Гравець із США накопичив значні виграші, але казино Red Stag повідомило, що деякі з його ставок перевищили допустимий ліміт для рекламного бонусу, в результаті чого більшість його виграшів було анульовано. Казино повернуло невелику суму на його рахунок і наполягає на тому, щоб він виконав певні вимоги щодо ставок, щоб обробити зняття.
я поклав 100 доларів у казино зі своєї кредитної картки, протягом двох днів я грав і виграв до 80 000 доларів, потім подав своє посвідчення особи та документи, вони були схвалені, і я подав запит на виплату 2500 доларів, а через день я отримав це повідомлення ,
support@redstagcasino.com
5:42 (2 години тому)
мені, RS0794915897
Шановний Аарон!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми хочемо повідомити вам оновлену інформацію про ваш нещодавній запит на зняття 2 500,00 доларів США
Ми розуміємо, наскільки це важливо для вас, і хочемо почати з висловлення наших щирих вибачень за будь-які спричинені незручності.
Схоже, що стався невеликий недолік щодо наших положень та умов промо-бонусу. Під час гри з бонусним балансом привітального депозиту здається, що деякі з ваших разових ставок перевищили ліміт у 5,00 доларів США.
Ми розуміємо, що отримання цієї новини може розчарувати, і ми хочемо підтримувати вас у цьому процесі на кожному кроці. Давайте розберемо деталі разом:
Щоб відповідати вимогам, вам потрібно зробити ставку на загальну суму $12 584,00 на відповідні ігри. Це включає суму вашого початкового депозиту в розмірі 100,00 доларів США, отриману суму бонусу в розмірі 311,00 доларів США, помножену на 30, і виграші безкоштовних обертань у розмірі 6,35 доларів США, помножені на 40.
Хочемо нагадати:
• Максимальна дозволена ставка з будь-якою частиною вітального бонусу на депозит становить 5,00 доларів США. Перевищення цього ліміту може призвести до втрати виграшів, що перевищують цей ліміт.
Ось що ми зробили з вашим обліковим записом:
• Сума зняття: $2,500.00
• Перевернута: $2,500.00
• Анульовано: $73 476,94
Ми повернули на ваш баланс суму, яка була на момент розміщення ваших перших ставок понад $5,00, тобто $284,99. Це дає вам ще один шанс виконати вимоги щодо ставок.
• Ставка: $371,80
• Відсутність: $12 212,20
Ми тут, щоб надати вам необхідну підтримку та допомогу. Якщо у вас є будь-які запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Наша віддана команда тут для вас на кожному кроці.
Щирі вітання,
Відділ аудиту
Казино Red Stag
Шановний cardogg1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
07:47:36
Я
Мені потрібно поговорити зі службою підтримки. Я дзвоню своєму адвокату та повідомляю, кого маю, що ви вкрали те, що я безкоштовно виграв на вашому сайті
Ентоні
Привіт Аарон
😊
Дякуємо, що звернулися до нас у казино Red Stag! Я радий допомогти вам сьогодні.
😊
Як проходить твій день?
😊
07:48:47
Я
хтось повинен повернути 71 000 доларів, які ви взяли
Ентоні
Боже, дозволь мені поглянути на це
😊
Ви отримували від нас електронний лист?
😊
Зі свого боку я бачу, що ми надсилаємо вам електронний лист на ваш обліковий запис
😊
07:50:38
Я
Я витратив 100 доларів зі своєї кредитної картки, щоб виграти ці гроші, і у мене є 20 свідків, які були тут у мене вдома, які це бачили
Я щойно повернувся додому після того, як дізнався, що у мене рак, і подумав, що я зіграю на вашому сайті, щоб не думати про своє здоров’я, і тепер ви не збираєтесь мене обманювати, я прочитав усі ваші правила та сумлінно їх дотримувався, як я зрозумів тоді
Ентоні
Зі свого боку я бачу, що причиною зняття цієї суми з вашого рахунку було те, що ви не дотримувалися наших правил бонусів і робили ставки понад 5 доларів США
😊
07:53:22
Я
Я використовував власні гроші, і система це дозволяла
Ентоні
Ви отримали бонус у нас
😊
07:53:44
Я
тобі це не зійде з рук
Ентоні
І тут є певні правила, яких потрібно дотримуватися
😊
07:54:00
Я
Я пішов за ними
Ентоні
.
😊
Я бачу, що ви робили ставки понад 5 доларів
😊
Я цілком розумію ваше розчарування і знаю, що це багато грошей
😊
Але цих правил необхідно дотримуватися
😊
07:58:50
Я
Я прочитав ваші правила і дотримувався їх. Я не грав на ваші безкоштовні гроші, я вклав 100 доларів зі своїх грошей
і чому ти не дозволяєш мені бачити свою пошту від тебе
Ентоні
Я знаю, що ви зробили депозит, але ви вимагали бонус на додаток до свого депозиту
😊
І цей бонус додається до правил бонусів
😊
Це основна причина скасування суми з вашого рахунку
😊
08:02:42
Я
Існують також деякі несправедливі положення та умови бонусів, які можуть викликати у вас проблеми, якщо ви вирішите скористатися бонусами або акціями казино. Через це ми радимо вам шукати казино з справедливими правилами або принаймні звернути особливу увагу на Правила та умови цього казино, якщо ви вирішите грати в ньому.
Казино Red Stag знаходиться в 2 чорних списках, але вони не вплинули на наш рейтинг цього казино. Ми також вирішили ігнорувати їх, тому що вони пов’язані з попередніми версіями казино
це шахрайство, і ми подаємо заяву до генерального прокурора штату Орегон, ви використовуєте людей, і я приєднуюся до 40 інших, які ви намагалися підірвати виграші своєю шахрайською діяльністю
Ентоні
Так, я розумію, але це бонусні правила, які вказані в умовах використання нашого веб-сайту
😊
08:08:18
Я
вони не стосувалися моїх ставок і були встановлені, щоб викликати плутанину через тлумачення
у вас навіть немає ліцензії, і ви могли б подумати, що гратимете в неї за дошкою, бачачи, ніби у вас багато поганої преси
де електронні листи, які ви надіслали мені сьогодні вранці від служби підтримки та
Ентоні
Ви цього не бачите?
😊
08:11:08
Я
я б не питав
Ентоні
Будь ласка, перевірте свою скриньку спаму та сміття
😊
08:11:54
Я
Є цілий форум про вашу компанію, який каже, що ви практикуєте тактику оману
Ентоні
у вас навіть немає ліцензії, і ви могли б подумати, що гратимете в неї за дошкою, бачачи, ніби у вас багато поганої преси
Наше казино має ліцензію регуляторних органів у всіх країнах, у яких воно працює
😊
08:17:16
Я
ні, ні, і я не грав із «бонусом за привітальний депозит», я грав на свої гроші, які я туди поклав, і виграв справедливо, ваша система продовжувала дозволяти мені грати та вигравати, і не було проблем, доки я не сказав вашим людям, що Я помираю від раку і хотів знати, коли я зможу отримати свій виграш, щоб я міг створити свою сім'ю, перш ніж помру. Я дозволю присяжним вирішити, що станеться, мені нічого втрачати, а моя гідність – здобути
в Інтернеті є попередження, що ваша компанія робить це з людьми
Ентоні
Це Едді. Сподіваюся, з тобою все гаразд.
Ми хотіли б прояснити деякі ситуації, які виникають у вашому обліковому записі Red Stag.
Важливо, щоб ви відповіли на цей електронний лист, щоб ви могли продовжити свою подорож з нами.
Відповідаючи, будь ласка, підтвердьте свій номер телефону та зручний час для дзвінка.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь якнайшвидше.
З найкращими побажаннями
Едді
Підтримка клієнтів
Зв'яжіться з нами через LiveChat
США Безкоштовний номер: 1 888 281 3640
Безкоштовний номер Австралії 1 800 512 413
Міжнародний: +61-1800-512413
просто хотів зв’язатися та переконатися, що ви отримали потрібні документи, дякую, Аарон
Привіт cardogg1,
Якщо ви впевнені, що не активували жодного бонусу під час останнього депозиту та що всі виграші були накопичені на балансі реальних грошей, чи не могли б ви надати скріншот історії бонусів разом із повною історією гри? Це допоможе нам глибше дослідити цю справу.
Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock