Гравець з Німеччини подав електронний лист із запитом на закриття облікового запису 22 березня 2025 року, але він залишається відкритим, що призвело до втрати 60 євро. Він просить повернути втрачену суму та закрити його рахунок.
Пані та панове
Я вже надіслав електронного листа в казино вчора, 22 березня 2025 року, приблизно о 7:40 ранку, з проханням закрити мій рахунок! Рахунок ще не закрито. Відтоді я втратив ще 60 євро. Я прошу вас забезпечити, щоб казино повернуло мені 60 євро та закрило мій рахунок!
Шановний eurogalaxy85,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що після надсилання запиту на самовиключення казино може зайняти кілька робочих днів, щоб обробити його, оскільки самовиключення електронною поштою виконується вручну.
Не могли б ви підтвердити, що ви надіслали свій перший електронний лист із запитом на самовиключення вчора?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Перевірки KYC не було! 22 березня 2025 року приблизно о 7:40 ранку я надіслав казино електронного листа з проханням закрити мій обліковий запис, і лише 24 лютого 2025 року його заблокували. Я розумію правило, що казино має закриватися максимум через 24 години!
Я вважаю, що у вашій відповіді є помилка. Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок 24 березня (а не лютого), через два дні після того, як ви вперше подали запит на самовиключення?
так Ви правильно почули! 24 години запізнення!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
