Гравець з Індії відкрив рахунок і вніс 15 євро, але, втративши частину, спробував зняти решту 14,51 євро. Через тиждень без отримання коштів він дізнався, що його рахунок закрито без пояснення причин, а його виграш конфісковано.
Я відкрив рахунок у цьому казино за кілька днів і вніс 15 євро, я трохи втратив і вирішив зняти решту суми, яка становила близько 14,51 євро. У чаті в прямому ефірі було сказано, що для виведення коштів знадобиться від 2 до 3 робочих днів. Але здогадайтеся, що жодного зняття не було навіть через цілий тиждень, і сьогодні, коли я запитав їх про своє зняття, вони просто сказали, що мій рахунок закрито за рішенням адміністрації. Мені не було вказано жодної причини для закриття мого рахунку, і вони навіть не дали моїх грошей. Я поняття не маю, що робити, це схоже на повне шахрайство казино, яке забрало мої гроші.
Шановний noobiplez,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншот тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
