Тиждень тому гравець з Норвегії подав запит на вихід. Його ще не отримали. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену".
Здійснив 2 виведення коштів 17 серпня, отримав один з них через 2 дні, але не другий. Звертаючись до платіжної групи, вони кажуть, що в їхніх книгах написано "Завершено", і вони майже нічого не роблять, щоб допомогти мені отримати свої кошти. Спочатку мені сказали почекати 5 робочих днів, що я розумію. Коли я зв’язався з платіжною групою на 6 -й день, мені сказали почекати ще довше, тому що «це може прибути», не проявляючи жодного інтересу, щоб навіть розглянути справу.
Шановний Маріус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Ваше відстрочення виведення. Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали? Ви отримали від казино номер відстеження транзакцій?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Знаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC та схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я так чи інакше розумію, що мені рекомендують почекати два тижні, поки він з’явиться у моєму обліковому записі. Але моя проблема тут у тому, що якраз те ж саме сталося зі мною в їхньому казино "Сестра" (mountgold.com), де вони все вирішували дуже професійно і виявили, що дуже рано зробили помилку, і миттєво вжив коригувальних заходів. Я люб’язно запитав у служби підтримки клієнтів, чому я не отримав такого ж лікування, без реальної відповіді на це питання.
Крім того, моя справа була надіслана їхній групі з розрахунків, і мені сказали надіслати їм копію моєї виписки з банку, ймовірно, для того, щоб вони перевірили, чи я насправді не отримав кошти, чи я брешу. Ця справа зараз лежить із їхньою командою з платежів лише за сором’язливі 20-24 години, і я навіть не отримав навіть інформації про те, де моя справа. Якщо у них є причина того, що мої гроші ще не знаходяться на моєму рахунку, я цілком в порядку з цим, навіть якщо вони зробили помилку, це не хвилюється, ми всі люди, які час від часу помиляються.
Ядро моєї проблеми тут полягає в тому, що вони мені нічого не говорять і не дають ніякої інформації про те, де мій випадок, або якщо вони виявили якусь проблему.
Щиро дякую, Маріусе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Маріус!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Refuel Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему з оплатою.
Ми хотіли б попросити Refuel Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Я не думаю, що продовження на 7 днів нічого не зробить, на жаль ...
Привіт Маріус!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я можу зрозуміти, що таке рішення може бути незадовільним, тому я пропоную вам звернутися до органу ліцензування казино (https://www.mga.org.mt/support/).
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.