Гравець з Італії зіткнулася з проблемою, яка завадила їй зняти гроші з казино, оскільки під час її спроби з’явилося повідомлення про помилку. Команда розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями щодо її попередніх вилучень, перевірки KYC та характеру її виграшів. Однак через відсутність відповіді з боку гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Коли я намагаюся зняти appare це, і це не дозволяє мені зняти
Шановна Anna61,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи ви робили якісь успішні зняття раніше?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, як зазначено в сповіщенні про помилку, яке ви бачите під час спроби зняти свій виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
