Гравець з Бразилії повідомив, що платіж був успішним, але баланс не відображено на його рахунку в казино. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, порадивши йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не могло вирішити проблему безпосередньо. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Платіж здійснено успішно, але балансу немає на моєму рахунку казино
Шановний adjail013,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
