Гравець не може підтвердити свій обліковий запис, оскільки казино запитує неіснуючі документи. Хоча казино добре співпрацювало з рішенням, ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та повідомлення.
Вони не хочуть перевіряти мій рахунок, вони хочуть, щоб я зберігав документи зі свого дуже старого банківського рахунку, я кажу їм, що він тривалий час не існує, і хоча я завжди роблю депозити зі свого поточного рахунку, вони потребують рахунку виписка та зображення мого старого рахунку. Я втомився говорити їм, що у мене його немає, але вони пишуть мені, коли я надсилаю їм, мій рахунок у казино Rembrandt не перевірено. Їх повинно вистачити для перевірки поточного банківського рахунку, паспорта, посвідчення особи, виписки з банку та листа. Чому потрібні документи для банківського рахунку, який не існує? Якщо я виграю, я не можу вимагати виведення коштів, оскільки мій рахунок Рембрандта не був підтверджений. Я думаю, що вони роблять це додатково.
Привіт cennetkusumm,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми перейдемо до розгляду справи.
Вас раніше перевіряли в казино? Коли востаннє казино спілкувалося з вами? Що вони відповіли, коли ви сказали їм, що обліковий запис більше не існує?
Будь ласка, також надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт Нік,
Тож у казино Рембрандта мене ніколи не перевіряли, але в іншому казино без проблем.
Останнє, що мені написали, я надіслав у вкладеннях як скріншот, останній лист надійшов від тих, хто 16 жовтня 2021 р. Хоче отримати документ як доказ того, що цього банківського рахунку 3483 не існує. Я не можу надіслати їм докази неіснуючого банківського рахунку, що є абсолютною нісенітницею в тому, що казино «Рембрандт» вимагає від мене.
Теплі вітання
Cennetkusumm
Дякуємо cennetkusumm за надання додаткової інформації. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт cennetkusumm!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Rembrandt до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановний Несліхан,
Нам шкода, що Вам потрібно написати цю скаргу.
Після перевірки вашого облікового запису ми побачили, що лише одного документа не вистачає, щоб ми могли перевірити ваш обліковий запис.
Будь ласка, будь ласка, будь ласка, перевірте свою електронну пошту, оскільки ми надіслали вам усі подробиці про документ, якого ми досі не маємо, і ми просимо вас надати його, оскільки ми можемо запевнити вас, що ми перевіримо це для вас найвищий пріоритет.
З найкращими побажаннями
Команда скарг казино «Рембрандт»
Який документ неіснуючий документ вони хочуть від мене, я не творець, де я повинен придумати
Шановні представники казино «Рембрандт»,
Будь ласка, зверніть увагу, що гравець вже використовує інший банківський рахунок, який також використовувався для внесення коштів у ваше казино. Я хотів би, щоб ви взяли це до уваги та адаптували процес перевірки до цього нового факту.
Шановний Мартін,
Дякую за відповідь.
Ми перевірили наш відповідний відділ, і оскільки ця конкретна картка була використана для внесення депозиту через процедуру боротьби з відмиванням грошей, нам потрібно мати її копію.
Якщо в цьому випадку карта більше не активна, нам потрібно буде отримати письмове підтвердження від банку, що це так.
Ми надіслали гравцеві інший електронний лист із поясненням варіантів, і ми сподіваємося, що гравець надасть нам необхідну інформацію, щоб ми могли підтвердити обліковий запис гравця з найвищим пріоритетом.
З найкращими побажаннями
Команда скарг казино Rembrandt
Привіт, cennetkusumm!
Зауважте, що деякі процедури боротьби з відмиванням грошей є дуже суворими, і казино зобов’язані виконувати всі вимоги органу ліцензування. Особливо це стосується казино, ліцензованих Управлінням з ігор Мальти як Rembrandt Casino.
Я хотів би запропонувати, щоб ви попросили ваш попередній банк надати вам документ, що підтверджує, що розглянутий банківський рахунок більше не існує, що, ймовірно, знадобиться для продовження процедури підтвердження.
Привіт, cennetkusumm!
Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.
Чекаємо від вас.
Шановний Мартін,
Дякую за відповідь.
Ми надіслали електронний лист із нагадуванням про картку, яку нам досі не вистачає для підтвердження облікового запису, і сподіваємося, що ми отримаємо необхідну картку, оскільки будемо раді підтвердити обліковий запис.
З найкращими побажаннями
Команда скарг казино Rembrandt
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
