У гравця з Греції було два запити на виведення коштів, кожен по 500 євро, зроблені 6.12.24 та 7.12.24, які залишилися необробленими. Незважаючи на щоденні запити, казино лише радило набратися терпіння. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що обидва зняття було завершено та гроші були отримані. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Я зробив два запити на зняття, кожен по 500 євро, 6.12.24 і 7.12.24, і вони досі не оброблені. Кожен день я питаю, що відбувається, а вони просто кажуть, щоб я терпіла!
Шановний Giannis1977,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Раніше я знімав кошти, і гроші були зараховані протягом 10 днів, мені сказали, що перевірка рахунку не потрібна, а виграш прийшов після депозиту, а не з бонусу.
Дякую за відповідь, Giannis1977. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися в минулому?
Який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Заздалегідь дякую.
Попередній запит на відкликання було подано 9 серпня та зроблено 19 серпня. Я використовував точно такий же метод зараз!!
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я хочу повідомити вам, що мої виведення завершено, і я отримав гроші. Дуже дякую!!!
Шановний Giannis1977,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
