З 27.03.2024 у гравця з Греції було три незавершені зняття коштів у розмірі 100, 200 і 300 євро. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино, йому повідомили, що транзакції стоять у черзі, а період очікування 3 робочі дні вже минув без жодного прогресу. Також гравець зазначив, що жодних підтверджуючих документів для зняття з нього не просили. Згодом проблема була успішно вирішена, і гравець отримав свої гроші.
Привіт. Причина, чому я пишу це, полягає в тому, що є три незавершені зняття коштів у розмірі 100, 200 і 300 євро, перше з яких було здійснено 27.03.2024, і я ще не отримав жодних оновлень або прохання надіслати будь-які документи. Коли я спілкуюся через чат, мені кажуть, що транзакції стоять у черзі, і це займає три робочі дні, термін, який уже минув.
Шановний johnkamakaris,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Його обробляли стільки днів, і навіть після першого зняття вони не попросили мене надіслати необхідні підтверджуючі документи, а в перший рік було написано, що мій рахунок ідентифіковано.. Я чекаю
І на вихідних я не отримав жодної нової інформації з їхнього боку
Справу можна закрити, оскільки мою справу вирішено і я отримав свої гроші
Шановний johnkamakaris,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
