Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але RealSpin не зміг цього вжити, незважаючи на численні спроби зв’язатися. Рахунок гравця залишається відкритим, що призвело до втрати понад 1200 євро, і він очікує відшкодування.
доброго дня
Після кількох запитів на закриття мого облікового запису через гостру залежність від азартних ігор RealSpin не вдалося закрити мій обліковий запис. Спочатку я зв’язався з ними через чат, де мені порадили надіслати електронний лист до їхньої служби підтримки клієнтів, що я і зробив. Однак досі я не отримав відповіді, і в результаті програв понад 1200 євро, хоча неодноразово повідомляв їм про свою залежність від азартних ігор. Це казино навмисно тримає мій рахунок відкритим. Очікую повернення грошей.
Шановний Мікстар!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи внесли ви 1200 євро після 21 листопада, коли ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на закриття свого рахунку?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Ні, гроші виплачувалися розділено згідно заявки. Останнім часом вчора, 28 листопада 2024 року, загалом 800 євро, які я точно хочу повернути.
Я ще не зміг підтвердити себе, тому що мене про це не просили.
Смішно, вони ніби читають разом. Мій обліковий запис щойно заблокували. Дивіться малюнок. Однак на мій електронний лист про відшкодування не було відповіді!
Дякую, що повідомили. Чи повідомляло вам казино про відшкодування депозитів, зроблених після 21 листопада, коли ви подали запит на самовиключення?
Дуже дякую, Мікстар, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
