ГоловнаСкаргиRealSpin Casino - У гравця виникають труднощі із закриттям облікового запису.

RealSpin Casino - У гравця виникають труднощі із закриттям облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: ??

RealSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.09.2024 | Не вирішено : 11.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець із Греції намагався закрити свій рахунок у казино протягом місяця, але не отримав рішення, незважаючи на те, що надіслав понад 50 електронних листів і брав участь у розмовах. Він був розчарований постійними пропозиціями бонусів у казино та відсутністю справжньої допомоги. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, але не отримала відповіді, що призвело до висновку, що казино працює без дійсної ліцензії. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що негативний вплив на рейтинг казино може спонукати до зміни підходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я намагаюся закрити свій обліковий запис уже місяць, і вони постійно дають мені обмову. Я надіслав понад 50 електронних листів на 4 різні адреси, які вони надали. Я спілкувався з ними через усі ці електронні листи, і вони просто пропонують мені бонуси. Як тільки я відмовляюся, вони перестають відповідати. Чат дає такі ж байдужі відповіді. Я сходжу з розуму! Я грав у понад 50 казино і ніколи раніше не стикався з чимось подібним. Я зареєструвався тут, тому що не знаю, куди ще звернутися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний tsipo1312,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Майте на увазі, що ми можемо допомогти лише тим гравцям, які бажають закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор і вказують цю причину у своєму запиті на закриття облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із подякою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую tsipo1312 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт tsipo1312,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино RealSpin ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Немає способу відповісти, що люди шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,


Міхал В

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого