Regent Play Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Мій рахунок підтверджено. Я отримав свої попередні виграші від них на свій рахунок PayPal зараз, коли я виграв £ 9000, вони призупинили дію мого рахунку та попросили завантажити виписку з мого банку та рахунок PayPal із виплатами, які я завантажив та надіслав їм електронною поштою. 30 серпня я не отримував жодних інших повідомлень від них протягом 3 днів, потім я надіслав електронний лист із запитом, що відбувається, не отримав жодної відповіді, тоді я поспілкувався із клієнтською службою в прямому ефірі, вони сказали мені, що це департамент, і вони перевіряють документи, і вони нічого не знають, і немає часових рамок, коли перевірка закінчиться. Я не розумію, коли я вкладаю 8000 фунтів стерлінгів, вони не вимагали жодних документів або не проводили жодних перевірок. мій рахунок

Шановний Мухаммеде,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення більших виграшів. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.

Чи правильно я розумію, що ви просили закрити ваш рахунок? Що було причиною? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую, що повернули причину, коли я попросив їх закрити обліковий запис: я не отримував відповіді зі своїх електронних листів, і в чаті з клієнтською службою було жахливо, вони не можуть дати зіркову відповідь, вони постійно кажуть, що її немає відділ ще раз дякую за повернення

Щиро дякую, Мухаммеде, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Мухаммеде,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Regent Casino до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Привіт Віліаме, дякую за допомогу

Мені подобається знати, добре, чи може регентське казино вказати, в чому проблема цього зняття грошей, оскільки моє останнє зняття було такою ж

Привіт, сьогодні я поспілкувався зі службою обслуговування клієнтів, і це однакова відповідь, яку я отримую від них - це департамент дефектів, і ми не знаємо, скільки часу їм знадобиться для підтвердження облікового запису

Шановний Мухаммеде і всі,

Шкода, що у вас є перешкоди і ви вирішили закрити свій рахунок через незадовільний сервіс.

На перший погляд здається, що вам потрібні додаткові документи, що стосуються суворого регулювання, якого ми дотримуємось. Дозвольте нам перевірити цю справу, і наш представник невдовзі зв’яжеться з вами.

З найкращими побажаннями,

Команда Regent Casino

Шановне казино,

будь ласка, вкажіть, що потрібно для того, щоб вирішити цю проблему на користь гравця.

Регентським казино

аби повідомити, що я щойно відповів на електронний лист, який ви надіслали мені сьогодні вранці, ще раз попросіть виписку з мого банку, де вказані всі платежі.

разом із електронним листом, який я включив у PDF виписку з банку

з приводу закриття мого рахунку мене дратувало надсилання документів, і ваша служба обслуговування клієнтів продовжує повторювати, щоб надіслати ще раз, скільки часу я маю надсилати ту саму інформацію вам.

Ми хотіли б попросити казино Regent відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Я отримав електронне повідомлення від казино-регентів, вони хочуть отримати банківську інформацію третьої сторони, яка надсилає гроші на мій рахунок, усі джерела інформації про багатство, які вони просять надати, я зробив, і їм достатньо дати мої гроші, але я думаю, що вони просто знаходять речі щоб затримати платіж, це було 25 днів сеансу, я прошу зняти гроші

після того як я надіслав всю інформацію, яку вони просять, замість того, щоб дати мої гроші, вони просять дурниць, я перебуваю в чаті по електронній пошті до них, але все одно не отримую

будь-хто може сказати мені, як я можу отримати у них гроші, чи можу я вжити судових позовів проти казино, чи можу я зв’язатись з AG Communication ltd за цей платіж, здійснений через них, і може зв’язатися з PayPal, оскільки я здійснив усі платежі через PayPal

Шановний Мухаммеде,

Ви можете вжити юридичних заходів, зв’язавшись із IBAS щодо своєї скарги тут: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Привіт, Віліам, дякую за інформацію, яку я надіслав по електронній пошті в казино-регент, і сказав їм, що якщо вони не дадуть моїх грошей сьогодні, я знову вживатиму заходів через IBAS.

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Додаткові коментарі від казино:

"Шановний Мухаммеде, Віліаме та всі,

Щойно ми зрозуміли, що цю тему не оновлено.

Справа була вирішена шляхом виплати коштів, яка була успішно сплачена 14 жовтня 2020 року.

З повагою,

Команда Regent Casino "

Шановний Мухаммеде,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Шановний Мухаммеде,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.