Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я хотів би повідомити про погане обслуговування REMBRANDT CASINO та відсутність компетенції.
Виплата не буде здійснена через відсутність документів KYC.
Тепер так вийшло, що Рембрандт вимагає документи, які я не можу організувати. Виписка з рахунку (не старше 2 місяців) IBAN ІМ'Я АДРЕСА все на одній сторінці. Формат у моєму банку просто інший, і не все на одній сторінці.
У чаті в прямому ефірі ви все одно ніколи не отримуєте жодної інформації тощо. Це завжди лише терпіння, нічого більше... Я вже грав у 100 інших казино Zick і натиснув Перевірено, тож це здається мені досить підозрілим. Що ви можете зробити, хтось може порадити?
Шановний christopheeer9506,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої банківської виписки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Тому всі інші документи були прийняті.
Єдині реальні проблеми – з банківським рахунком.
Я також розумію, що огляд суворо прийнятий. Але я завжди надавав однакові документи Zick іншим казино (принаймні 50), і вони були прийняті. Здається, Рембрандт хоче затягнути це так довго, щоб ви продовжили грати.
Ось вимоги. І скріншот мого уривку. (Це було надіслано як PDF)
1) Актуальна виписка з банківського рахунку, на який надійшов запит на зняття коштів. Виписка з рахунку не має бути старшою за 2 місяці та має чітко містити дату виписки з рахунку, ім’я та прізвище, поточну адресу, яка зберігається в обліковому записі гравця, і IBAN. Виплата може бути не здійснена або може бути суттєво затримана, якщо такий підтверджуючий документ не буде надано. Зверніть увагу - вся інформація повинна бути на одній сторінці. Скріншоти не приймаються. Документ має бути фотографією фізичної заяви або PDF-версією цифрової. Той, який ви надіслали, неприйнятний, оскільки нам потрібна виписка з банківського рахунку, офіційно видана вашим банком, у форматі PDF або у вигляді фотографії фізичного документа.
Дуже дякую за вашу відповідь, christopheeer9506. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.