RedKings Casino - Виведення гравця відкладено.

30 травня я виграв £670 в Casino Redkings. Я завантажив усі відповідні документи (які були перевірені – можна надати підтвердження електронною поштою), через кілька днів оновлення не було. Тож я спробував поговорити з радником через чат 3 червня. Я також надіслав два електронні листи (без відповіді)

10 червня (не впевнений у час) радник на ім’я Крістофер відповів (через живий чат), він заявив, що вони переглянули мій обліковий запис і побачили, що мій запит на виведення коштів у розмірі 670 фунтів стерлінгів від 30.05. 2022 рік було призупинено, оскільки вони не змогли надіслати залишок у спосіб, який я просив (внесений через Apple Pay)

У відділі були потрібні мої банківські реквізити, щоб обробити виведення коштів (через банківський переказ). Крістофер (радник) був радий отриманню відповіді, тому надіслав електронний лист на support@redkings.com (як повідомлено в чаті від клієнта) з даними мого облікового запису - плюс Swift/BIC-код, як також прохання. У ланцюжку чату також було залишено повідомлення про те, що це було зроблено. 13 червня (по електронній пошті) я отримав автоматичний запит від redkings. Вони попросили посвідчення особи (дебетової картки), оскільки я вже завантажив підтвердження адреси - підтвердження посвідчення особи - підтвердження банківської діяльності, це було надіслано (останні перші та останні чотири цифри моєї картки) і знову завантажено через сторінку документів. Наступного дня (14.06.22) я отримав електронний лист із зазначенням, що це підтверджено. Я не отримував жодних інших електронних листів, щоб повідомити, коли я отримаю свій вихід. Від 30/5/22-16/6/22 я надіслав вісім електронних листів (без відповіді) з 30/5/22-16/6/22 я надіслав двадцять одне повідомлення чату в реальному часі, отримавши лише одну відповідь. У мене є всі докази скріншотів, які я можу надати (включаючи мої очікувані вилучення 670 фунтів стерлінгів), прикро, що вам доводиться вживати додаткових заходів/втручання. Я був дуже терплячим, але просто хочу відмовитися.

Шановний heathxxx18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.

З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вчора казино надіслало електронного листа про те, що платіж надіслано.

Щиро дякую, heathxxx18, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Дякую

Я отримав оплату сьогодні - дякую за допомогу. Цю скаргу можна закрити.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, heathxxx18, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру