Дякуємо за звернення та за постійну підтримку нашого казино. Ми цінуємо ваш відгук і розуміємо вашу стурбованість щодо обмежень на зняття коштів, пов’язаних із нашими безкоштовними обертаннями програми лояльності.
Перш за все, я прошу вибачення за затримку з відповіддю на ваш запит. Я хотів забезпечити ретельний аналіз усіх фактів, перш ніж надавати детальну відповідь.
Наше казино цінує всіх наших гравців і прагне підтримувати прозорість і справедливість у всіх наших акціях і політиках. Умови, пов’язані з нашими безкоштовними обертаннями для лояльності, включно з максимальним лімітом виплат, чітко сформульовані, щоб усі гравці були поінформовані перед участю. У цьому випадку максимальна сума виплати безкоштовних обертань програми Loyalty Free Spins справді становить 20 євро.
Ми розуміємо, що ви раніше стикалися з іншими правилами в інших казино, і хоча ми поважаємо ваш досвід, кожне казино має свої унікальні умови. У вашому випадку ми вже подовжили жест доброї волі, дозволивши зняти 100 євро, що значно перевищує встановлений ліміт у 20 євро.
Важливо також зазначити, що ви самовиключилися з нашого казино на рік, що є заходом для відповідальної гри та дотримання вашого рішення. Участь у подальших обговореннях після самовиключення суперечить нашій політиці відповідальної гри, спрямованій на захист наших гравців.
Крім того, висунення неправдивих звинувачень проти меншого казино, такого як наше, ставить під загрозу наш бізнес і розчаровує нашу команду, яка старанно працює, щоб забезпечити справедливе та відповідальне ігрове середовище. Ми дуже цінуємо повагу до наших гравців.
Ми прагнемо забезпечити справедливий і приємний досвід для всіх наших клієнтів, і ми шкодуємо про будь-яке розчарування, яке могла спричинити ця ситуація. Ваш відгук важливий для нас, і ми врахуємо його для покращення наших послуг у майбутньому.
Thank you for reaching out and for your continued patronage of our casino. We appreciate your feedback and understand your concerns regarding the withdrawal limits associated with our Loyalty Free Spins.
First and foremost, I apologize for the delay in responding to your query. I wanted to ensure a thorough review of all the facts before providing a detailed response.
Our casino values all our players and strives to maintain transparency and fairness in all our promotions and policies. The terms and conditions associated with our Loyalty Free Spins, including the maximum payout limit, are clearly stated to ensure all players are informed before participation. In this instance, the maximum cash-out from Loyalty Free Spins is indeed set at €20.
We understand that you have previously experienced different policies at other casinos, and while we respect your experiences, each casino has its unique terms and conditions. In your case, we have already extended a goodwill gesture by allowing a withdrawal of €100, significantly higher than the stipulated €20 limit.
It's also important to note that you have self-excluded from our casino for a year, which is a measure taken for responsible gaming and adherence to your decision. Engaging in further discussions post self-exclusion contradicts our responsible gaming policies designed to protect our players.
Moreover, raising false accusations against a smaller casino like ours jeopardises our business and disheartens our team, who work diligently to provide a fair and responsible gaming environment. We greatly appreciate the same respect we show our players being extended to us.
We aim to ensure a fair and enjoyable experience for all our customers, and we regret any frustration this situation may have caused. Your feedback is valuable to us, and we will consider it to improve our services in the future.
Автоматичний переклад.
