Гравець з Німеччини чекав підтвердження зняття грошей більше двох тижнів. Вона подала всі необхідні документи, включаючи селфі, але процес перевірки не був завершений, і її виплата не була оброблена. Після того як вона звернулася до групи розгляду скарг, ми зв’язалися з казино, щоб зрозуміти причину затримки. Зрештою казино підтвердило її обліковий запис і обробило її зняття. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішивши проблему.
26 січня я подав запит на зняття 500 євро. Станом на сьогодні, 9 лютого 2024 року, жоден із моїх підтверджуючих документів не оброблено, і на жоден з моїх електронних листів не було відповіді. Щоразу, коли я питаю в чаті, мені постійно говорять просто почекати, поки зі мною зв’яжеться фінансовий відділ. Але взагалі нічого не відбувається. Я відчуваю себе обдуреним і ошуканим. Я просто хочу, щоб мої гроші були виплачені, у казино вже досить давно є всі необхідні документи.
Шановний Nic187!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я відправив усі документи в казино. PDF-файл історії платежів за останні 6 місяців + підтвердження ідентифікатора та адреси, а також моє селфі. Я завантажив його минулої суботи, 3 лютого, після того, як мій платіж навіть не обробили з 26 січня. Я не отримував жодних електронних листів і нічого від казино
На сьогоднішній день мої документи не оброблені для перевірки, коли ви запитуєте в чаті, вам завжди кажуть бути терплячими, не може бути, щоб вони не дотримувалися жодних вимог і при цьому нібито отримали ліцензію на роботу в Інтернеті казино
Я думаю, що я більше не отримаю свої гроші тут, тепер мені залишилося лише завантажити фото для селфі, де має бути видно веб-сайт казино, але його відхиляли протягом кількох днів без пояснення причин. Хотів би мою виплату
Надсилаючи селфі в казино, сфотографуйте своє обличчя при природному освітленні. Крім того, всі тексти повинні бути видимими і легко читатися.
Чи правильно я розумію, що всі ваші інші документи, що засвідчують особу, були затверджені та перевірені?
Так, всі мої інші документи вже підтверджені та прийняті, тільки селфі-фото продовжують відхиляти без пояснень, що не так
Сьогодні селфі знову відхилили без жодних пояснень чому. Я просто почуваюся одуреним і не знаю, що ще робити
Не могли б ви надіслати мені селфі, яке постійно отримують відмову? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дуже дякую, Nic187, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Nic187,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Revolution Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Revolution!
Не могли б ви надати інформацію про те, чому селфі гравця не було прийнято? Я вважаю, що було б вигідно обом сторонам, якби ви могли чітко визначити критерії, яким має відповідати селфі.
Казино не є авторитетним, зараз воно підтвердило всі мої документи, але коли я запитую в чаті, коли я отримаю свою виплату, вони кажуть, що перевірка триває, хоча все було успішно прийнято. Я підозрюю, що вони просто не хочуть платити, а шахраї всі дуже сумнівні
Шановний Nic187!
Я розумію, що процес KYC іноді може розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співпереживати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, яку казино мають право. Про це йдеться в Умовах і положеннях казино
Я схрещую пальці, щоб процес перевірки завершився успішно якнайшвидше.
Дорогий клієнт,
Дякуємо за подачу документів.
Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис на нашому веб-сайті підтверджено.
Ви будете додатково проінформовані, коли ваше зняття буде оброблено з нашої сторони.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дякуємо за вашу відповідь, команда Revolution Casino.
Шановний Nic187!
Як зазначила команда казино, ваш обліковий запис тепер підтверджено, і я схрещую пальці, щоб ваше зняття також було оброблено негайно. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.
Дорогий клієнт,
Дякую тобі за терпіння.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш запит на зняття 500 євро був оброблений з нашого боку сьогодні.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дякуємо за гарні новини, команда Revolution Casino.
Шановний Nic187!
Як повідомила команда Revolution Casino, ваше зняття було оброблено. Не могли б ви підтвердити отримання коштів? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Гроші надійшли на мій рахунок, дякую за допомогу.
Чудові новини, Nic187. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Хоча я визнаю, що ваш досвід використання в цьому випадку міг бути не ідеальним, важливо зазначити, що казино повинні дотримуватись правил і норм, і іноді процес «Знай свого клієнта» (KYC) може тривати довше, ніж зазвичай.
У будь-якому випадку я радий, що ситуацію вдалося вирішити. 🙂
Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
