Гравця з Німеччини попросили вилучити шість тижнів тому. На жаль, він ще не отриманий. Казино не дало відповіді, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену". Гравець звернувся до нас через деякий час, повідомивши, що виграш отримано, тому скаргу вирішено.
Шановні панове та пані!
Я організував платіж у Rembrand 30.05.21 і негайно надіслав свої документи за запитом.
10/10/21 я отримав електронне повідомлення про те, що моя перевірка підключена і що зняття коштів тепер можна обробляти.
Коли моя виплата все ще не була оброблена до 26.06.21, я подумав, що міг допустити помилку з виплатою, і скасував її та подав запит знову 26.06.21.
На жаль, досі нічого не сталося ....... з чату ви завжди отримуєте однакову стандартну відповідь ....... терпіть і стежте за своїми електронними листами .....
Шановна Кітті2030,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови.
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але шість тижнів - це дійсно багато часу. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Спасибі за вашу допомогу.
Моя виплата все ще знаходиться в положенні "в очікуванні"
Я грав з бонусом.
Це моя перша виплата в Rembrand, і вона, безумовно, буде останньою.
Я точно не буду робити більше депозитів у цьому казино.
З повагою
Щиро дякуємо, Kitty2030, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Петронела,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Hello Kitty2030!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити казино Rembrandt до цієї скарги, щоб надати нам пояснення тривалого процесу відмови.
Ми хотіли б попросити казино «Рембрандт» відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
