Гравець з Японії зміг кілька разів успішно виводити гроші в казино. Коли йому сказали, що необхідна додаткова перевірка облікового запису, він виявив, що його обліковий запис заблоковано через те, що його ігровий процес був схожий на ігровий процес інших користувачів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Депозуйте в казино-учасниках, щоб отримати бонусні гроші та грати в ігрові автомати.
Грайте в слот-ігри та виходьте з них, які не є іграми з обмеженнями чи забороною ставок згідно з положеннями та умовами бонусу.
Після цього проблем з верифікацією облікового запису не було, і сума виведення складала 400 доларів два-три рази, але одного разу, навіть якщо я раптом подала заявку на виведення, вона не вийшла. Коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали, що зняття неможливе через додаткову аутентифікацію облікового запису.
Я сказав йому, що хотів би з ним співпрацювати, тому, будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу щось зробити, але сьогодні, коли я відкрив сайт і спробував увійти, я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, і я міг не ввійти.
Після цього, коли я звернувся в службу підтримки, оскільки не знав причини, мені сказали, що мій обліковий запис закрито, оскільки ігровий процес був схожий на ігровий процес інших користувачів, але я цього не зрозумів, і чат перервався. є.
Чесно кажучи, у мене проблеми, тому що я не розумію значення, тому я надішлю це цьому гуру казино. Дякую тобі.
Шановний мінарйо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію.
Коли відправили документи на додаткову перевірку? Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви додаткову перевірку облікового запису?
Не могли б ви надати мені посилання на бонус, який ви використали?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякую, що звернулися до мене.
Перший раз мене запитали про kyc 19 квітня. Тоді мене попросили надати моє посвідчення особи, картку резидента та спосіб оплати.
Після цього, 26 травня, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що автентифікацію kyc завершено, і я знімаю 400 доларів кілька разів, але після цього я отримав повідомлення від казино про те, що вони проводять додаткову перевірку мого облікового запису, тому, будь ласка, чекати. Це ситуація, з якою до мене звернулися.
Щодо додаткової верифікації облікового запису мені сказали, що нові матеріали надсилати не потрібно, тому нічого не залишалося, як чекати.
Щодо типу бонусу, я пам’ятаю, що це був або бонус за перший депозит, або бонус за перезавантаження, який ви можете отримати на вихідних.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload
Дуже дякую, minaryo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт minaryo,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Regals Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Regals!
Чи можете ви пояснити, чому ви заблокували обліковий запис гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановний мінарйо,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
