Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт,
Я подав запит на перше виведення коштів, а потім повинен підтвердити свій обліковий запис. Я надіслав усю інформацію Рембрандту, але вони завжди стверджують, що чогось не вистачає.
Шановний Даніелю,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що конкретно здається проблемою у верифікації вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
5 днів тому я подав запит на оплату, а 2 дні тому надіслав усі необхідні документи електронною поштою. Не вдалося завантажити документи в додаток Рембрандт.
Я надіслав копію свого посвідчення особи, поточний рахунок -фактуру, підтвердження оплати (скріншот облікового запису PSC) та поточну виписку з банку. Оскільки чат можливий ТІЛЬКИ англійською мовою, я, на жаль, розумію лише його половину. Я думаю, що цих документів достатньо для підтвердження мого облікового запису. У чаті знову і знову говориться про відсутність документів.
Я розумію, що цей процес сам по собі необхідний.
Дякуємо, що прийняли скаргу.
з повагою
Даніель
Я добре розумію ваше розчарування, Даніеле. Я встановлю таймер ще на 4 дні, і якщо до вівторка не буде розвитку подій, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Привіт Петронела,
це дійсно дуже засмучує. Документів має бути достатньо, або я помиляюся? Я знову спробував у чаті знайти рішення, але документи знову відсутні. Ви також відчуваєте себе дратівливим. До вівторка нічого не зміниться, я в цьому впевнений. Але добре, почекаємо кілька днів ...
З найкращими побажаннями
Даніель
Будь ласка, Даніеле, ще два дні, і якщо нічого не зміниться, ми втрутимось. Щиро дякую за розуміння і терпіння.
Привіт Даніелю,
Чи відбулися зміни після нашої останньої розмови?
Привіт,
Тепер я отримав підтвердження від Big5Casino, що KYC завершено, і моє вилучення триває. Я не знаю, чи Big5Casino пов'язаний з Рембрандтом ???
Поки ніякої нової інформації не надходить від самого Рембрандта.
З найкращими побажаннями
Даніель
Щиро дякую, komacasper, за оновлення. Я перевірив ліцензію валідатора на веб -сайті казино, і ось що я виявив:
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте кошти. Чекаємо на ваші повідомлення.
Привіт,
тим часом Рембрандт також зв’язався і схвалив виплату. KYC успішно завершено. Тепер я тільки чекаю, коли гроші будуть отримані ...
З найкращими побажаннями
Даніель
Відмінна новина. Найменше, що я можу зробити, - це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження успішного виведення. Будь ласка, інформуйте мене.