Шановний Juan2287,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, про яку вперше згадувалося 1 жовтня?
Скільки депозитів ви зробили з того часу?
Чи відповіло казино на ваш запит про самовиключення?
Чи пробували ви подати запит на самовиключення через customerassist@realspin.com , оскільки це правильна електронна адреса, згадана в Умовах казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you requested to be self-excluded due to gambling addiction specifically mentioned for the first time on October 1?
How many deposits have you made since then?
Has the casino responded to your self-exclusion request?
Have you tried requesting self-exclusion via customerassist@realspin.com, as this is the correct email mentioned in the casino's Terms and Conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.