Гравець з Німеччини повідомляє про постійне утримання виграшів у казино Hollycorn, особливо після виграшу значної суми в 12 000 євро. Незважаючи на надання запитаних документів для підтвердження, казино продовжує вимагати додаткові підтвердження доходу та транзакцій у криптовалюті лише після чотирьох депозитів.
Привіт,
Коротко кажучи, як зараз у багатьох казино Hollycorn, виграші постійно утримуються, і для перевірки запитується все більше документів. Я вже багато років граю в казино Hollycorn NV, і, на жаль, проблеми стають дедалі масовішими. Менші виграші, звичайно, виплачуються швидко - як тільки ви виграєте трохи більше, починаються проблеми. Усі позитивні відгуки, які тут написані, є явно проплаченими відгуками або відвертою фальшивкою, і це зрозуміло будь-кому з половиною розуму. Я виграв значну суму в 12 000 євро, і замість того, щоб відчувати себе щасливим, я підійшов до справи з дивним відчуттям у животі, що підтвердилося. Спочатку виплату скасували, оскільки їм потрібні були мої абсолютно дивні фотографії, тож я погодився. Я зробив потрібні фотографії та знову запросив виплату, і знову виплату було скасовано. Раптом вимагають інші документи (повинен сказати заздалегідь, я лише 4 рази вносив на цьому сайті через CRYPTO). Тепер вони хочуть підтвердження доходу за останні 3 місяці, записи про зарплату в обліковому записі за останні 3 місяці, а також усі криптовалютні транзакції за 3 місяці. Вимагати такі документи лише після 4 депозитів – це абсолютне обурення, що є таким грубим порушенням моєї конфіденційності. Я можу і рекомендую КОЖНОМУ гравцеві, який читає це і сподівається отримати задоволення від своїх виграшів, триматися подалі від цього казино, як і від інших казино від цього керівництва. Я бажаю кожному гравцеві чесних виграшів, а не такого явного шахрайства - як тільки ви щось виграли, ви повинні отримати свої гроші. У цьому випадку я, швидше за все, ніколи не побачу своїх грошей. Це казино із задоволенням бере гроші, але не виплачує виграші. Як я вже сказав, я граю багато років, я досвідчений і знайомий з усіма правилами, але вимагати такі документи після всього лише 4 депозитів - це абсолютне неподобство.
Шановний reipertmanuel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC і може запросити додаткові документи, якщо це необхідно.
Чи могли б ви повідомити, чи надали ви додаткові документи, які вимагає казино, включно з підтвердженням вашого доходу, записами про зарплату на вашому банківському рахунку та криптовалютними транзакціями за останні три місяці?
Чи надали ви всі інші необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи всі ваші документи схвалено під час KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я це цілком розумію, тому завжди подаю документи, які мені потрібні, але я повинен сказати, що я зробив депозит у цьому казино лише 4 рази, а не 100 чи 1000 разів. Підтвердження зарплати та виплати на рахунку зазвичай перевіряються лише тоді, коли гравець вносить кілька тисяч євро, чого не стосується мене. Крім того, я криптогравець, тому казино не має абсолютно ніякого відношення до мого банківського рахунку. Я НІКОЛИ не вкладав туди фіатну валюту, лише криптовалюту.
Поточний доказ того, що казино вимагає від мене, є жахливим порушенням моєї конфіденційності, і я точно не прийму його. У цьому випадку ви також побачите, що казино просто не хоче виплачувати виграш.
Звичайно, я не подавав ці документи.
Крім того, я зробив депозит через Exodus Wallet, де технічно неможливо відфільтрувати настільки точно, щоб ви могли бачити всі транзакції за останні 3 місяці.
Редагувати: зараз мене вмовили надати всі документи, але наразі виплачено лише перший "внесок". Прошу залишити скаргу відкритою до виплати всієї суми.
Дякую, що повідомили. Я радий чути, що казино прийняло надіслані вами додаткові документи.
Не могли б ви вказати, скільки незавершених знятих коштів зараз є на вашому рахунку?
Тепер ще один. Ймовірно, я зможу відкликати це завтра, я повідомлю вам, щойно це буде завершено.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Ви вже отримали платіж?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
