Спроби гравця закрити свій обліковий запис були проігноровані. Оскільки команда казино перестала відповідати, ми були змушені закрити справу як «невирішену».
Надобраніч,
Звертаючись до сайту Casino Guru, я натрапив на історію, схожу на мою... Гравець, який хотів закрити свій рахунок на сайті reloadbet.com і не зміг, незважаючи на кілька спроб, і тому витрачав гроші, тому що рахунок завжди був відкритий.
У мене та ж проблема: залежність від азартних ігор і, оскільки я не можу закрити рахунок (на lsbet або на reloadbet), я продовжую грати та витрачати.
Я довго просив їх закрити мій обліковий запис, намагався самовиключитися... Але просто розмова в чаті і прохання знову відкрити мій обліковий запис, щоб вони це зробили.
Чи можу я щось зробити?
Чи є щось, що можна викупити?
Чи можете ви мені допомогти?
Шановний гравець з Португалії,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор і знайшов таке:
«Самовиключення
Якщо азартні ігри стали для вас тягарем і більше не служать розважальним цілям, ReloadBet може допомогти. Просто не соромтеся зв’язатися з нашою електронною поштою та надіслати запит на самовиключення.
Зрозумійте, що самовиключення дійсні для всіх азартних послуг, які надає ReloadBet: Спортивні букмекери, Казино, Віртуали».
Не могли б ви надіслати мені свій запит на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Крім того, не могли б ви пояснити значення спору? Чи це сума депозитів, які вам вдалося зробити після запиту на закриття рахунку?
Буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякуємо гравцю з португалії за ваші листи. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Шановний гравець з Португалії,
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком.
Нам шкода чути про ваш досвід. Зверніть увагу, що ваш обліковий запис у ReloadBet Casino було закрито 15 лютого 2022 року без можливості його повторного відкриття.
Щоб вирішити проблему швидше, ми також хотіли б попросити вас вказати точну дату, коли ви надіслали запит на самовиключення на нашу електронну пошту ReloadBet. Заздалегідь спасибі.
Команда казино ReloadBet
Чи потрібно мені зараз щось робити?
Я вже надав гуру казино електронні листи, якими обмінювався з букмекерською конторою, кожен раз, коли я просив самовиключення, а потім вони знову відкривали рахунок...
Дякую!
Шановна команда ReloadBet Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю. Будь ласка, подивіться приклади в пості нижче.
Здравствуйте,
Велике спасибі за надані скріншоти.
Ми перевіримо і повернемося.
З повагою,
Команда казино ReloadBet
Здравствуйте,
Ми проаналізували випадок і хотіли б повідомити, що обліковий запис клієнта було закрито на період відновлення, коли на нашу електронну пошту було надіслано відповідний запит.
Повторне відкриття рахунку гравця було зроблено лише після періоду перезарядки, за наполяганням гравця та на його власну відповідальність, що було зазначено у підписаному від нього запиті, надісланому на електронну адресу ReloadBet.
Відтепер немає можливості повторно відкрити обліковий запис гравця або відкрити новий.
З найкращими побажаннями,
Команда казино ReloadBet
Це, очевидно, неправда, як ви можете побачити з усіх допоміжних листів, які я вам надіслав.
У цих листах ви можете легко побачити, що я просив закрити обліковий запис і багато разів наступного дня (іноді навіть того ж дня!) я просив знову відкрити обліковий запис, і обліковий запис одразу відкривали! Навіть коли я просив самовиключення або остаточне припинення дії мого облікового запису.
Крім того, я ніколи не надсилав письмових і підписаних листів до букмекерської контори, і вони ніколи не закривали мій рахунок. Звідси причина мого звернення до гуру казино за допомогою.
Шановна команда ReloadBet Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Будь ласка, не могли б ви уточнити, скільки часу зайняло період відновлення? Чи не могли б ви також надати нам підписаний запит, який гравець надіслав вам?
Майте на увазі, що в casino.guru (і це також є галузевим стандартом) ми вважаємо, що коли гравець згадує проблеми з азартними іграми, а у випадку з цим гравцем він надіслав вам таку кількість електронних листів, обліковий запис слід закрити без можливості знову відкрити.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів, оскільки ми все ще намагаємося встановити лінію зв’язку з командою казино.
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний гравець з Португалії.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино перестала відповідати, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф