ГоловнаСкаргиRevolution Casino - Обліковий запис гравця заблоковано без пояснення причин.

Revolution Casino - Обліковий запис гравця заблоковано без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Revolution Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.03.2024 | Вирішено : 21.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії робив депозити і мав значні виграші в казино. Однак після подання необхідних документів у відповідь на процес перевірки казино гравець не отримав жодної відповіді, і врешті-решт його обліковий запис було раптово закрито без попередження. Ми кілька разів зверталися до казино, щоб отримати роз’яснення та докази. Після ретельного розслідування та спілкування казино обробило зняття гравцем 1000 євро, і проблему було вирішено. Гравець підтвердив отримання виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт! Я зробив депозит у зазначеному казино 22.2.2024 (25e) і спочатку виграв 500e.

27.02.2024 казино запросило у мене документи, які я надав, але один не пройшов (історія платежів за останні 3-6 місяців за допомогою вашого методу оплати), що в даному випадку є швидким переказом за допомогою skrill, який приймає платежі напряму з мого банківського рахунку. Отже, я надіслав 3 файли у форматі PDF із виписками з рахунку за 3 місяці, у яких показано всі перекази. 10.3 я зняв зазначену суму назад на свій ігровий рахунок і виграв ще 500 євро. Я зняв 500 євро в той же день і ще 500 євро 12.3. Я намагався обговорити це питання зі службою підтримки клієнтів, і вони завжди кажуть одне й те саме: «ми надішлемо повідомлення до нашого відділу, щоб вони могли швидко перевірити ваші документи, або зачекайте на наше повідомлення електронною поштою», незважаючи на це, я не я відповів, і тепер вони закрили мій обліковий запис без попередження 15.3


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Edustaja,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Revolution Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони назвали причину блокування вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт. Ми також можемо говорити англійською. Отже, мій обліковий запис не підтверджено повністю, оскільки вони не прийняли мою історію транзакцій між груднем, січнем і лютим, хоча вони попросили мене надіслати історію транзакцій. Зображення або PDF-файл, що показує історію транзакцій методу оплати, який ви використовували для останні 3-6 місяців. Уся інформація має бути видимою та не редагованою", - це було сказано в розділі перевірки. Я використовував бонус, щоб отримати свої виграші, і я повністю поставив цей бонус. Останній раз я спілкувався зі службою підтримки клієнтів 18.3, і мова йшла про те, що мій обліковий запис закрито, оскільки він «перебуває на розгляді», і вони не зв’язалися зі мною електронною поштою, хоча я чекав з минулої п’ятниці, і вони не повідомили причину цього закриття або «експертиза».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я щойно отримав більше інформації про ситуацію, тому мій обліковий запис було закрито 10 днів тому, і я не отримував жодних електронних листів про це (я перевірив кожну папку "Вхідні") і нічого не знайшов, дивно. Минулої п’ятниці я розмовляв із служницею клієнта, її звали «Нелла», і вона сказала, що я надійду до мене через 3-5 робочих днів, але я не думаю, що він прийде, і у мене є скріншоти про це повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Edustaja,

Якщо казино стверджує, що ви отримаєте кошти, чи означає це, що рахунок відкрито чи все ще закрито? Який метод ви використовували для зняття? Можливо, я б порекомендував почекати ще кілька днів, щоб побачити, чи справді надійде виплата. Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ну, я не думаю, що це настане, тому що минуло 4 дні, і коли я розмовляв зі слугою клієнта вчора та день тому, вони просто продовжували запитувати мене про мої документи: «Ви надіслали документ про транзакцію (банківський чи електронний гаманець)», і я сказав так, і я намагався сказати, що мій обліковий запис все ще закрито, і вони сказали, що я повинен зв’язатися з ними електронною поштою, тож я це зробив, але вони не відповіли мені. Я використовував Skrill Rapid Transfer, коли вносив депозит, і так, рахунок досі не відкритий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Edustaja,

Ми завжди рекомендуємо чекати 14 днів для будь-якої транзакції або будь-якого використаного способу оплати. Якби це було лише 6 днів тому, я б точно зачекав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, добре, але я на 100% впевнений, що це не до мене. Незважаючи на те, що слуга клієнта сказав, що він приходить до мене. І мій обліковий запис все ще закритий, вони просто не спілкуються зі мною.. вони весь час дають мені помилкову надію «ми надамо вам більше інформації електронною поштою» або «зв’яжіться з нами електронною поштою», а коли я надсилаю їм електронні листи, вони не відповідають


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, нічого не сталося, і я не отримав свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо Edustaja за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гаразд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Edustaja,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку.

Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Revolution Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Едустая!

Я перебуваю в контакті з казино, і зараз я чекаю більше деталей і доказів, що підтверджують його претензії та рішення. Тим часом у мене є до вас декілька запитань.

Чи можливо, що в казино існує ще один рахунок, з власником якого ви обмінювалися платежами через свій платіжний метод? Я маю на увазі, чи є ймовірність того, що казино знайде власника іншого рахунку казино, від якого ви отримували платежі або кому надсилали платежі (використовуючи ваш спосіб оплати)? Якщо так:

  • Яка була мета обміну такими платежами між вашими платіжними методами?
  • Яка була активність у вашому обліковому записі? У яку гру чи типи ігор ви найчастіше грали в казино (слоти, live-казино, ставки на спорт...)?
  • Чи використовували ви якісь бонуси на своєму спірному рахунку? Якщо так, то які бонуси були використані?
  • Чи використовувалися якісь бонуси на іншому пов’язаному обліковому записі (з власником якого ви обмінювалися платежами)? Якщо так, то які бонуси там були використані?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я грав в інших казино-побратимах revolution casino, якщо це те, що ви маєте на увазі, тоді так. Я вносив депозит через швидкий трансфер Skrill і грав лише в ігрові автомати, і я використовував бонуси в цих сестринських казино (вітальні бонуси, перезавантаження тощо)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Але це не те, про що я вас запитував. Я мав на увазі лише це казино та іншу особу в цьому казино, яка може бути пов’язана з вашим обліковим записом або вами через транзакції з вашим способом оплати. Отже, чи можете ви ще раз переглянути мій попередній пост і відповісти на мої запитання?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, я не робив нічого подібного, я впевнений на 100%.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, Едустая. Я знову зв’яжуся з казино та дочекаюся додаткових деталей, які запитував у них деякий час тому. На жаль, я не отримав від них жодного електронного листа щодо цього питання взагалі.

Незважаючи на те, що казино не відповідає на потік з невідомої причини, я встановлю таймер для казино, щоб ми могли відстежувати час обробки скарги.

Я буду інформувати вас про будь-які новини чи оновлення.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Едустая!

Чи можете ви надати мені виписку з банківського рахунку (історію транзакцій) із способу оплати (рахунок Danske Bank), який ви використовували для внесення депозитів на спірний рахунок казино за лютий і березень 2024 року?

Не соромтеся надсилати його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

В порядку. Надішлю їх зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую, Едустая. Давайте тепер чекаємо додаткової інформації та деталей від казино.


Шановна команда Revolution Casino ,

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо питання, надісланий 22 травня 2024 року, і відповісти на нього? Нам точно знадобляться додаткові деталі та роз’яснення.

Буду дуже вдячний, якщо ви також перевірите мій попередній електронний лист, надісланий 15 травня 2024 року, і відповісте на запитання, на які немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякую тобі за терпіння!

Ми відповіли на ваш електронний лист.

Чекаємо на ваш огляд і відповідь.


З найкращими побажаннями,

Команда RevolutionCasino

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, добре, я розумію, транзакції між людьми та мною були тому, що у Фінляндії є додаток для грошових операцій під назвою mobilepay, і ми використовуємо його, щоб надсилати гроші один одному (платежі за газ, їжу або позичити певну суму від друга). і т. д.) усі мої гроші я одержую від роботи на повний робочий день, коли я граю в азартні ігри, і в мене є друзі, які грають у казино, і коли я знайшов нові бонуси чи цікаві пропозиції, я зазвичай розповідаю про це друзям. Але ні, немає нічого глибшого за це. Тож так, цілком можливо, що вони створили обліковий запис у казино revolution або його дочірніх казино, щоб грати в азартні ігри та грати з бонусами. Сподіваюся, цей текст хоч щось прояснив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добре, я розумію. Давайте зачекаємо, поки казино відповість на мій електронний лист із додатковою інформацією, про яку я їх запитував. Тоді мені, швидше за все, доведеться обговорити це питання з командою та повідомити вам і казино, як ми будемо діяти. Чесно кажучи, враховуючи всі наведені обставини та деталі/докази, надані казино, я справді не бачу справжньої причини для такої гри чи несправедливої переваги, яку можна отримати.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Наразі таймер буде встановлено для казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Браніславе, зараз казино revolution надсилає мені 1000 євро, і я їх отримав. Дякую вам і, звичайно, команді revolution casino. Я дуже ціную все, що ви зробили, щоб отримати мої виграші! Ще раз велике спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Edustaja!

Щиро дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


Команда Revolution Casino також дякуємо за допомогу та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого