ГоловнаСкаргиRevolution Casino - Вилучення гравця відкладено.

Revolution Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 R$

Revolution Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.05.2024 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зробив запит на зняття коштів 23 квітня, але не отримав кошти до 7 травня. Незважаючи на звернення до чату, він не отримав жодної додаткової інформації чи оновлень. Казино спочатку відхилило документи гравця для перевірки, посилаючись на проблеми з форматом і вмістом. Команда розгляду скарг втрутилася, і гравець повторно подав необхідні документи, включаючи рахунок за комунальні послуги та селфі з конкретними умовами. Зрештою документи були прийняті, і проблему було успішно вирішено, коли гравець обробив заяву про зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

23/04 я здійснив зняття коштів і до сьогоднішнього дня, 07/05, я не отримав їх на свій рахунок. Коли я зв’язався з чатом, вони попросили мене терпіння, але до цього дня я нічого від них не чув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт falusantos,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Revolution Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не використовував бонуси, вони не просили верифікувати обліковий запис, вони нічого не говорять і лише просять терпіння, коли я виходжу на зв'язок. Я відповів на ці питання, коли відкрив скаргу.

Я також надіслав скріншот статусу вилучення. У мене немає іншої інформації, оскільки казино її не надає. Я просто хочу отримати свій виграш, і у мене не так багато терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо falusantos за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, Ніку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт falusantos ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Revolution Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановне казино Revolution ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Якуб. Я хотів би повідомити, що зараз казино просить мене надати документи для підтвердження облікового запису. Але я все одно вважаю це ворожим, тому що після 17 днів обробки вилучення вони попросили в мене документи, але не прийняли жодного з них, лише моє посвідчення особи.


file

Тут, як ви бачите, вони просять підтвердження місця проживання, я надіслав рахунок за мобільний телефон, рахунок за електроенергію, а також виписку з банківського рахунку, але вони відмовили.

Історія транзакцій. Я надіслав підтвердження депозиту в казино, а також надіслав виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці, і вони також відмовилися. Я не знаю, що це за історія.


file

І тут, як ви бачите, вони попросили зробити селфі, де мені потрібно відкрити веб-сайт казино та зробити селфі, на якому видно моє обличчя та відкритий веб-сайт, я надіслав 3 різних селфі, і вони також відмовилися. Якщо це не ускладнює виплату мого виграшу, я не знаю, що. Вони також не надсилають електронних листів із поясненнями щодо чогось додаткового.

Якщо вони не хочуть, щоб я грав на їхньому сайті, або вони не хочуть виплачувати мої виграші, вони могли б принаймні повернути мені мій депозит, це поклало б край проблемі, і я ніколи не повернуся той жахливий сайт, щоб знову зіграти. Я знаю, що їхній рейтинг низький, 6,8 у казино Guru, але я любитель ігор у казино, і я завжди шукаю нові місця для ставок, щоб отримати нові враження, і це був, безумовно, найгірший досвід, який я мав коли-не-будь мав. Я мав це в онлайн-казино. Жодна букмекерська контора, у якій я зареєстрований, не висуває стільки подібних вимог, щоб збентежити гравця або дратувати його байдужістю та браком сердечності та інформації.

Якщо необхідно, я можу надіслати всі документи Casino Guru для перевірки, доводячи, що з мого боку є лише добра воля та співпраця.

В інших букмекерських конторах хоч відпускають суму назад на баланс гравця, а не тут, гроші застрягають.

file

Наскільки я розумію, я виграю призи у постачальника ігор, а сайт просто оплачує та отримує депозити, після чого залишається залишок для виплати комісійних для ставок казино та гравцеві. У цьому випадку вони ускладнюють, сподіваючись зберегти наші прибутки, оскільки їм платить провайдер. Але ми, хто оплачує витрати казино, залишаємося в збитку. Нечесна революція, ви, хлопці, жахливе місце для парі. У них навіть є крутий сайт, з іграми від хороших провайдерів, але їхня політика жахлива, не кажучи вже про умови, яких навіть саме казино не дотримується, але вони надзвичайно вимогливі.

У дитинстві від батьків я дізнався, що «кожен хороший колекціонер — жахливий платник» . Ось вам і довести, що це найчистіша правда.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Дякуємо за звернення.

На жаль, документи, які ви надали, не відповідають стандартам, необхідним для перевірки.

Щоб ми могли продовжити, ми хотіли б попросити вас надати нам наступне:

Селфі, на якому ви тримаєте посвідчення особи на фоні нашого веб-сайту (на наданих вами селфі зображено лише те, що ви тримаєте посвідчення особи або ви з відкритим нашим веб-сайтом, але нам потрібно, щоб обидві речі були присутні на зображенні. До цього повідомлення додається приклад). )

Підтвердження адреси (бажано рахунок за комунальні послуги, оскільки ми не приймаємо прямі банківські виписки)

Ми обов’язково перевіримо документи в пріоритеті, коли ви їх надсилаєте. Чекаємо Вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

RevolutionCasino.com

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Підтвердження адреси вже було надіслано, рахунок за електроенергію у форматі PDF прямо з веб-сайту компанії з електроенергії в штаті, де я живу, і ви все одно відмовилися. У мене немає іншого підтвердження адреси, крім надісланих. Ця інформація має бути чітко вказана в положеннях та умовах, надаючи гравцеві можливість мати інформацію про необхідні документи. Якби це було ясно на веб-сайті, я б не вкладав гроші, щоб грати, оскільки я знав би вимоги. Однак ви приховуєте інформацію, проявляючи недобросовісність. Потім вони ще виглядають, ніби вони є власниками правди, вимагаючи від нас різні документи.

Чи означає це, що тепер, оскільки ви оцінюєте мій доказ адреси, я залишуся без мого виграшу та без моїх вкладених грошей? Ви вважаєте це справедливим?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановні фалусанто ,

Дякуємо за надання додаткової інформації щодо цієї справи. Будь ласка, надішліть усі документи, які ви надали в казино, на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ? Я хотів би перевірити, чи відповідають документи вимогам казино.


Шановне казино Revolution ,

Не могли б ви детальніше розповісти про причину послідовної відмови у видачі документів гравцеві? Згідно з його заявами, він надав стандартне підтвердження адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Звичайно, я можу, Якуб. Я надішлю всі документи, надіслані до Revolution Casino. Ці документи я використовую для всіх сайтів, на яких я реєструюся, включаючи сайти, на які поширюється той самий орган ліцензування, що й це казино. Іншим гравцям все це не потрібно для здійснення платежу. Крім того, через затримку в обробці вони також не повинні вимагати моє, оскільки це не є чітким правилом через низьку вартість мого зняття. Ці підтвердження використовуються для великих сум, понад 500 BRL, таким чином запобігаючи шахрайству та відмиванню грошей. Це вимога безпеки, і її не можна використовувати для затримки платежів тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановні фалусанто ,

Дякуємо за надані документи. Переглянувши їх, я не можу визначити причину відмови казино. Давайте разом дочекаємося заяви казино щодо цього випадку.

Дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Якуб,


Дякую за повідомлення.


Як зазначалося раніше, клієнт не завантажив селфі, на якому він тримає свій ідентифікатор на фоні нашого веб-сайту (приклад додано в нашому попередньому повідомленні).


З найкращими побажаннями,

RevolutionCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Revolution!

Дякую для роз'яснення.


Шановні фалусанто ,

Схоже, ваш запит на зняття було відхилено через відсутність необхідного селфі. Конкретна фотографія, яка відповідає умовам казино, справді відсутня в наданих вами доказах. Будь ласка, завантажте необхідне селфі в казино та повідомте мене, коли воно буде надіслано.

Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Крім того, здається, що наданий вами рахунок за комунальні послуги не є оригінальним документом. Він був створений за допомогою опції «Друк у PDF».

Не могли б ви завантажити оригінальний документ, завантажений із веб-сайту постачальника або отриманий електронний лист?


Наперед дякую. З повагою,


RevolutionCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій рахунок за комунальні послуги надійшов у форматі, відмінному від формату, прийнятого веб-сайтом казино, для завантаження якого потрібно конвертувати у PDF або JPG. Тому мені потрібно було конвертувати формат у PDF, щоб завантажити його на веб-сайт. Усе інше, що я надішлю, мені доведеться робити те саме, якщо веб-сайт Revolution не почне приймати формат, наданий веб-сайтом електроенергетичної компанії. Що стосується селфі, то документ почали вимагати в селфі після того, як я відкрив цю скаргу, так як раніше не потрібно було мати ідентифікатор з селфі і відкритим сайтом на іншому пристрої. Я відправив те, що просив, але потім вимоги змінилися. Документи будуть надіслані...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Revolution ,

Дякуємо за оновлення щодо цього питання.

Враховуючи, що система вашого казино підтримує лише певні формати файлів, я вважаю важливим і справедливим запропонувати альтернативний спосіб подання документів, якщо гравець має оригінальний документ в іншому форматі. Чи могли б ви надати можливість гравцеві надсилати необхідні документи на електронну адресу казино, щоб процес перевірки здійснювався вручну? Якщо так, чи могли б ви надати електронну адресу, на яку гравець може надіслати необхідні документи?

Наперед дякую за відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за відповідь.

Ви можете надіслати файли на адресу support@revolutioncasino.com . Будь ласка, повідомте нас, коли ви надішлете його, і ми перевіримо його в пріоритеті.


Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

RevolutionCasino.com



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали нам рахунок за комунальні послуги, його прийнято.

Ви повідомили нас, що наступного тижня зможете надати нам потрібне селфі, і ми чекатимемо, поки ви його надасте.


З найкращими побажаннями,

RevolutionCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Revolution ,

Дякуємо за співпрацю, це щиро цінується.


Шановні фалусанто ,

Тепер, будь ласка, завантажте селфі відповідно до вимог казино. Повідомте мене, коли це буде зроблено, щоб ми могли перейти до останнього кроку, яким, я сподіваюся, буде успішне виведення ваших коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

В порядку. Поки що дякую... Я повідомлю вам, коли все вирішиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні фалусанто ,

Чи є якісь оновлення щодо вашого вилучення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, falusantos,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Кубо. Проблема була вирішена.

Я хотів би подякувати команді Casino Guru лише за надану допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановні фалусанто ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого