Rembrandt Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Я попросив вивести мої виграші, мене відправили на сторінку для перевірки моїх документів, витратили години на завантаження, а потім натиснули кнопку перевірки, і нічого. Нічого не сталося. Заходжу в живий чат. Живий чат не працює. Тож я надсилаю електронний лист, відповіді немає. Надсилайте електронні листи щодня протягом 5 днів! Потім отримайте електронний лист для перевірки моїх документів і надішліть електронною поштою. Я це роблю. Через 2 дні вони відповідають. Це не може бути знімок екрана моєї банківської виписки, вона має бути у форматі pdf і IBAN. Я дзвоню в свій банк і запитую IBAN, банк каже, що Нова Зеландія не використовує IBAN, ми використовуємо SWIFT. Я надсилаю електронною поштою казино, кажу їм, я надсилаю знімок екрана сторінки, на якій написано, що Нова Зеландія використовує SWIFT і відображає номер NZ SWIFT, і тепер немає відповіді протягом 7 днів

Шановний Хінеароха,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rembrandt Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи схвалювало казино будь-які документи до того, як ви отримали підтвердження способу оплати?
• Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис? Не могли б ви надіслати знімок екрана зі статусом свого облікового запису та балансом, який можна зняти?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт! Я надіслав запитані знімки екрана на вашу електронну адресу вище.

Ні, не мав попередньо перевірених документів.

Так, мій обліковий запис все ще доступний і на ньому написано "Очікує на розгляд"

Я грав в слоти і не з бонусом.

Будь ласка, повідомте мені, якщо ви не отримали мої електронні листи.

Дуже дякую за вашу допомогу.