Гравець з Фінляндії робив депозити і мав значні виграші в казино. Однак після подання запитуваних документів у відповідь на процес перевірки казино гравець не отримав жодної відповіді, і зрештою його обліковий запис було раптово закрито без попередження.
Привіт! Я зробив депозит у зазначеному казино 22.2.2024 (25e) і спочатку виграв 500e.
27.02.2024 казино запросило у мене документи, які я надав, але один не пройшов (історія платежів за останні 3-6 місяців за допомогою вашого методу оплати), що в даному випадку є швидким переказом за допомогою skrill, який приймає платежі напряму з мого банківського рахунку. Отже, я надіслав 3 файли у форматі PDF із виписками з рахунку за 3 місяці, у яких показано всі перекази. 10.3 я зняв зазначену суму назад на свій ігровий рахунок і виграв ще 500 євро. Я зняв 500 євро в той же день і ще 500 євро 12.3. Я намагався обговорити це питання зі службою підтримки клієнтів, і вони завжди кажуть одне й те саме: «ми надішлемо повідомлення до нашого відділу, щоб вони могли швидко перевірити ваші документи, або зачекайте на наше повідомлення електронною поштою», незважаючи на це, я не я відповів, і тепер вони закрили мій обліковий запис без попередження 15.3
Привіт Edustaja,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Revolution Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони назвали причину блокування вашого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Ми також можемо говорити англійською. Отже, мій обліковий запис не підтверджено повністю, оскільки вони не прийняли мою історію транзакцій між груднем, січнем і лютим, хоча вони попросили мене надіслати історію транзакцій. Зображення або PDF-файл, що показує історію транзакцій методу оплати, який ви використовували для останні 3-6 місяців. Уся інформація має бути видимою та не редагованою", - це було сказано в розділі перевірки. Я використовував бонус, щоб отримати свої виграші, і я повністю поставив цей бонус. Останній раз я спілкувався зі службою підтримки клієнтів 18.3, і мова йшла про те, що мій обліковий запис закрито, оскільки він «перебуває на розгляді», і вони не зв’язалися зі мною електронною поштою, хоча я чекав з минулої п’ятниці, і вони не повідомили причину цього закриття або «експертиза».
Привіт, я щойно отримав більше інформації про ситуацію, тому мій обліковий запис було закрито 10 днів тому, і я не отримував жодних електронних листів про це (я перевірив кожну папку "Вхідні") і нічого не знайшов, дивно. Минулої п’ятниці я розмовляв із служницею клієнта, її звали «Нелла», і вона сказала, що я надійду до мене через 3-5 робочих днів, але я не думаю, що він прийде, і у мене є скріншоти про це повідомлення.
Привіт Edustaja,
Якщо казино стверджує, що ви отримаєте кошти, чи означає це, що рахунок відкрито чи все ще закрито? Який метод ви використовували для зняття? Можливо, я б порекомендував почекати ще кілька днів, щоб побачити, чи справді надійде виплата. Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
Ну, я не думаю, що це настане, тому що минуло 4 дні, і коли я розмовляв зі слугою клієнта вчора та день тому, вони просто продовжували запитувати мене про мої документи: «Ви надіслали документ про транзакцію (банківський чи електронний гаманець)», і я сказав так, і я намагався сказати, що мій обліковий запис все ще закрито, і вони сказали, що я повинен зв’язатися з ними електронною поштою, тож я це зробив, але вони не відповіли мені. Я використовував Skrill Rapid Transfer, коли вносив депозит, і так, рахунок досі не відкритий
Привіт Edustaja,
Ми завжди рекомендуємо чекати 14 днів для будь-якої транзакції або будь-якого використаного способу оплати. Якби це було лише 6 днів тому, я б точно зачекав.
Так, добре, але я на 100% впевнений, що це не до мене. Незважаючи на те, що слуга клієнта сказав, що він приходить до мене. І мій обліковий запис все ще закритий, вони просто не спілкуються зі мною.. вони весь час дають мені помилкову надію «ми надамо вам більше інформації електронною поштою» або «зв’яжіться з нами електронною поштою», а коли я надсилаю їм електронні листи, вони не відповідають
Привіт, нічого не сталося, і я не отримав свої гроші
Дякуємо Edustaja за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Edustaja,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку.
Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Revolution Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна Едустая!
Я перебуваю в контакті з казино, і зараз я чекаю більше деталей і доказів, що підтверджують його претензії та рішення. Тим часом у мене є до вас декілька запитань.
Чи можливо, що в казино існує ще один рахунок, з власником якого ви обмінювалися платежами через свій платіжний метод? Я маю на увазі, чи є ймовірність того, що казино знайде власника іншого рахунку казино, від якого ви отримували платежі або кому надсилали платежі (використовуючи ваш спосіб оплати)? Якщо так:
Привіт, я грав в інших казино-побратимах revolution casino, якщо це те, що ви маєте на увазі, тоді так. Я вносив депозит через швидкий трансфер Skrill і грав лише в ігрові автомати, і я використовував бонуси в цих сестринських казино (вітальні бонуси, перезавантаження тощо)
На жаль, це не те, про що я вас запитував. Я мав на увазі лише це казино та іншу особу в цьому казино, яка може бути пов’язана з вашим обліковим записом або вами через транзакції з вашим способом оплати. Отже, чи можете ви ще раз переглянути мій попередній пост і відповісти на мої запитання?
Ні, я не робив нічого подібного, я впевнений на 100%.
Гаразд, Едустая. Я знову зв’яжуся з казино та дочекаюся додаткових деталей, які запитував у них деякий час тому. На жаль, я не отримав від них жодного електронного листа щодо цього питання.
Хоча казино не відповідає на потік з невідомої причини, я встановлю таймер для казино, щоб ми могли відстежувати час обробки скарги.
Я буду інформувати вас про будь-які новини чи оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock