Гравець з Іспанії більше місяця чекав на закриття свого облікового запису, одночасно отримував ігноровані електронні листи та небажані бонуси, щоб продовжити гру. Він підкреслює свою залежність і просить повернути всі внесені кошти.
Я чекав більше місяця, поки мій обліковий запис закриють. Вони ігнорують мої електронні листи та пропонують лише бонуси, щоб я продовжував грати. Я незліченну кількість разів казав їм закрити його, оскільки я залежний.
Так само, як 24slots і slotsvil, вони лише використовують людей. Я прошу повернути всі гроші, які я вклав.
Шановний Juan2287,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, про яку вперше згадувалося 1 жовтня?
Скільки депозитів ви зробили з того часу?
Чи відповіло казино на ваш запит про самовиключення?
Чи пробували ви подати запит на самовиключення через customerassist@realspin.com , оскільки це правильна електронна адреса, згадана в Умовах казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Доброго ранку, це вірно, я виконав кроки, які вони мені сказали, я надіслав електронний лист кілька разів, вони намагалися сказати мені, чи є бонус, я сказав, що ні, і вони мені не відповіли, я показую вам скріншоти доходу.
Дякуємо ☺️
Вибачте за прохання про закриття, вони відповіли мені з тих пір і І я вже сказав їм, що не хочу бонусів, просто закрити, а вони мені не відповідають, і рахунок залишається відкритим.
Я постійно намагаюся його закрити, кажу їм, що маю проблеми із залежністю, і дивлюся
Дуже дякую, Juan2287, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Juan2287,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино RealSpin ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Вони не збираються відповідати, і це насправді зовсім не допомагає, я сподіваюся, що ніхто не грає в цих казино, 24 solo, realspin, slotsvil, це шахраї