Гравець із Нової Зеландії намагався зняти 600 доларів більше двох місяців, стикаючись із неодноразовими відмовами перевірки, незважаючи на те, що він надав три різні документи, що підтверджують адресу. Казино вимагало від гравця додаткові документи, не вказуючи мети чи характеру цих документів. Оскільки гравець не відповів на наші запити, ми були змушені закрити скаргу.
Я подав запит на зняття 600 доларів наприкінці квітня, і мені постійно відмовляли у перевірці, незважаючи на відповідність викладеним критеріям. Минуло 2 місяці, я надіслав 3 різні підтвердження адреси та починаю розуміти, що це може бути платформа для захисту особистих даних.
Після того, як мої документи були нарешті схвалені, я пішов перевірити статус вилучення через кілька годин, і раптом перевірка перестала бути завершеною, і вони попросили мене завантажити «додаткові» (без специфікації того, що завантажити, тому я не міг зустрітися ця вимога), я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі та отримав загальну відповідь, що мій запит надіслано, і я отримаю електронний лист від фінансового відділу (про що мені казали більше десятка разів, але досі не отримав жодного електронна пошта).
У будь-якому випадку, я бачу, що вони ніколи не витримають мою відмову, і я не хочу нікого іншого
втрачаючи важко зароблені гроші. ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК І НЕ ДАВАЙТЕ ЦИМ ШАХРАЯМ НІ КОПІЙКИ. 0/10
Шановний nhqbrnwfjs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
