Гравця з Норвегії неодноразово просили надати ті самі документи (банківську картку) для перевірки в казино, незважаючи на раніше підтверджену перевірку. Казино також пообіцяло обробити виведення 25 000, але воно досі не надіслано.
Казино Запитуйте ті самі документи знову і знову. Я надсилав його багато разів через пошту, через чат і через subbum. Вони підтвердили, що я підтверджений 2 рази. І все одно вони запитують ті самі документи знову і знову (банківська картка). Вони також підтвердили, що мої зняття 25 000 незабаром будуть надіслані через 1-3 робочих дні після підтвердження. І коли я запитую, чому вони запитують, ті самі документи, які я вже надіслав, і я вже отримав електронний лист із підтвердженням того, що я перевірений, і вони отримали мою електронну адресу, вони сказали, що надішлють правильній команді, і я більше нічого не чую.
Шановний J1990!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
В п'ятницю. Я навіть надіслав дані картки за день до цього, тому що в глибині душі знав, що вони запитають. Вони навіть сказали в чаті, що їм це не потрібно, але я все одно надіслав. І тепер я надсилав його кілька разів. Вони просто продовжують говорити про команду
незабаром знову і знову повертатиметься до вас у чаті.
Зараз вони підтвердили та виплатили. Сказав, що щось технічне не так із subbum
Шановний J1990!
Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
