Rembrandt Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Я попросив вивести мої виграші, мене відправили на сторінку для перевірки моїх документів, витратили години на завантаження, а потім натиснули кнопку перевірки, і нічого. Нічого не сталося. Заходжу в живий чат. Живий чат не працює. Тож я надсилаю електронний лист, відповіді немає. Надсилайте електронні листи щодня протягом 5 днів! Потім отримайте електронний лист для перевірки моїх документів і надішліть електронною поштою. Я це роблю. Через 2 дні вони відповідають. Це не може бути знімок екрана моєї банківської виписки, вона має бути у форматі pdf і IBAN. Я дзвоню в свій банк і запитую IBAN, банк каже, що Нова Зеландія не використовує IBAN, ми використовуємо SWIFT. Я надсилаю електронною поштою казино, кажу їм, я надсилаю знімок екрана сторінки, на якій написано, що Нова Зеландія використовує SWIFT і відображає номер NZ SWIFT, і тепер немає відповіді протягом 7 днів

Шановний Хінеароха,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rembrandt Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи схвалювало казино будь-які документи до того, як ви отримали підтвердження способу оплати?
• Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис? Не могли б ви надіслати знімок екрана зі статусом свого облікового запису та балансом, який можна зняти?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт! Я надіслав запитані знімки екрана на вашу електронну адресу вище.

Ні, не мав попередньо перевірених документів.

Так, мій обліковий запис все ще доступний і на ньому написано "Очікує на розгляд"

Я грав в слоти і не з бонусом.

Будь ласка, повідомте мені, якщо ви не отримали мої електронні листи.

Дуже дякую за вашу допомогу.

Дякуємо за ваші електронні листи, Хінеароха.

• Чи надіслали ви в казино pdf-файл вашої банківської виписки, навіть якщо в ньому не було інформації про IBAN?
• Чи був ваш депозит у казино зазначений у транзакціях у банківській виписці?
• Чи отримували ви інші вказівки від казино щодо того, що було б задовільно для вас надати для перевірки?

Я чекаю на вашу відповідь.

Привіт Томас,

Так, я надіслав у казино PDF-файл моїх банківських виписок.

Я зателефонував у свій банк, який повідомив, що IBAN — це просто номер мого банківського рахунку, який зазначено у виписці.

Так, мої депозити в казино також було показано у виписці.

Казино відповіло, що вимагає підтвердження моєї кредитної/дебетової картки, яка закінчується на ++++ 6400. Це стара картка, термін дії якої закінчився 6 місяців тому, якої я більше не маю, і це не та картка, яку я використовував для внесення депозиту в казино. . Я вже надіслав фотографії карти, якою я користувався. Я повідомив про це казино і все ще чекаю відповіді.

дякую за відповідь

• Як казино дізналося про вашу кредитну картку, якщо вона не використовувалася для депозитів у казино?
• Чи пояснили ви казино, що кредитна картка більше не використовується? Кредитна картка була видана вашим банком?
• Чи можете ви отримати підтвердження від свого банку, що кредитну картку видано на ваше ім’я?

Будь ласка, дайте мені знати.

Вітаємо, Hinearoha,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.