Гравець з Австралії зробив два депозити по $25 і $20 22.05.2024 і 29.05.2024. Незважаючи на те, що спочатку сказали чекати 5 робочих днів, служба обслуговування клієнтів казино пізніше повідомила, що обробка депозитів займе 10 днів. Ми порадили гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування, яке може зайняти приблизно один місяць. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.
Привіт, суму 45 доларів розділено на 2 різні депозити. 25 і 20 доларів. Я вніс 25 доларів 22/05/2024. Казино повідомило мені, що я повинен зачекати 5 робочих днів, перш ніж вони зможуть піти далі. Тепер датою є 30/05/2024, що означає 6 днів, якщо взяти 2 дні на вихідні. Я щойно закінчив спілкуватися з їхнім відділом обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що чекаю 10 днів.
Я зробив депозит у розмірі 20 доларів учора, 29.05.2024, і хоча я не дочекався 5 днів, поки ці гроші повернуться, я боюся, що той самий результат відбудеться з цим депозитом.
Дивний факт щодо депозитів полягає в тому, що я вносив кошти за 5-10 хвилин до та після цих невдалих спроб депозиту, і у мене не було проблем.
Дякую, що знайшли час прочитати мою скаргу
Шановний anthpresti82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
