ГоловнаСкаргиRevolution Casino - Гравець відчуває проблеми з депозитом у казино.
Revolution Casino - Гравець відчуває проблеми з депозитом у казино.
Автоматичний переклад.
Сума:
10 €
Revolution Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Greece reported an issue with an online casino, where she was charged twice by her bank for a 10€ deposit made at the casino. Despite multiple attempts to contact the casino and providing proof of the double charge, she received no resolution or response. We engaged with the casino and requested they address the player's concern. The casino insisted that only one deposit of 10€ was recorded on their end. They requested a bank statement from the player for further investigation. The player complied, but the casino claimed they couldn't detect the alleged double transaction. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player failed to respond to our messages. The complaint was consequently rejected.
Гравець із Греції повідомила про проблему з онлайн-казино, де її банк двічі стягнув плату за депозит у розмірі 10 євро, зроблений у казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати докази подвійного стягнення, вона не отримала рішення чи відповіді. Ми зв’язалися з казино та попросили, щоб вони розглянули занепокоєння гравця. Казино наполягало на тому, що з їх боку був записаний лише один депозит у розмірі 10 євро. Вони вимагали від гравця виписку з банківського рахунку для подальшого розслідування. Гравець підкорився, але казино стверджували, що не змогли виявити нібито подвійну транзакцію. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення. Тому скаргу було відхилено.
Я зробив депозит у розмірі 10 євро саме в цьому казино, оскільки я був там вперше. Вони зарахували на мій рахунок у казино 10 євро, але мій банк стягнув з мене 20 євро. Я негайно надіслав їм електронний лист про це, але так і не отримав відповіді, тому замість цього скористався функцією чату. Їхня відповідь полягала в тому, що була допущена помилка, і система не обробила її належним чином. Різницю пообіцяли повернути протягом 3 робочих днів. Я чекав, але через 7 днів зв’язався зі своїм банком, який сказав мені, що проблема в казино, а не в них. Я знову спробував зв’язатися з казино через чат, вони сказали мені набратися терпіння та надіслали їм скріншот моєї банківської виписки електронною поштою як доказ. Я це зробив, але відповіді досі не отримав. Я знову написала в чат і вони повторили те саме. Тоді я надіслав їм ще один електронний лист із запитом про статус моєї справи та про те, що я збираюся звернутися до вищого органу. До сьогодні відповіді не було. Справа не лише в 10 євро, а скоріше в цьому знущанні над такою маленькою сумою. Що було б, якби сума була більшою?
I made a deposit of 10€ to this particular casino because it was my first time there. They credited my casino account with 10€ but my bank charged me 20€. I immediately sent them an email about this, but never received a reply, so I used the chat function instead. Their response was that a mistake had been made and the system hadn't processed it correctly. They promised to refund the difference within 3 working days. I waited but after 7 days, I contacted my bank, who told me it was an issue with the casino, not them. I tried reaching out to the casino again through the chat, they tell me to be patient and send them the screenshot of my bank statement as proof via email. I did that but still received no reply. I wrote again in the chat and they repeated the same. Then, I sent them another email asking about the status of my case and that I am going to reach out to a higher authority. Up until today, there has been no response. It's not about just the 10€, but rather this mockery over such a small amount. What would have happened if it were a larger sum?
Έκανα κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο 10€ επειδή ήταν πρώτη φορά περαστηκαν 10 στον λογαριασμό του καζίνο και χρεώθηκα στην τράπεζα 20€ τους στέλνω αμέσως μήνυμα στο μειλ απάντηση δεν πήρα ποτέ οπξτε έγραψα τσατ η απάντηση ήταν ότι έγινε λάθος και το σύστημα δεν το πέρασε όποτε θα επιστραφούν σε 3 εργάσιμες μέρες περίμενα πέρασαν 7 μέρες όποτε μίλησα με την τράπεζα που μου είπαν ότι είναι θέμα του καζίνο ξανά στέλνω τσατ μου λένε θα το στείλουν στο αρμόδιο τμήμα να κάνω υπομονή και να στείλω σκριν τις αποδείξεις στο μειλ τους τα στέλνω ξανά και απάντηση καμία ξανά γράφω τσατ μου λένε τα ίδια ξανά στέλνω μέιλ τους ρωτάω τι έγινε με την υπόθεση μου κ ότι θα απευθυνθώ σε εσάς απάντηση καμία έως και σήμερα . Δεν είναι το ζήτημα τα 10€ αλλά η κοροϊδία για 10€ αν ήταν περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ;
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Іноді транзакції стягуються двічі, коли виникає якась помилка, і зазвичай вони автоматично повертаються на банківський рахунок. Цей процес зазвичай займає близько 30 днів.
Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Xhejni87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes transactions are charged twice when some error occurs and they are usually returned to the bank account automatically. This process usually takes around 30 days.
Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it too.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Вони досі не дали мені жодної відповіді щодо того, що відбувається з моєю проблемою, ні електронною поштою, ні будь-де, але навіть не було відшкодовано мої гроші. Я спробую зв’язатися знову, хоча відповідь буде такою ж, і я буду надіслати вам розмову
They still haven't given me any answer as to what is going on with my issue not by email or anywhere but not even a refund has been made to my money I will try to contact again although the answer will be the same and I will send you the conversation
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει κάποια απάντηση για το τι γίνετε με το ζήτημα μου ούτε σε μέιλ ούτε πουθενά αλλά ούτε και επιστροφή έχει γίνει στα χρήματα μου θα προσπαθήσω να ξανά επικοινωνήσω αν και η απάντηση θα ναι ίδια και θα σας στείλω την συνομιλία
Мені вдалося увійти в чат, і врешті-решт вони вигнали мене, як ви бачите, і не дозволили мені знову підключитися до чату ні за яких обставин. Ваші висновки, і все це за 10 євро, соромно, уявіть собі за більше грошей, що станеться рівно через місяць пройшло
I managed to enter the chat and in the end they kicked me out as you can see and would not let me connect to the chat again under any circumstances your conclusions and all this for 10€ shame imagine for more money what would happen exactly a month has passed
Κατάφερα να μπω στο τσατ και στο τέλος με πέταξαν όπως βλέπετε και δεν με άφηνε σε καμία περίπτωση να ξανά συνδεθώ στο τσατ τα συμπεράσματα δικά σας και όλα αυτά για 10€ ντροπή φανταστείτε για περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ένας μήνας ακριβώς πέρασε
Дуже дякую, Xhejni87, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Xhejni87, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Переглянувши ваш запит на депозит і перевіривши надану вами історію транзакцій, ми хотіли б повідомити вам, що лише один депозит на суму 10 євро був успішно зарахований на ваш рахунок у нашому казино.
Крім того, ми хочемо звернути вашу увагу на те, що додаткова інформація, яку ви надали щодо іншого депозиту в 10 євро, пов’язана з іншим продавцем і не пов’язана з жодними депозитами в нас.
Дякуємо за розуміння цього питання.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
After reviewing your deposit inquiry and checking the transaction history you provided, we would like to inform you that only one deposit, amounting to 10 EUR, was successfully credited to your account in our casino.
Additionally, we want to bring to your attention that the additional details you shared about another 10 EUR deposit is associated with a different merchant and are not related to any deposits with us.
також спілкуйтеся, і ви ніколи не заперечували, що не було помилки, і ви не стягували з мене двічі. Я надсилав вам купу електронних листів, і ви жодного разу не відповіли. Нагадаю також, що на ваш рахунок у моєму банку справді було внесено депозит, але списаний двічі. Ви сказали мені, що сталася помилка, і сума буде повернена, якщо це не було зроблено ніде в іншого провайдера. Я не думаю, що ця назва має відкриватися в іншому казино. Тож подивитися, що відкрито в іншому казино? Ви брехуни за 10 євро
в описі транзакції відображається код, коли він не збігається з іншими, також назва казино належить лише вам
Good evening, first let me remind you that we have
also chat and you never denied that there was no mistake and you didn't charge me twice. I have sent you loads of emails and you never responded. Let me also remind you that a deposit was indeed made to your account in my bank, but it was debited twice. You told me that there was a mistake and the amount will be refunded whenever it was not done anywhere in another provider. I don't think the name should open in another casino. So to see what is open in another casino? You are liars for €10
the transaction description shows the code whenever it is neither the same nor anything else also the name of the casino belongs only to you
Καλησπέρα καταρχάς να σας υπενθυμίσω ότι εχοτμε
μιλησει και στο τσατ και δεν αρνηθήκατε ποτέ ότι δεν έγινε λάθος και δεν με χρεώσατε δυο φορές . Σας έχω στείλει ποσά μειλ και δεν απαντήσατε ποτέ . Να σας θυμίσω επίσης ότι όντως στον λογαριασμό σας έγινε μια κατάθεση στην τράπεζα μου όμως έγινε χρέωση δυο φορές . Μου είπατε ότι έγινε λάθος και θα επιστραφεί το πόσο όποτε δεν έγινε πουθενά σε άλλο πάροχο . Δε νομίζω η ονομασία να ανοίκει σε άλλο καζίνο . Για δείτε λοιπόν αυτά που ανοίκουν σε άλλο καζίνο ; Είστε ψεύτες για 10€
η περιγραφή συναλλαγής δείχνει κ τον κωδικό όποτε δεν είναι ούτε ίδιο ούτε κάτι άλλο επίσης η ονομασία του καζίνο ανήκει μόνο σε εσάς
Для того, щоб дослідити ваші зниклі депозити, ми люб'язно просимо вас надати нам виписку з вашого банківського рахунку за 15.01-31.01 на нашу електронну адресу support@revolutioncasino.com .
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots.
In order to investigate your missing deposits, we kindly request you to provide us with your bank statement from 15.01-31.01 to our email at support@revolutioncasino.com.
у вашій електронній пошті, і якщо ви подивитесь, то побачите, що я надсилав вам повідомлення 7 разів у вашій електронній пошті, і ви все одно не потрудилися відповісти мені, я надішлю вам аналіз знову, а також надішлю його гуру, щоб вони були в курсі
Good evening, I have sent you everything
in your email and if you look you will see that I have sent you 7 times a message in your email and you never bothered to answer me anyway I will send you the analysis again and I will also send it to the guru so they are aware
Καλησπέρα σας τα έχω στείλει ολα
στο μειλ σας και εάν δείτε θα δείτε ότι σας έχω στείλει 7 φορές μήνυμα στο μειλ σας και δεν μπήκατε στον κόπο να μου απαντησετε ποτέ όπως και να έχει θα σας τα ξανά στείλω την ανάλυση και θα το στείλω και στο guru για να είναι ενήμεροι
Дякуємо, що надали знімки екрана трансакції. Будь ласка, надайте нам виписку з банківського рахунку у форматі PDF, а не у вигляді скріншотів, оскільки нам потрібно надіслати її до відповідного відділу для дослідження відсутності депозиту.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots. Kindly provide us the bank statement in PDF, not in screenshots as we need to send it to the relevant department for investigation of the missing deposit.
Я надіслав вам електронною поштою свої депозити, які запитує казино revolution, і, як ви бачите, чітко видно, що було зараховано 20 євро замість 10 євро, тоді як казино наполягає, що це не було
I have emailed you my deposits requested by revolution casino and as you will see it clearly shows that €20 was credited instead of €10 while the casino insists that it was not
Σας έχω στείλει στο μειλ τις καταθέσεις μου που ζήτησε η revolution casino και όπως θα δείτε φαίνεται ξεκάθαρα ότι πιστώθηκαν 20€ αντί για 10€ ενώ το καζίνο επιμένει ότι δεν έγινε
У Revolution Casino це теж є, і ви точно це бачили. Це ваше казино і оплата, але шкода, що ви ухиляєтеся від 10 євро. Я даю їх вам, але будьте впевнені, що тепер ви шукаєте всю свою ненадійність у казино
Revolution casino you have this too and you definitely saw it. It's your casino and the payment but shame you avoid for 10€ I give it to you but rest assured that now you look everything for your unreliability in the casino
Revolution casino αυτό το έχετε και εσείς και σίγουρα το είδατε . Είναι το καζίνο σας και η πληρωμή αλλά ντροπή που αποφεύγετε για 10€ σας τα χαρίζω αλλά να είστε σίγουρος ότι πλέον φαίνεστε παντου για την αναξιοπιστία σας στο καζίνο
Шановний Стефане, ти знаєш, що я надіслав тобі на твою особисту електронну пошту PDF-файл банку, який казино revolution просить у тебе щоразу, коли я думаю, зі свого боку я покритий тобою, дякую
Dear Stefan, you know that I have sent you to your personal email the pdf of the bank that revolution casino is asking you whenever I think from my side I am covered with you thank you
Αγαπητέ Stefan γνωρίζετε ότι σας έχω στείλει στο προσωπικό σας μειλ το pdf της τράπεζας που σας ζητάει η revolution casino όποτε θεωρώ από την πλευρά μου είμαι καλυμμένη μαζί σας ευχαριστώ
Я не отримав від вас електронного листа. Не могли б ви ще раз надіслати мені виписку з банківського рахунку? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Я буду чекати вашої відповіді.
Hello Xhejni87,
I haven't received an email from you. Could you send me the bank statement one more time? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for providing the information.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Xhejni87. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
We’ve reopened this complaint at the request of Xhejni87. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Мені не вдалося відкрити PDF-файл, оскільки він, здається, пошкоджений. Чи не могли б ви завантажити документ і надіслати його мені ще раз? Крім того, люб’язно додайте в електронний лист посилання на тему скарги, щоб її було легше ідентифікувати.
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Я буду чекати вашої відповіді.
Hello Xhejni87,
I couldn't open the PDF file as it seems to be damaged. Could you please download the document and send it to me again? Also, kindly include the link to the complaint thread in the email for easy identification.
Thank you very much in advance for providing the information.
Я надіслав його вам знову, сподіваюся, цього разу ви зможете відкрити його, я не розумію, чому він не відкривається, я надіслав його комусь іншому, щоб перевірити, і він відкривається нормально
I sent it to you again, I hope this time you can open it, I don't understand why it doesn't open, I sent it to someone else to test and it opens normally
σας το έστειλα ξανά ελπίζω αυτή την φορά να μπορέσετε να το ανοίξετε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το ανοίγει το έστειλα και άλλου για δοκιμή και ανοίγει κανονικά
Я переглянув банківську виписку, надану казино, і знайшов дві транзакції на суму 10 євро від 18 січня 2024 року з дескриптором Bi****t. Чи можете ви повернути гравцеві 10 євро?
Я буду чекати вашої відповіді.
Dear Revolution Casino,
I have reviewed the bank statement provided by the casino and I have found two transactions of 10€ from the 18th of January 2024 with the descriptor Bi****t. Could you refund the player with 10€?
Дуже дякую, Стефане, що мене виправдали не за 10 євро, тому що вони справді мене не врятують, а тому, що з самого початку компанія висміювала мене, а ось вам він збрехав про 10 євро, усе казино намагалося це зробити відмовитися від 10 євро. Тепер я дуже радий, що ви всі побачили, що відбувається, тобто якби я зробив більший депозит або якби я наважився зробити депозит знову, і трапилося те саме, що б сталося знову, чи було б у нас це? Чи втратимо ми гроші через те, що казино не визнає правди? Мене викрили у брехуні перед усіма вами за 10 євро, і тепер я радий прочитати ваше повідомлення. Я особисто більше ніколи не буду довіряти цьому казино
Thank you so much stefan that I was vindicated not for the €10 because they really won't save me but because from the beginning the company made fun of me and here to you he lied about €10 the whole casino made it a point to refuse €10. I'm really glad now that you all saw what happens, that is, if I had made a bigger deposit or if I dared to make a deposit again and the same thing happened, what would happen again, would we have this? Would we lose our money because the casino won't admit the truth? I was exposed as a liar in front of all of you for €10 and now I'm glad to read your message. I personally will never trust this casino again
Σας ευχαριστώ παρά πολύ stefan που δικαιώθηκα όχι για τα 10€ γιατί πραγματικά δεν θα με σώσουν αλλά γιατί εξαρχής η εταιρία με κορόιδευε και εδώ σε εσάς είπε ψέμματα για 10€ ολόκληρο καζίνο έκανε ζήτημα να αρνηθεί 10€ . Πραγματικά τώρα χαίρομαι που είδατε όλοι σας τι συμβαίνει δηλαδή αν είχα κάνει μεγαλύτερη κατάθεση η αν τόλμαγα να ξανά κάνω κατάθεση κ γινόταν το ίδιο τι θα γινόταν πάλι θα είχαμε αυτό ; Θα χάναμε τα χρήματα μας γιατί το καζίνο δεν παραδέχεται την αλήθεια ; Με έβγαλαν ψεύτρα μπροστά σε όλους σας για 10€ και τώρα χαίρομαι που διαβάζω το μήνυμα σας . Προσωπικά ποτέ ξανά δεν θα εμπιστευτώ το συγκεκριμένο καζίνο
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Dear Xhejni87,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
