17 січня 2024 року я розіграв вітальний пакет у казино Refuel: 4 депозити по 250 євро, з якими ви отримували безкоштовні обертання без ставок (але один раз довелося зробити депозит). Після цього я зняв весь свій баланс у розмірі 1058,09 євро.
2024-01-18 я отримав гроші, але на мій банківський рахунок надійшло лише 1021,06 євро. На цьому етапі я перевірив їх T&C і не зміг знайти жодної згадки про комісію за зняття коштів (хіба що я б не поставив депозит, що я зробив). Оскільки їхня підтримка в прямому ефірі була офлайн, я зв’язався з їхньою службою підтримки електронною поштою, попросивши показати мені відповідну частину Умов, що обґрунтовує комісію, або відшкодувати відсутні 37,03 євро. Вони не відповіли на цю дату.
Пізніше стала доступна жива підтримка, тому я попросив у них пояснення щодо гонорару. Вони стверджували, що казино Refuel не стягує жодної комісії, але іноді банк або постачальник платежів може стягувати певну комісію. Тож я зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг Brite, і вони підтвердили, що отримали лише замовлення на транзакцію на суму 1021,06 євро від казино.
Я знову зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, і інший агент відповів тим самим фрагментом про те, що казино не стягує жодних комісій, тому, здається, службі підтримки в прямому ефірі дали вказівку брехати про комісії. Я показав їм електронну пошту Brite і сказав, що вони, мабуть, заплатили мені занадто мало помилково. Вони сказали мені, що більше не можуть допомогти, і наказали зв’язатися з платіжним відділом за тією самою адресою електронної пошти, яку я вже пробував на початку, і яка не відповідає.
Зауважте, що комісія в розмірі 37,03 євро додається до комісії в розмірі 5 євро за кожен мій депозит. Але ті, які я міг принаймні побачити до підтвердження депозитів, тому я не включаю їх у скаргу. Але ця неоголошена велика комісія за зняття абсолютно невиправдана, і оскільки ніде на сайті про це немає згадки, я хочу, щоб казино повернуло мені її. Не може бути, щоб казино мало право брати довільну суму грошей як комісію за транзакцію, не повідомляючи про це заздалегідь.
On 2024-01-17 I played the welcome package at Refuel casino: 4x 250€ deposits with which you received wagerless free spins (but had to wager the deposit once). Afterwards I withdrew my entire balance of 1058.09€.
On 2024-01-18 I received the money, but only 1021.06€ had reached my bank account. At this point I checked their T&C and couldn’t find any mention of a withdrawal fee (unless I wouldn’t have wagered the deposit, which I did do). Since their live support was offline, I contacted their email support, asking them to either show me the relevant part of the T&C justifying the fee, or to refund the missing 37.03€. They haven’t replied to this date.
Later, the live support became available, so I asked them for an explanation of the fee. They claimed that Refuel casino does not charge any fees, but occasionally the bank or the payment provider may charge some. So I contacted my payment provider Brite, and they confirmed that they only received a transaction order of 1021.06€ from the casino.
I contacted the live support again, and another agent replied with the same snippet about the casino not charging any fees, so it seems that the live support has been instructed to lie about the fees. I showed them the Brite email and said that they must have payed me too little by mistake then. They told me that they can’t help any further, and instructed me to contact the payments department in the same email address that I had already tried in the beginning that does not respond.
Note that this fee of 37.03€ came on top of a 5€ fee for each of my deposits. But those I could at least see before confirming the deposits, so I’m not including them in the complaint. But this unannounced large withdrawal fee is completely unjustified, and since there is no mention of it anywhere in the site, I want the casino to refund it to me. It can’t be so that the casino has a right to take an arbitrary amount of money as a transaction fee without announcing it beforehand.
Автоматичний переклад.
