Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Я поклав 100 євро в казино Рембрандта миттєвим переказом без використання бонусу. З цим я заробив 800 євро і подав заявку на виплату. Тепер казино вимагає підтвердження всіх внесених депозитів. Проблема в тому, що я депонував 2 рази за допомогою Paysafecard. Paysafecard заблокував мій рахунок, не вказавши жодних причин, тому я не можу надіслати їм скріншот свого облікового запису. Але я надіслав їм підтвердження електронною поштою від Paysafecard, де підтверджуються платежі. Ці електронні листи отримує лише власник облікового запису Paysafecard. Казино відкидає це. Тепер я справді вражений тим, що ще можу зробити.
Шановний Дейв Берлін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Чи були ваші фактичні виграші накопичені з депозиту, внесеного картою Paysafe?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела