14 квітня я зняв 1000 доларів, який було відхилено через неправильний номер банківського рахунку. Це надзвичайно дивно, враховуючи, що це єдиний рахунок, з якого я використовував для зняття коштів у попередніх випадках, який було прийнято без жодної проблеми з неправильним номером рахунку. Я також зняв ще один 16 квітня 1600 доларів. Я зміг зробити це лише завдяки тому, що один із них у розмірі 1000 доларів був «оброблений» лише для того, щоб вони обидва знову потрапили на мій ігровий рахунок. Відтоді їм обидва кілька разів відхиляли з різних причин, яких навіть не існує.
Відтоді я кілька разів намагався зв’язатися з казино, і я не отримав жодної допомоги у вирішенні проблеми. Я надіслав знімки екрана зі свого банку, які доводять, що всі реквізити рахунку правильні, і на якомусь етапі мені сказали, що він обробляється та буде прийнятий цього разу, на який він сидів там більше тижня, досі «очікуючи», після чого його було відхилено через знову неправильна інформація про обліковий запис. Декілька разів я вступав у контакт, але не отримував нічого, крім біганини та дурних виправдань, які навіть не мали сенсу.
Це також не перший раз, коли вони роблять це….. Я думав, що після перших кількох разів проблема буде вирішена без проблем зі зняттям коштів у майбутньому…. хлопець, я був не правий!! проблема тільки посилилась! Персонал виглядає надзвичайно непрофесійним, а в деяких випадках ніби не має жодного поняття, як виконувати роботу. Або це, або вони дуже добре грають як некомпетентні.
Вони також знизили мій VIP-рівень через те, що «я не граю та маю незавершені зняття». єдина причина, чому це сталося, полягає в тому, що вони не обробляли зняття коштів... потім звинуватити мене в цьому і покарати на додачу до цього, коли проблема в їхній поведінці. Я ніколи не чув, щоб VIP-рівень повертався назад в будь-якому іншому казино, тому це звучить хитромудро. Є кілька скріншотів, але з якоїсь причини система повідомляє, що обмеження перевищено, або не вдалося завантажити вкладений файл. Я радий надіслати їм електронний лист кудись для підтвердження обставин.
On April 14th i made a $1000 withdrawal that was rejected for the reason of wrong bank account number. This is extremely strange considering it is the only account I have used to withdraw from on prior occasions which was accepted with no issue of the account number being wrong. I also made another withdrawal on the 16th of April for $1600. I was only able to do this due to the $1000 one being "processed" just for them both to end up back in my gaming account. They have both since been declined several times for various reasons that don’t even exsist.
I have tried communicating with the casino several times since then and have had absolutely no assistance at all with getting the issue resolved. I sent screenshots from my bank proving all account details were correct to which at one stage I was told that it was being processed and will be accepted this time, to which it sat there for over another week still "pending" followed by being declined for wrong account info again. Several ore times I have made contact and been given nothing but the run around and stupid excuses that don’t even make sense.
This isn't the first time they’ve done this either….. I thought after the first couple of times the issue would then be resolved with no trouble with making withdrawals in the future…. boy was I wrong!! the problem has only become worse! Staff have made themselves look extremely unprofessional and in some cases like they don’t have a single clue how to do the job. Either that or they play incompetent very well.
They also dropped my VIP level due to "me not playing and having pending withdrawals". the only reason this was the case is due to them and not processing the withdrawals…. then blame me for it and penalize me on top of it when its their conduct that is the issue. I have never heard of a VIP level going backwards at any other casino so this sounds dodgy mega time. There are several screenshots but for some reason system either says limit exceeded or failed to upload attachment. I am happy to email them somewhere though for confirmation of circumstances.
Автоматичний переклад.