Гравець із Нідерландів, який зареєструвався як німець, попросив закрити свій рахунок у Revolution Casino через проблеми з азартними іграми та попросив повернути свій останній депозит у розмірі 50 євро. Спочатку він не отримав відповіді від казино. Після його скарги ми втрутились і зв’язалися з казино за роз’ясненнями. Тоді казино негайно закрило рахунок гравця та повернуло 50 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, таким чином вирішивши проблему.
Я надсилаю в казино запит назавжди закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми 12 грудня 2023 року. (revolution.pdf)
У Чаті для цього немає можливості (на сайті написано, що це потрібно робити електронною поштою).
Я отримав відповідь на відкритий квиток з тикетом 11865311(revolution1.pdf)
Я нічого від них не чув і знову вніс 50 євро (проблеми з азартними іграми).(revolution_deposits.pdf).
Як ви також бачите (revolution.pdf), я знову написав їх 7 і 12 січня 2024 року (квиток 11865311 оновлено) і з того часу також не отримав відповіді.
Будь ласка, допоможіть:
По-перше: обліковий запис має бути закрито ЗАРАЗ
По-друге: я хочу повернути 50 євро від 22 грудня.
Велике спасибі за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Шановний betzebub11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Revolution Casino.
Я намагався перевірити веб-сайт із Нідерландів, і в казино, здається, реалізовано блокування IP-адреси з цієї країни.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Без проблем.
Я німець і зареєстрований як німець.
Перевірка була і неможлива в профілі.
Тільки якщо вони просять.
Першим кроком було запитати в чаті, але, як зазначено в Умовах відповідальної гри, я повинен надіслати електронний лист.
На жаль, у мене не було знімка екрана.
З найкращими побажаннями
Дуже дякую, betzebub11, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт betzebub11,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Revolution ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Приносимо щирі вибачення за затримку із закриттям вашого облікового запису. Крім того, ми хочемо повідомити, що ваш обліковий запис успішно закрито, і ми успішно повернули 50 євро.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
Щирі вітання,
Обслуговування клієнтів
Шановний betzebub11,
Будь ласка, повідомте нас тут у ланцюжку, коли ви отримаєте відшкодування, щоб ми могли позначити цю скаргу в нашій системі як вирішену. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Привіт,
Я можу це підтвердити.
Дякую і дуже дякую, Міхал, за допомогу.
З найкращими побажаннями
Шановний betzebub11,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
