Гравець з Німеччини три місяці чекав на виведення виграшу з Revolution Casino. Вони стикаються із запитом на історію транзакцій від Jeton за липень 2024 року, незважаючи на те, що вони не вносили нічого до серпня. Гравець не отримав відповіді від служби підтримки після того, як йому сказали, що їхню проблему буде передано для вирішення.
Шановні пане та пані!
Я довго чекав на виплату свого виграшу в Revolution Casino.
Через багато років, оскільки я не отримував жодного електронного листа, я помітив на вкладці підтвердження, що вони хочуть отримати історію транзакцій від Jeton за липень 2024 року.
Я перевірив дані та виявив це дивним, оскільки я зрозумів, що нічого не вносив у червні.
Мій перший депозит був у серпні, а саме 27.08.24.
Ви можете побачити це на скріншотах:
І тут ви бачите, що запитується історія липня:
Оскільки це здалося мені дуже дивним, я пішов у чат, щоб запитати, чи це було непорозумінням чи помилкою. Навіщо їм потрібна виписка за липень, якщо я лише вперше зробив депозит у казино в серпні?
Тоді служба підтримки в чаті сказала, що перешле це, щоб вирішити ситуацію, і зі мною зв’яжуться електронною поштою.
Однак це було щонайменше два тижні тому, і, на жаль, я не отримав жодної відповіді від казино.
Було б чудово, якби я міг поговорити з казино, щоб справу можна було вирішити швидко та ефективно.
У мене повільно закінчується терпіння, мені доводиться ще довше чекати грошей лише тому, що я не отримую відповіді.
З повагою,
Нінош
Шановний Нінош!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що перевірка KYC (знай свого клієнта) є важливим процесом, який забезпечує надсилання коштів законному власнику. Оскільки гральні заклади працюють онлайн і не можуть фізично підтвердити особу кожного гравця, вони покладаються на документацію для виконання правових і нормативних вимог.
Хоча я розумію, що деякі із запитуваних документів можуть здатися надмірними, казино зазвичай мають конкретні причини для їх запиту, часто пов’язані з дотриманням законів про боротьбу з відмиванням грошей і заходами із запобігання шахрайству.
Не могли б ви підтвердити, чи надали ви свою виписку з банківського рахунку за липень Jeton відповідно до вимог казино? Крім того, чи всі інші ваші документи, що посвідчують особу, успішно затверджено та перевірено?
Коли казино отримає всі необхідні документи, процес перевірки має бути завершено негайно, щоб ви могли продовжити виведення коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я це розумію, але справа в тому, що саме казино сказало, що вони розглянуть цю справу і зв’яжуться зі мною. Тому що я запитав, чи правильна виписка з банківського рахунку за липень.
Єдине, що я ще не отримав відповіді, як мені обіцяли, щоб не мучитись зайвими документами, які мені врешті-решт не потрібні.
Адже це коштує мені надзвичайно багато часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
