Revolution Casino - Бонусний баланс гравця було передчасно видалено.

Hello, about 2 days ago, I deposited 20 euros here and an additional 30 euros were credited to my account as a deposit bonus. However, the problem is that my bonus balance got erased after 1 hour. I contacted them via live chat and asked why this happened, and they told me that the bonus had expired and that the bonus is valid for 24 hours. It's been an hour since I made the deposit and activated the bonus. So how can a bonus with a validity of 24 hours expire in just one hour? They showed no real interest. I told them I would file a complaint here, but no one seemed to care, and the issue still remains unresolved. I've attempted to contact this casino via email, but they haven't even responded.

I find this unfair and want this issue to be resolved, if only to make other players aware of this situation. A 24-hour validity period is already quite short, but for a casino, I understand it's acceptable. However, it is unusual for a bonus to be erased just 1 hour after activation. Usually, I don't lodge complaints about bonus funds, but the injustice of the casino disturbs me. It is necessary to put a stop to such things, even if only a little. Many thanks to the entire Casino Guru team for your help.

Hallo, ich habe hier vor etwa 2 Tagen 20 Euro eingezahlt und weitere 30 Euro wurden meinem Konto als Einzahlungsbonus gutgeschrieben, aber das Problem ist, dass mein Bonusguthaben nach 1 Stunde gelöscht wurde. Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert und gefragt, warum das passiert ist , sagten sie mir, dass der Bonus abgelaufen sei und der Bonus 24 Stunden gültig sei.Es ist eine Stunde her, seit ich die Einzahlung getätigt habe, und es ist eine Stunde her, seit ich den Bonus aktiviert habe. Wie kommt es also, dass ein Bonus mit einer Laufzeit von 24 stunden in nur einer Stunde abläuft, aber sie haben es getan? Kein großes Interesse. Ich habe ihnen gesagt, dass ich hier eine Beschwerde schreiben würde, aber niemand hat darauf geachtet und das Problem wurde nicht gelöst. Ich habe versucht, dieses Casino per E-Mail zu kontaktieren, aber sie antworten nicht einmal.Ich halte das für unfair und möchte, dass dieses Problem gelöst wird, zumindest damit andere Spieler dies sehen und entsprechend darauf aufmerksam machen können. 24 Stunden sind schon ein kurzer Zeitraum, aber da es sich um casino handelt, sage ich, dass es in Ordnung ist, aber es ist ungewöhnlich, dass der Bonus 1 Stunde nach seiner Aktivierung gelöscht wird.Normalerweise schreibe ich keine Beschwerde wegen Bonusgeldern, aber die Ungerechtigkeit des Casinos stört mich. Es ist notwendig, solche Dinge zu stoppen, wenn auch nur ein wenig. Vielen Dank an das gesamte Casino-Guru-Team für Ihre Hilfe.

Dear hasan93,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’ve encountered with the online casino.

To assist you more effectively and work towards a resolution, could you please provide more detailed information on the following points:

• Any screenshots or email confirmations you have regarding the deposit, the bonus activation, and any communication with the casino.
• Detailed information about your interaction with the live chat support.
• Any terms and conditions related to the bonus that were provided to you at the time of activation.
• Whether you have had similar issues with bonuses at this casino in the past.

You can forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear hasan93,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hi, thank you for publishing my complaint. It says that the bonus draws run for 24 hours, but as I said, the bonus was removed 1 hour after it was activated and it says it has expired, live help.I cannot prove the time of the bonus because my bank statement does not show the time, but I can prove it as a day because I made the deposit on the same day and the bonus was removed from my account on the same day.

Hallo, vielen Dank für die Veröffentlichung meiner Beschwerde. Dort steht, dass die Bonusziehungen 24 Stunden lang laufen, aber wie gesagt, der Bonus wurde 1 Stunde nach seiner Aktivierung gelöscht und es heißt, dass er abgelaufen ist, Live-Hilfe.Den Zeitpunkt des Bonus kann ich nicht nachweisen, da auf meinem Kontoauszug der Zeitpunkt nicht ausgewiesen ist, ich kann ihn aber als Tag nachweisen, da ich die Einzahlung am selben Tag getätigt habe und der Bonus am selben Tag von meinem Konto gelöscht wurde.

Hello hasan93,

We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Hi hasan93,

• Could you let me know if you started the bonus wagering or not?
• Also, what was your balance when the bonus amount vanished?

Thank you.

Hello again, I think I haven't started playing with bonus yet because real money comes first and then I can play with bonus money.The balance was a little over €40 including the bonus money and suddenly my balance was about €10. In short, the live support and email help told me that the bonus had expired The 24 hour bonus was removed after an hour and that was not fair in my opinion In short, the bonus was removed from my account before I started playing with the bonus money.

Hallo nochmal, ich glaube, ich habe noch nicht angefangen, mit Bonus zu spielen, weil zuerst echtes Geld kommt und ich dann mit Bonusgeld spielen kann.Das Guthaben betrug etwas mehr als 40 €, einschließlich des Bonusgeldes, und plötzlich betrug mein Guthaben etwa 10 €. Kurz gesagt, der Live-Support und die E-Mail-Hilfe teilten mir mit, dass der Bonus abgelaufen sei Der 24-Stunden-Bonus wurde nach einer Stunde entfernt und das war meiner Meinung nach nicht fair Kurz gesagt, der Bonus wurde von meinem Konto entfernt, bevor ich anfing, mit dem Bonusgeld zu spielen.

Hi hasan93,

I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):

Could you please provide the exact link to the bonus you redeemed or the promotional email through which you received the bonus?

Thank you.

This is the bonus I received but I couldn't find the campaign email.

Dies ist der Bonus, den ich erhalten habe, aber ich konnte die E-Mail mit der Kampagne nicht finden.

As written here, the bonus is 30 euros, the strange thing is that the bonus is removed after 1 hour with the message that it has expired, this is not normal.

Wie hier geschrieben, beträgt der Bonus 30 Euro, das Merkwürdige ist, dass der Bonus nach 1 Stunde mit der Meldung entfernt wird, er sei abgelaufen, das ist nicht normal.

Thank you very much, hasan93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you very much Petronella

Vielen Dank Petronela

Hi hasan93,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Revolution Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Many thanks for your help

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Hello, the problem has been solved, my casino bonus has been credited to my account, thank you for everything.

Hallo, das Problem wurde gelöst, mein Casino-Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben, vielen Dank für alles.

Dear Customer,

Thank you for reaching out.

We would like to inform you that after a thorough review of your case, we have credited your account with a 30 EUR bonus which has 48 hours to be used by you (please find it in your "Bonuses" section).

Please accept our sincere apology for the inconvenience caused.

Best regards,

Customer Support

Dear Revolution Casino team,

Thank you for your reply and help.

Dear hasan93,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter