У гравця з Греції виникла затримка у виведенні 200 євро виграшу. Процес виведення коштів був додатково продовжений, коли гравець випадково скасував запит. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав виграш. Гравець підтвердив отримання цього другого зняття. Згодом обидві скарги було позначено як «вирішені» в нашій системі.
Я подав запит на зняття 200 євро, який я виграв, і поки вони розглядають запит від 1 до 3 днів, вони, звичайно, вичерпали пільговий період. Найжахливіше те, що я випадково натиснув на скасування виведення коштів, тому повертаємося на круги своя. Це єдине казино, яке так сильно затримало виведення виграшів... і тепер я не впевнений, чи отримаю виграні гроші... Звичайно, я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, лише через повідомлення, і вони запевнили мене, що я буду пріоритетним... скільки ти бачив грошей, я теж... я маю на увазі, давай, після стількох днів очікування... Але коли справа доходить до збору, миттєво!! Мені варто хвилюватися чи варто озброїтися великим терпінням? Чи може хтось, хто мав такий самий досвід роботи з цим конкретним казино, відповісти?
Шановна anmaria87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Нам чекати хоча б 14 днів??? ти серйозно?? Коли ви взяли мої гроші, ви чекали 14 днів, поки вони надійдуть?? Ти поблажливо неприйнятний і найгірший у казино... це вперше зі мною сталося...
Вибачте, якщо моя відповідь вас засмутила.
Він в активній обробці, мені сказали. Що це значить? Чому так пізно? Питаю, коли отримаю гроші, а вони не відповідають. Кажуть не знаємо... вже 2 тижні ця історія тягнеться... їдемо третій тиждень... тобто милосердя
Чи могли б ви повідомити нам, чи отримали ви виплату від казино?
Шановна anmaria87,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Ми вирішили повторно відкрити скаргу на прохання гравця:
"Доброго ранку! Я сказав дати казино Revolution ще один шанс, але, на жаль, знову те саме... Я подав запит на зняття 60 євро з минулого понеділка, але гроші ще не надійшли на мій рахунок. Мені дуже шкода. Це було також останній раз, коли я грав у цьому казино"
Шановна anmaria87,
Якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення щодо вашого зняття.
Ви, напевно, дуже добре попрацювали, тому що гроші надійшли сьогодні... Що ви мені як експерти порадите? Чи варто мені знову грати в цьому казино? Бачу тривалу затримку грошей...
Шановна anmaria87,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Що стосується нашої рекомендації грати, у нас є вичерпний посібник щодо вибору онлайн-казино тут: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , завжди краще знати про це які у вас є варіанти, ось варіанти, які ми рекомендуємо для гравців з Греції: https://kazinoguru-gr.com/ Перегляньте окремі огляди казино, включно з відгуками користувачів.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
