Гравець з Австрії поскаржився на затримку зняття виграшу в 3000 євро з живої гри в казино. Перше зняття було оброблено швидко, але друге ще не було завершено, і гравець виявив, що служба підтримки клієнтів казино не допомагає. Проблему було вирішено, коли казино перерахувало гравцеві суму, що очікується.
Те, як ви справляєтеся з речами, справді непрофесійно. Ви вже кілька днів намагаєтесь відкласти моє зняття коштів, мабуть, сподіваючись, що я втрачу свій виграш. 5 лютого я виграв 3000 євро в живій грі в казино. Я відразу зробив два вилучення. Перше зняття було успішно зараховано на мій рахунок протягом дня
але друге зняття все ще обробляється. Зазвичай Dama Casino виконує вилучення коштів набагато швидше, як-от Blitz Starz, Slotvibe, ставка Green Spin тощо. Там вони обробляються та передаються протягом декількох хвилин до кількох годин.
Служба підтримки в чаті також не дуже допомагала, завжди вдаючись до одного і того ж виправдання (фінансова команда дуже зайнята, оскільки має так багато запитів на зняття коштів). Мій ігровий досвід тут був справді жахливим.
Шановний jaafarmustafa32,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Справа була розкрита
Казино вже перерахувало гроші
Дякую
З найкращими побажаннями
Шановний jaafarmustafa32,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
