Гравець з Італії зіткнувся з затримкою виведення понад 3 дні. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів і їхні контакти з фінансовим відділом, кошти ще не надійшли, що змусило гравця поставити під сумнів легітимність сайту.
Привіт, я здійснив виведення більше 3 днів тому, але я досі не отримав кошти. Учора я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб зрозуміти причину цієї затримки, і вони попросили мене зачекати до сьогодні. Однак сьогодні оновлення все ще немає. Я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони повідомили, що надіслали нагадування у фінансовий відділ і запропонували мені зачекати або зв’язатися з ними знову завтра вдень. Я подаю цю скаргу, оскільки підозрюю, що цей сайт може бути шахрайським, і мене хвилює питання, чи отримаю я коли-небудь свої кошти.
Шановний rimmeltut,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Мене не просили підтвердити, і мені сказали, що я можу вносити та знімати кошти, коли захочу, і що, можливо, у майбутньому буде підтвердження особи. Тож на даний момент виведення обробляється без проблем із ідентифікацією (KYC), оскільки сума неважлива, я не думаю, що є багато проблем. Я зробив депозит і зняв кошти, щоб зрозуміти, чи є сайт шахрайським. Чекаю оновлень і напишу сюди. Дякуємо за вашу доступність
Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до неділі не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
оплата прийшла, після численних контактів з підтримкою. Я знову запитав час, і через 5 хвилин кошти надійшли. Я не рекомендую робити депозити на цьому сайті ставок (моя думка), оскільки я чекав деякий час, щоб отримати 15 євро, звернувшись до служби підтримки. Справу було вирішено, але багато хто, як я, розчаровані сайтом ставок із дуже високим часом виведення грошей. Дякую
Шановний rimmeltut,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
