Грецький гравець більше тижня чекав на три зняття коштів, зроблені наприкінці березня, незважаючи на те, що казино заявило, що це займе 1-3 робочих дні. Гравець висловив розчарування та розчарування затримкою процесу. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, поки казино обробить платіж, і пообіцяли втрутитися, якщо до того часу проблему не буде вирішено. Зрештою гравець підтвердив, що гроші були зараховані, і ми позначили скаргу як вирішену.
Я зробив 3 зняття коштів: 2 28.03 і одне 29.03. Я надіслав свої документи, що посвідчують особу, на їхню електронну пошту без запиту. Я намагався зібрати свої кошти щодня, звертаючись до їхньої служби підтримки клієнтів, але вони постійно повідомляють мені те саме... кажучи, що це 1-3 робочі дні. Минув тиждень. Якщо мої гроші не будуть негайно зараховані, я почну судові дії.
Шановна Vivi44,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
що ти скажеш зараз Це трапляється тільки з тобою. Слід зазначити, що виведення коштів займає дні. Я читаю дуже добре, 1-3 робочих дні, мадам. Я хочу свої гроші, ти це розумієш? Я автентифікував вашу електронну пошту навіть без вашої потреби. Я хотів бути коректним.
Дякую за відповідь, Vivi44. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я розчарований....насправді..у мене немає слів....ми ніде не знаходимо рішення....вихід є...я поговорю з тобою знову...почекаю до понеділка ...тоді я побачу, як я буду сприймати те, що маю....справді соромно...це називається глузуванням і межує з образою...вибачте...
Гроші нарешті зараховано. Я оновлюю, щоб закрити проблему. Однак я дуже розчарований. Добрий день.
Шановна Vivi44,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
