Red Dog Casino - Гравець скаржиться, що не отримав безкоштовний бонус.

Я був постійним клієнтом, і сьогодні ввечері вони мене зрадили в останній раз. Мене позбавили, якщо я виграв більше 19 000 джекпотів на своїх комп-балах. Мені сказали, що я можу грати в них, але вони наполягали, що вони прив’язані до промо, тому взяли їх. .Замість того, щоб продовжувати з ними, я поступився і не дав на це. Минулого тижня я зробив депозит і виграв 150 доларів, які я отримав. З тих пір, як у мене було що-небудь виграно через їхню програму місій. Я виграв безкоштовну фішку на 10 доларів, і вони не дозволили мені її викупити. Тепер я запитав їх, чому я не можу прийняти те, що мені запропонували, і я насправді виграв .... Я отримав загальну відповідь. У мене є знімок екрана, а стенограма надіслана мені електронною поштою, яку я із задоволенням надам. Мені навіть не дали відповіді про те, що я зробив, щоб бути таким «покараним». Тепер я хотів би поскаржитися на обидва ці випадки. Це несправедливо так поводитися зі своїми вірними гравцями... Я прошу допомоги у цій справі. Це казино має рейтинг привіт, але в моїх очах вони взагалі не мають рейтингу. Ліззі 1270.....

Шановна Lizzie1270!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що він позбавив вас права отримувати додаткові бонуси. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини.

Казино не зобов'язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або відкликані в будь-який час без додаткового повідомлення.

Що стосується ваших виграшів, накопичених за рахунок комп’ютерних балів, не могли б ви надати більше деталей?

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я грав у безкоштовну акцію з фішками в казино Red dog. Я перебував у середині перевірки, і я запитав у службі підтримки клієнтів, чи можу я відтворити свої комп’ютерні бали, коли баланс із безкоштовного чіпа все ще відображався. Мені сказали, що я можу без максимального виведення готівки, тому що це були комп’ютерні бали. Я запитав це перед тим, як грати, тому що я знав, що зазвичай ви не можете цього зробити, навіть якщо не було незапланованого вилучення. Я виграв два джекпоти, коли грав ці очки. У той момент я розмовляв із чатом, сподіваючись, що мені скажуть, що я не можу відкликатися, але замість цього мені сказали занести свої документи, щоб я міг продовжити. У мене є електронні листи та стенограми чату для довідки. Я продовжував грати, поки мої документи не були затверджені, і не виграв ще один джекпот до перевірки. У якийсь момент на моєму рахунку було 19 000 доларів. Через кілька днів мій обліковий запис було підтверджено, і я знову запитав у чаті щодо цих джекпотів, і мені сказали, що мені нема про що турбуватися і грати стільки, скільки я хочу. Їх в упор запитали, чи можу я вийти, і жодного разу мені ніхто не сказав, що я не можу. Я розумію правила промо, і це не вперше таке. Мені довелося відмовитися від одного в екстремальному порядку....але коли мені сказали, що я можу грати за допомогою комп’ютерних балів, і сказали, що джекпоти хороші, після того, як вони перевірили кожну деталь на моєму рахунку, включаючи історію ігор і баланс рахунку, на Останній день вони повинні були дати мені перший платіж 2500 доларів, мені сказали, що я не отримаю свої гроші. Ніколи за все це, навіть коли я в упор запитав, ніхто нічого не сказав. Я перевірив свій рахунок, і немає жодного запису про те, щоб мої комп-балли були погашені взагалі. Всі інші транзакції є. Тоді сьогодні ввечері мене позбавили всіх пропозицій та бонусів. Я отримав від них 150 доларів із депозиту в 20 доларів, і з того моменту вони фактично відрізали мене. Інші будуть називати вас досвідченим гравцем і вам не потрібні безкоштовні промо, але мені здається, що якщо ви виграєте особливо на безкоштовній фішці з проходженням, ви покарані. Я більше не буду використовувати казино, які карають своїх гравців за виграш... це проти всього, чому мене коли-небудь навчали. Я впевнений, що нічого не можна зробити з тими грошима, які вони взяли, але, можливо, мій досвід підготує інших до розчарування!! Остерігайтеся гравців... тільки тому, що служба обслуговування клієнтів говорить вам, що щось є одностороннім, це не робить це правдою. Поступайте легко .... Я буду!!!

Шановна Lizzie1270!

Дуже дякую за роз'яснення. Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що:

«Загальні умови бонусу

...

Клієнт може мати лише одну активну акцію одночасно. Нові бонуси можна отримати лише в тому випадку, якщо баланс на рахунку нижчий за 1 долар США.

...

Безкоштовні бонуси доступні лише тоді, коли до рахунку Клієнта не прив’язана транзакція з виплатою.

Послідовне отримання безкоштовних винагород заборонено; між ними слід зробити принаймні один депозит».

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Чи не могли б ви підказати, скільки був ваш активний баланс на момент конвертації комп-балів? Чи правильно я розумію, що ви викупили два безкоштовні бонуси (безкоштовні фішки + комп’ютерні бали), не внісши між ними жодного депозиту реальних грошей?

З нетерпінням чекаємо від вас.

Ні, пані, я зробив депозит, і я зберу електронні листи та стенограми чату, які маю, щоб показати, що я запитав у ваших представників саме цю річ і мені сказали продовжувати грати, що я і зробив. Я передам усе це тобі якнайшвидше.

Елізабет М*****

Ви можете переслати будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru . Наперед дуже дякую Lizzie1270.

Шановна Lizzie1270!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.