28 липня гравець з Фінляндії подав запит на зняття 60,04 євро. Після затримок і наказу набратися терпіння його обліковий запис було остаточно закрито без пояснення причин. У онлайн-чаті казино не було зазначено причини закриття чи підтверджено, чи буде оброблено зняття коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.
Привіт CasinoGuru!
Перш за все, я хотів би почати з того, що я знаю, що минуло не 14 днів, як ви неодноразово тут говорили, але я повинен опублікувати цю скаргу, оскільки я більше нічого не можу з цим зробити. Вже опублікували скаргу на AskGamblers.
Все почалося, коли я зняв 60,04 євро 28 липня. Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в середині тижня та отримав відповіді, у яких говорилося, що це займає 3 робочі дні, починаючи з наступного дня зняття коштів, і так було зазначено в Умовах використання. Також мені кілька разів казали, що потрібно набратися терпіння, і незабаром буде оброблено зняття. Здається, я просто не терпів.
Перемотайте вперед до вихідних, нічого не сталося протягом 5 робочих днів, і я отримую відповідь, що є затримка, і я маю терпіння, зняття буде оброблено незабаром. До цього моменту я трохи втрачав самовладання.
Потім настає сьогодні, коли я зв’язався з ними вранці, щоб дізнатися, що вони назавжди закрили мій обліковий запис. Чат у прямому ефірі не вказує причини та не повідомляє мені, чи буде оброблено зняття. І щоб перерахувати ці проблеми, вони не відповідають на мої електронні листи.
Справа вже навіть не в грошах, мені просто потрібні факти про те, чому це сталося, закриття рахунку та несплата мені. Я отримав лише «Ваш обліковий запис закрито рішенням адміністрації сайтів». Вони ніколи не просили підтвердження, і я навіть не мав такої можливості в моєму обліковому записі, і вони не надають електронну пошту, щоб надіслати що-небудь у разі потреби.
Отже, якщо ви чимось можете допомогти, я буду вдячний, оскільки я не можу нічого зробити, щоб вирішити цю проблему самостійно.
Шановний ВайтРобіньо!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ви маєте рацію щодо нашої рекомендації чекати до 14 днів, поки зняття буде оброблено та виплачено. Однак, оскільки ваш обліковий запис заблоковано, нам потрібна додаткова інформація від вас.
Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки клієнтів електронною поштою, як пропонував агент у прямому чаті?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт!
Я також зв’язався з ними електронною поштою, і отримав ту саму відповідь, що обліковий запис закрито за рішенням адміністрації.
Виграші накопичуються без використання бонусів.
Ні, як я вже сказав, мене не просили підтвердити, і на веб-сайті, коли я все ще мав доступ до свого облікового запису, було сказано, що перевірка не потрібна, і я навіть не зміг надати документи.
Грав лише в ігрові автомати з усіма моїми депозитами, можливо, кілька раундів якогось ігрового шоу, Crazy Time тощо.
Привіт!
Я також зв’язався з ними електронною поштою, і отримав ту саму відповідь, що обліковий запис закрито за рішенням адміністрації.
Виграші накопичуються без використання бонусів.
Ні, як я вже сказав, мене не просили підтвердити, і на веб-сайті, коли я все ще мав доступ до свого облікового запису, було сказано, що перевірка не потрібна, і я навіть не зміг надати документи.
Грав лише в ігрові автомати з усіма моїми депозитами, можливо, кілька раундів якогось ігрового шоу, Crazy Time тощо.
Привіт!
Я також зв’язався з ними електронною поштою, і отримав ту саму відповідь, що обліковий запис закрито за рішенням адміністрації.
Виграші накопичуються без використання бонусів.
Ні, як я вже сказав, мене не просили підтвердити, і на веб-сайті, коли я все ще мав доступ до свого облікового запису, було сказано, що перевірка не потрібна, і я навіть не зміг надати документи.
Грав лише в ігрові автомати з усіма моїми депозитами, можливо, кілька раундів якогось ігрового шоу, Crazy Time тощо.
Я перевірив вашу скаргу на форумі AskGamblers і побачив, що казино нібито обробило ваш платіж. Не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви вже свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
