ГоловнаСкаргиRealSpin Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

RealSpin Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 211

Сума: 1 000 €

RealSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 29.10.2024 | Не вирішено : 20.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

20 год. тому
Переклад

Гравець з Іспанії більше місяця чекав, поки його обліковий запис закриють, і отримував ігноровані електронні листи та небажані бонуси, щоб продовжити гру. Він підкреслив свою залежність і просив повернути всі вкладені кошти. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не співпрацювало з жодною альтернативною службою вирішення спорів, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда висловила надію, що невирішений статус може спонукати казино вирішити цю проблему в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я чекав більше місяця, поки мій обліковий запис закриють. Вони ігнорують мої електронні листи та пропонують лише бонуси, щоб я продовжував грати. Я незліченну кількість разів казав їм закрити його, оскільки я залежний.


Так само, як 24slots і slotsvil, вони лише використовують людей. Я прошу повернути всі гроші, які я вклав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Juan2287,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, про яку вперше згадувалося 1 жовтня?

Скільки депозитів ви зробили з того часу?

Чи відповіло казино на ваш запит про самовиключення?

Чи пробували ви подати запит на самовиключення через customerassist@realspin.com , оскільки це правильна електронна адреса, згадана в Умовах казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Доброго ранку, це вірно, я виконав кроки, які вони мені сказали, я надіслав електронний лист кілька разів, вони намагалися сказати мені, чи є бонус, я сказав, що ні, і вони мені не відповіли, я показую вам скріншоти доходу.


Дякуємо ☺️

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Вибачте за прохання про закриття, вони відповіли мені з тих пір і І я вже сказав їм, що не хочу бонусів, просто закрити, а вони мені не відповідають, і рахунок залишається відкритим.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Я постійно намагаюся його закрити, кажу їм, що маю проблеми із залежністю, і дивлюся

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Juan2287, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Juan2287,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино RealSpin ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Вони не збираються відповідати, і це насправді зовсім не допомагає, я сподіваюся, що ніхто не грає в цих казино, 24 solo, realspin, slotsvil, це шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Вони не планують нічого відповідати чи говорити, і мій рахунок залишається відкритим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

І справді вони не відповідають і нічого не говорять або повертають мені гроші, шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад

Шановний Juan2287,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал В

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого