Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але RealSpin не вжила цього, незважаючи на численні спроби зв’язатися. Рахунок гравця залишився відкритим, що призвело до втрати понад 1200 євро, і він очікував відшкодування. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино та забезпечивши вирішення проблем гравців. Зрештою, гравець отримав свої кошти, а справа була позначена як вирішена.
доброго дня
Після кількох запитів на закриття мого облікового запису через гостру залежність від азартних ігор RealSpin не вдалося закрити мій обліковий запис. Спочатку я зв’язався з ними через чат, де мені порадили надіслати електронний лист до їхньої служби підтримки клієнтів, що я і зробив. Однак досі я не отримав відповіді, і в результаті програв понад 1200 євро, хоча неодноразово повідомляв їм про свою залежність від азартних ігор. Це казино навмисно тримає мій рахунок відкритим. Очікую повернення грошей.
Шановний Мікстар!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи внесли ви 1200 євро після 21 листопада, коли ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на закриття свого рахунку?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Ні, гроші виплачувалися розділено згідно заявки. Останнім часом вчора, 28 листопада 2024 року, загалом 800 євро, які я точно хочу повернути.
Я ще не зміг підтвердити себе, тому що мене про це не просили.
Смішно, вони ніби читають разом. Мій обліковий запис щойно заблокували. Дивіться малюнок. Однак на мій електронний лист про відшкодування не було відповіді!
Дякую, що повідомили. Чи повідомляло вам казино про відшкодування депозитів, зроблених після 21 листопада, коли ви подали запит на самовиключення?
Дуже дякую, Мікстар, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Мікстар!
Мене звуть Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино RealSpin ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Казино надіслало мені наступний електронний лист.
Цим я приймаю цю пропозицію.
Моя відповідь на електронний лист не надійшла. Будь ласка, не закривайте справу, поки гроші не надійдуть на мій рахунок. Тепер я відповів іншим електронним листом. 
Шановний Мікстар!
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі статусу вашого платежу.
Я встановлю на вас таймер, тому, будь ласка, відповідайте, коли у вас будуть оновлення, тримаю кулаки!
Гроші прийшли. Справу можна закрити. Дякую всім!
Шановний Мікстар!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал Ві
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
