ГоловнаСкаргиRealSpin Casino - Відкликання гравця відхилено.

RealSpin Casino - Відкликання гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 110

Сума: 1 050 €

RealSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.10.2024 | Не вирішено : 11.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Нідерландів повідомив, що після виконання вимог щодо ставок для вітального бонусу в розмірі 65 євро, його зняття 1050 євро було відхилено казино Real Spin через претензії щодо маніпулювання бонусами, які гравець оскаржив. Гравець порадив іншим уникати цього казино через погане вирішення суперечок. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо ймовірних маніпуляцій з бонусами, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що негативний рейтинг може спонукати казино вирішити цю проблему в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Грайте в цьому казино самостійно


Грайте в цьому казино на свій страх і ризик. Ви не маєте захисту у разі будь-яких суперечок. Я не розумію, чому вони мають ліцензію на діяльність у Нідерландах.

Я відкрив обліковий запис і отримав 65 євро бонусу як вітальний бонус. Бонусною умовою було поставити суму до 4000 євро, яку я зробив і виграв 600 євро наприкінці своєї діяльності. Я перерахував свій виграш у розмірі 1050 євро 5 жовтня для підтвердження. Їм знадобилося ще 5 днів, щоб повернутися до мене з повідомленням про відмову з обурливим виправданням, що я якимось чином маніпулював бонусом.

Я деякий час граю онлайн, і, наскільки мені відомо, маніпулювати іграми неможливо.


Моя порада: не витрачайте час на казино Real Spin, дотримуйтеся лише авторитетних казино, які мають ліцензію від влади країни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Popin16,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи вказало казино, як ви ймовірно маніпулювали бонусом?

У які типи ігор ви грали з вітальним бонусом?

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваше зняття було скасовано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я переслав електронний лист, який отримав від компанії, на вказану електронну адресу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Будь ласка, попросіть казино надіслати вам всю історію ігор у форматі Excel з моменту, коли ви почали грати з вітальним бонусом, до моменту, коли ви надіслали запит на зняття, а потім перешліть її мені за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Я подав запит на дані.


З повагою


[ім'я приховано адміністратором Casino Guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, що повідомили. Чи відповіло казино на ваш запит? Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви їм надіслали ( veronika.l@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка


До сьогоднішнього дня казино не відповіло на мій запит.


З повагою


мох

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Popin16, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Popin16,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Я хотів би запросити RealSpin Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино RealSpin!

Чи можете ви надати пояснення щодо того, як гравець нібито маніпулював бонусом? Будь ласка, надішліть мені будь-які докази ймовірного порушення ваших положень та умов за адресою michal.k@casino.guru





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Popin16,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого