Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. Тоді його виграш було конфісковано без будь-яких пояснень. Незважаючи на те, що ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я успішно реалізував бонус, а потім попросив законну виплату. Це було відхилено без причин і пояснень. Умови бонусу точно не порушувались.
Шановний Лука,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Не могли б ви вказати, який бонус ви окупили?
Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Здравствуйте,
Я використав 155% бонус за привітання і не зашкодив жодній T&C. Моя ставка ніколи не була надто великою, і я не грав у заборонені ігри.
Я написав електронний лист до казино і не отримав відповіді відтоді.
Дуже дякую Лука за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Лука,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити казино Рембрандта відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Лука,
У казино є нова контактна особа, яка прийме вашу скаргу. Я очікую відповіді незабаром.
Ми хотіли б попросити казино Рембрандта відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно позначитися на її рейтингу.
Привіт Лука,
Мене в казино мені повідомили, що вони дуже зайняті, але незабаром вивчать справу. Оскільки ми чекали досить довго, я відзначу скаргу невирішеною. Як тільки казино буде готове відповісти, воно буде відкрито, і вам надійде сповіщення.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми отримали такий електронний лист від казино:
" Шановний клієнт
Ми перевірили ваш рахунок і можемо побачити, що ваш перший зняття з 4 липня було подано на рахунок Muchbetter, однак, Казино Рембрандт може на власний розсуд та відповідно до правил дотримання ліцензій та внутрішньої оцінки ризиків вимагати Перша виплата виграшу для гравця буде випущена як банківський переказ з метою завершення перевірок KYC. Це є причиною її відмови.
Усі кошти від зняття коштів були перераховані на ваш баланс, і, як ми бачимо на вашому рахунку, ви 7 червня 2020 року подали запит на чергове зняття коштів на ваш банківський рахунок.
Наступного дня, 8 липня, ми просили від вас документи для підтвердження вашого акаунта, яке було завершено 20 липня. Наступного дня, 21 липня, ваш банківський рахунок було схвалено та зроблено.
Кошти, мабуть, вже надійшли на ваш рахунок, і ми просимо вас підтвердити це.
З повагою,
Рембрандт Казино зі скарг на казино "