Шановний гуру казино!
16/07/24 я відкрив свій рахунок Reloadbet, зробив депозит на загальну суму 4100 злотих (приблизно 960 євро) і зробив ставки live, які дали мені виграш у 2730 злотих (близько 640 євро).
Після цього вони призупинили мій обліковий запис і вимагали документи: фотографії мого посвідчення особи, фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи та папір із моїм іменем користувача, мою виписку з банківського рахунку та фотографію моєї картки, яку я використовував для депозиту.
17.07.24 я надіслав їм усі документи, вони перевірили їх, розблокували мій рахунок і порадили мені зняти кошти, оскільки вони збиралися закрити мій рахунок назавжди.
Увійшовши, щоб це зробити, я помітив, що мій виграш було знято з мого балансу. Я перевірив свою історію ставок, і ставки все ще були розраховані як виграні, але коштів на моєму рахунку не було. Тоді баланс дорівнював моїм загальним депозитам, що означало, що вони вирахували мої виграші, не залишивши жодного сліду в історії мого рахунку.
Я запитав про це в чаті, і там мені повідомили, що, на їхню думку, я порушив
пункт 1.2.4 УТП:
Обліковий запис Гравця має бути зареєстрований на його/її власне, правильне ім’я та персональні дані, і він має бути виданий для Гравця лише один раз і не дублюватися через будь-яку іншу особу, родину, домогосподарство, адресу (поштову чи IP), адресу електронної пошти, або будь-яке середовище, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, робочі місця, публічні бібліотеки тощо), комп’ютер (або інший пристрій доступу) та/або обліковий запис стосовно Послуг.
Електронною поштою я відповів, що жодних із зазначених там порушень не здійснював.
Я зареєстрував свій обліковий запис на своє ім’я та особисті дані, які вони підтвердили після того, як я надіслав необхідні документи. Я зареєстрував обліковий запис за допомогою свого смартфона, яким я єдиний користувач.
Я не реєстрував жодного іншого облікового запису на Reloadbet. Рахунок № 4625831 - мій єдиний рахунок, але вони не змінили свого рішення.
Сподіваюся, ви допоможете мені в суперечці.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Автоматичний переклад.
