Гравець з Індії відкрив рахунок і вніс 15 євро, але, втративши частину, спробував зняти решту 14,51 євро. Через тиждень без отримання коштів він дізнався, що його рахунок закрито без пояснення причин, а його виграш конфісковано. Команда розгляду скарг втрутилася, і після подальшого спілкування з казино гравця повідомили, що його виграш буде повернено. Він надав адресу свого криптогаманця і врешті-решт отримав платіж. Проблему позначено як вирішену.
Я відкрив рахунок у цьому казино за кілька днів і вніс 15 євро, я трохи втратив і вирішив зняти решту суми, яка становила близько 14,51 євро. У чаті в прямому ефірі було сказано, що для виведення коштів знадобиться від 2 до 3 робочих днів. Але здогадайтеся, що жодного зняття не було навіть через цілий тиждень, і сьогодні, коли я запитав їх про своє зняття, вони просто сказали, що мій рахунок закрито за рішенням адміністрації. Мені не було вказано жодної причини для закриття мого рахунку, і вони навіть не дали моїх грошей. Я поняття не маю, що робити, це схоже на повне шахрайство казино, яке забрало мої гроші.
Шановний noobiplez,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншот тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я грав лише в одну гру під назвою «Авіатор», і не виграв багато, і це було без бонусів.
Я не отримував листів про закриття свого облікового запису, але дізнався про це в чаті.
Я отримав цей лист, і справа в тому, що вони скасували моє зняття, плюс я навіть не можу увійти в свій обліковий запис казино.
У вас є скріншоти чи стенограми вашого спілкування зі службою підтримки чату казино? Будь ласка, надішліть їх сюди.
Я отримав цей електронний лист і надіслав їм свою адресу свого крипто-гаманця, сподіваючись, що я отримаю свої гроші
Не могли б ви вказати, коли саме ви отримали цей електронний лист від казино?
Ви отримали його після закриття облікового запису?
Я надіслав електронного листа їхній службі підтримки про те, що мій обліковий запис закрито без причини, і через кілька годин вони надіслали мені це (дата: 8 жовтня). Минуло 5 днів, але жодної відповіді з їхнього боку, і я не отримав від них жодних грошей. Я вказав свою адресу гаманця ltc.
Дякую за відповідь Чи перевірено казино вашу адресу гаманця LTC? Ви робили депозити за допомогою цього способу оплати?
Вони ніколи не відповідали на мій лист, і це та сама адреса ltc, яку я використовував для внесення грошей у казино. Це люб'язне прохання зв'язатися з казино з вашого боку, якщо це можливо. Це займає дуже багато часу, я буду дуже вдячний за допомогу
Велике спасибі, noobiplez, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний noobiplez,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Revolution Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Revolution!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Це казино є зрозумілим шахраєм, яке не відповідає на листи, підтримка в основному марна. Слава Богу, я вклав лише невелику суму грошей, і я сподіваюся, що ніхто не вносить велику суму в цьому казино.
Шановна Мірка,
Сподіваюся, ви добре сприйняли це повідомлення.
Як ми перевірили у нашому відповідному відділі. Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис, схоже, є частиною афілійованого шахрайства, у таких випадках ми залишаємо за собою право вирахувати/конфіскувати виграш.
3.9 :- Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити наявний обліковий запис без попереднього повідомлення чи обґрунтування.
9.4 :- Якщо у нас виникне обґрунтована підозра, що ви берете участь у шахрайстві, будь-якій незаконній чи неправомірній діяльності або іншим чином порушуєте Умови, ми залишаємо за собою право вживати будь-яку кількість із зазначених нижче дій на власний розсуд, з повідомленням або без:
<...>
анулювати будь-які отримані виграші, скасовувати будь-які незавершені зняття коштів і конфіскувати баланс реальних грошей на вашому рахунку;
<...>
Сподіваємось, це допоможе вам прояснити це питання. З повагою,
Команда RevolutionCasino
Я не причетний до жодного афілійованого шахрайства, я зареєструвався в revolution casino на Adtowall offerwall. Це зареєстрована офіційна стіна пропозицій. Крім того, я не зробив нічого підозрілого зі своїм обліковим записом, що робить казино шахрайством. Я сподіваюся, що казино поверне мої гроші, інакше це буде пряма крадіжка. Я прикріпив наступні зображення з I came to revolution casino
Шановне казино Revolution!
Не могли б ви надати докази згаданого порушення умов?
Ви можете або вставити його в гілку, або надіслати miroslava.d@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт noobiplez,
Сподіваємось, ви добре знайдете цю відповідь!
Ми хочемо повідомити вам, що ми вирішили повернути ваш виграш у розмірі 14,51 євро.
Тому ми люб’язно рекомендуємо вам якнайшвидше поділитися своїми криптографічними деталями.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@RevolutionCasino.com або через чат.
найкращі побажання,
Команда RevolutionCasino
Моя адреса ltc: LUyYpUwvgjtkhXunVw2sYBNhEh2t7SNokT
Привіт noobiplez,
Ми сподіваємося, що ви добре.
Ми хочемо повідомити вам, що ми все ще перевіряємо старших і незабаром маємо поділитися з вами оновленнями.
Дякуємо за таке терпіння з нами. Ми це дуже цінуємо!
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@RevolutionCasino.com або через чат.
З найкращими побажаннями,
Команда RevolutionCasino
Шановний noobiplez,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
