ГоловнаСкаргиRevolution Casino - Відкликання гравця відкладено.

Revolution Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Revolution Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.12.2023 | Вирішено : 24.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Грецький гравець чекав на зняття 3500 євро з 28 листопада після перемоги та підвищення до VIP-рівня. Незважаючи на те, що гравець надіслав необхідні документи для підтвердження особи та зв’язався зі службою підтримки, не отримав жодної відповіді чи дозволу на зняття. Після того, як гравець звернувся до нас, ми запросили казино пояснити свою сторону ситуації. Казино у відповідь повідомило, що обліковий запис було успішно перевірено, і було ініційовано платіж за зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що всі гроші були отримані. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

доброго ранку, я грав у цьому казино з літа приблизно 5-6 місяців, у мене не було жодних проблем зі зняттям грошей. Я повернувся 15 чи 14 листопада, я виграв трохи грошей 1600 євро. Я побачив, що піднявся до VIP-рівня, і з 500 євро щоденний ліміт зняття зріс до 800, потім я зробив 2 зняття по 800 євро. Мене попросили ідентифікувати мій рахунок, щоб надіслати ідентифікатор, я надіслав свої документи, і з листопада 17 Я чекаю на відправку та електронний лист, але не отримую відповіді. у чаті, до якого я входжу щодня, вони повідомляють мені, що ми отримали вашу реєстрацію, і ви отримаєте повідомлення електронною поштою, на яку я все ще чекаю без будь-якої відповіді. пізніше я виграв інші гроші, загальна сума сягає 3500 євро, я скасував свої зняття коштів і зробив їх повторно, якщо виникла проблема, з 28 листопада я все ще чекаю, щоб вони схвалили зняття, зі свого боку я надіслав необхідні документи компаній, я також надіслав електронний лист до служби підтримки, на який так і не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний mixalhsg13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я розумію, що ідентифікація є дуже складним процесом, але цей процес почався з 17/11 і, можливо, з 15/11 я також надіслав електронною поштою реєстрації, які не приймаються навіть у чаті, лише в опції на сайт, проблема полягає в тому, що я надсилаю електронний лист, але не отримую жодної відповіді на цю тему, також у чаті в реальному часі вони кажуть мені те саме щоразу, щоб почекати, мені також цікаво, що відбувається не так, можливо, я надіслав неправильний документ, принаймні дайте мені отримати відповідь, щоб я міг надіслати його повторно, я сподіваюся отримати відповідь від казино та отримати свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mixalhsg13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, mixalhsg13!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


Доброго ранку, я також хотів би повідомити вам, що сьогодні казино прийняло одне з моїх вилучень, що також є позитивним кроком, я сподіваюся, що всі зняття будуть завершені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!

Дякуємо за звернення!

Повідомляємо, що обліковий запис успішно підтверджено, а платіж за зняття коштів ініційовано.

Зняття коштів оброблятиметься відповідно до VIP-рівня клієнта, а також Умов веб-сайту.

Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо допомогти вам більше.

Дякуємо за співпрацю.

З повагою

Адміністрація RevolutionCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

mixalhsg13, будь ласка, повідомте нам, як тільки ви успішно отримаєте свої кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


все добре, я можу сказати, що очікується виведення коштів, але казино наразі відповіло повністю, у мене немає претензій, я вірю, що найближчими днями все буде завершено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, всі гроші отримали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний mixalhsg13,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого