Дуже дякуємо, що поділилися з нами своїм досвідом. Я розумію, як це мало вас засмучувати, особливо після того, як ви зіткнулися з кількома відхиленими запитами на зняття коштів.
Щодо вашої скарги, я хотів би зазначити, що, на жаль, оскільки ваш баланс уже використано, ми не можемо вжити подальших заходів у цьому випадку. Я можу вас запевнити, що якби залишок був доступний, ми б втрутилися, щоб допомогти вам. Я повністю розумію, як це може бути невтішно, коли платежі затримуються або виникають технічні проблеми, але важливо протистояти бажанням грати з балансом, щойно він буде повернутий на ваш рахунок у казино.
Для довідки в майбутньому, якщо подібна проблема виникне знову, я рекомендую подати нам скаргу, як тільки ви помітите проблему. Це дозволить нам втрутитися, поки баланс ще є, і, можливо, допоможе вирішити проблему більш ефективно.
Дякуємо, що довіряєте нам свої проблеми. Ми тут, щоб допомогти, і я сподіваюся, що ваші майбутні враження пройдуть легше. Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися.
З повагою,
Вероніка
Thank you very much for sharing your experience with us. I understand how frustrating it must have been for you, especially after facing multiple declined withdrawal requests.
Regarding your complaint, I’d like to kindly point out that, unfortunately, since your balance has already been played through, we are unable to take further action in this case. I can assure you that had the balance still been available, we would have intervened to assist you. I completely understand how disheartening it can be when payments are delayed or when technical issues arise, but it's important to resist the urge to play with the balance once it's returned to your casino account.
For future reference, should a similar issue arise again, I recommend submitting a complaint to us as soon as you notice the problem. This would allow us to step in while the balance is still available and possibly help resolve the matter more effectively.
Thank you for trusting us with your concerns. We're here to assist, and I hope your future experiences are smoother. If you need any further help, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.