Гравець з Німеччини була стурбована запитом на зняття 2100 євро, зробленим 18 вересня, оскільки вона подала всю необхідну документацію KYC, але зіткнулася із затримками. Вона була стурбована легітимністю казино після того, як почула, що воно може мати підроблену ліцензію. Питання вирішилося, коли вона підтвердила, що гроші надійшли. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт! 18 вересня я подав запит на зняття 2100 євро. Я вже надіслав усі документи команді KYC. Я отримав лише таку відповідь:
Шановна Аліно, дякуємо за участь у процедурі безпеки облікового запису. Ваші документи отримано та розглянуто. Щодо вашого запиту на зняття коштів, ви незабаром отримаєте відгук від нашої команди з платежів. Якщо нам знадобляться додаткові елементи, ми зв’яжемося з вами. З повагою ,Марія | Команда KYC
У чаті клієнтів мені сказали, що виведення коштів займає деякий час. Тепер я прочитав, що казино має підроблену ліцензію, і хвилююся, що не отримаю відкликання.
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Я хвилююся, тому що там написано підроблена ліцензія. Сподіваюся, я отримаю гроші
Шановна Alineb1991,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
