно використані навіть не місяць тому, більше не буде жодних проблем, коли справа доходить до зняття коштів... Я помилявся!! Буквально стало набагато гірше. У мене є квитанції про всі повідомлення електронної пошти, чату та WhatsApp, щоб підтвердити надзвичайну відсутність етики, чесності та професіоналізму в цьому казино як їх регулярну поведінку. Надзвичайно незручне міркування про те, як повинен працювати бізнес.

Тепер вони також заблокували мій обліковий запис від можливості отримувати будь-які бонуси або навіть вибирати товари в їхньому «магазині», використовуючи раніше накопичені монети, які інакше конвертувалися без проблем. Це зроблено для того, щоб «покарати мене» за те, що я був змушений подати офіційну скаргу через їхню відмову виконувати положення комісії, будучи передусім справедливими. Разом із ще більшим зниженням статусу VIP-рівня. Я ніколи раніше не бачив, щоб рівень прогресу в казино повертався назад... Мені це здається абсолютно несправедливим і дивним. Коли я вперше зареєструвався, вони чудово обробляли зняття коштів із блискавичною швидкістю, і я був надзвичайно вражений, навіть порекомендувавши їх кільком людям. Не знаю, чому так раптово відбулися різкі зміни кілька місяців тому, але зараз вони є прямою протилежністю.

Розчаровує, але я не здивований..... Гадаю, є сотні інших справді пристойних і набагато більш справедливих казино, які з радістю візьмуть мої гроші..... Але також виплатять, коли їх запитають, без масової халепи, щоб піти з ним. Чесно кажучи, виривати зуби менш боляче, ніж проходити через це кожного разу......

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт icecold666,

Будь ласка, перешліть свою історію зняття коштів разом із повідомленням між вами та казино щодо цієї справи nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, icecold666,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого