Данте
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Raze Bet.
я
Вимоги щодо ставок бонусу виконано, але не перераховано
Середа, 11:52
Данте
На вашому рахунку немає балансу
я
Це означало, що я чекав, поки ставка на спорт розрахується, але я не повинен був робити ставку на спорт спочатку.
Як бачите, вимога до вейджеру становить 100%.
Середа, 11:53
Данте
Чи знаєте ви, що використаний вами бонус можна використовувати лише в ігрових автоматах казино?
я
так
Я грав у всі вони в ігрові автомати.
Почнемо з того, що вимоги до ставок не виходять за межі ігрових автоматів. чи не так?
Середа, 11:56
Данте
Дозвольте мені перевірити ваш рахунок
Будь ласка, потерпіть мене
Під час перевірки ви спочатку грали в Баккара, що заборонено, оскільки ви використали бонус за матч
Ми хотіли б повідомити вам, що після використання будь-якого бонусу матчу ви можете грати лише в ігрові автомати
я
Але тоді це була дозволена гра.
Казино змінило гру на недоступну посеред дня!
Середа, 12:01
Данте
Баккара є частиною настільних ігор
я
І це просто не сприяє вимогам ставок.
Середа, 12:01
Данте
Це правильно, але коли ви вирішили грати в недозволену гру, це фактично не дотримується умов казино
я
Спочатку це було дозволено. Казино змінило це в процесі.
Середа, 12:02
Данте
Будь ласка, зверніть увагу, що надалі, коли ви використовуєте будь-які наші пропозиції матчів, ви можете грати лише в ігрові автомати
я
Докази свідчать про те, що перші 10% вимог щодо ставок були б просунуті Baccarat Deluxe. Будь ласка, перевірте.
Середа, 12:02
Данте
Вибачте, але наразі ми нічого не можемо зробити, але, рухаючись вперед, радимо зв’язатися з нами, якщо щось буде незрозуміло, щоб уникнути повторення цього
я
Надайте отримані бонуси.
Якщо ні, зверніться до відділу ліцензування.
У ліцензії зазначено, що якщо існують заборонені ігри, необхідно вжити заходів, щоб запобігти їх доступності для отримання бонусів.
Середа, 12:04
Данте
Вибачте, але ми не можемо цього зробити.
я
Тоді ми зв’яжемось із зовнішнім агентством, тому, будь ласка, приходьте туди. Гаразд?
Середа, 12:06
Данте
Нам прикро це чути, але знову ж таки, ви не дотримувалися умов бонусу
Чи можу я запитати, чи є у вас ще якісь проблеми?
я
Це відповідно до. Принаймні спочатку баккара була чітко визначена як дозволена гра, а вимоги до ставок були прогресивними.
Казино змінило це самостійно посеред гри.
Середа, 12:09
Данте
Ви можете ознайомитись із нашими положеннями та умовами.
я
Проблеми не було.
Ігри, не дозволені в бонусі, повинні бути позначені у верхньому лівому куті. Є різниця?
Середа, 12:10
Данте
Бонусні ставки дозволені виключно в ігрових автоматах.
Баккара - це не ігровий автомат, а карткова гра
я
Baccarat Deluxe розглядався як ігровий автомат.
Не було жодних доказів цього, жодної позначки про недоступність бонусу у верхньому лівому куті, а вимоги до ставок були прогресивними. Ви можете пояснити чому?
Термін «ігровий автомат» дуже розпливчастий. Тож пріоритетом має бути те, чи позначило казино його як недоступний.
Я перевірив умови обслуговування, і все, що там сказано, це "не враховується до вимог щодо ставок". Не було мови, яка б чітко забороняла гру.
2.3 може бути еквівалентом, але принаймні Baccarat Deluxe, коли я грав, допомагав відповідати вимогам щодо ставок.
Данте
Знову ж таки, Баккара - це не ігровий автомат
я
Це було казино, яке розглядало його як слот-гру.
Тоді чому в лівому верхньому кутку не було позначки?
Данте
Я відкрив гру, і там є чітка примітка про це
я
Записок не було.
Я підтвердив, що на ньому немає цієї позначки.
Зараз подано скаргу до стороннього агентства.
Будь ласка, надайте пояснення, чому ви змінили гру на гру, яка не доступна з бонусом серед гравця, який грає в гру.
Данте
Я думаю, ви знаєте про категорії гри. Баккара ніколи не є ігровим автоматом
я
Однак казино розглядало це як ігровий автомат. Рішення казино має пріоритет.
Чому казино спочатку вважало це ігровим автоматом?
Терміни «слот-ігри» та «настільні ігри» дуже розпливчасті. Таким чином, з точки зору користувача, єдиний спосіб визначити, чи є гра слот-грою чи настільною грою, є її позначка у верхньому лівому куті чи ні.
У ліцензії також зазначено, що ігри, недоступні як бонус, повинні генерувати помилку, коли ви намагаєтеся в них зіграти. Ви це знаєте, правда?
Данте
У грі є примітка, оскільки в ній чітко написано, що в грі бонус не відводиться.
я
Ви бачили зображення, яке я щойно надіслав?
Одразу після активації бонусу позначки не було. Казино повинно це знати, чи не так?
Потім, посеред мого ігрового сеансу, вони раптом це відзначили. Будь ласка, поясніть причину цього.
Dante
Thank you for contacting Raze Bet Customer Support Team.
Me
Bonus wagering requirements met but not cashed
Wed, 11:52 AM
Dante
There's no balance in your account
Me
It indicated that I was waiting for the sports bet to settle, but I should not have placed the sports bet in the first place.
As you can see, the wagering requirement is 100%.
Wed, 11:53 AM
Dante
Are you aware that the bonus you have redeemed can only be use in the casino slots games?
Me
yes
I played all of them in slot games.
To begin with, wagering requirements do not proceed outside of slot games. Isn't that right?
Wed, 11:56 AM
Dante
Let me check your account
Kindly bear with me
Upon checking, you have initially played Baccarat which is not allowed since you have redeemed a match bonus
We would like to inform you that upon redeeming any match bonus, you may only play slots games
Me
But then it was a permitted game.
The casino changed the game to unavailable in the middle of the day!
Wed, 12:01 PM
Dante
Baccarat is part of table games
Me
And it just doesn't contribute to the wagering requirements.
Wed, 12:01 PM
Dante
That's correct but when you decided to play on non allowed game is actually not following the terms of the casino
Me
At first it was allowed. The casino changed it in the process.
Wed, 12:02 PM
Dante
Please take note that moving forward, when you redeem any match offers we have, only slots games is allowed for you to play
Me
The evidence suggests that the first 10% of the betting requirements would have been advanced by Baccarat Deluxe. Please check.
Wed, 12:02 PM
Dante
I'm sorry but there's nothing we can do at this point but moving forward, we suggest that you contact us if anything is unclear to avoid this happening again
Me
Grant the bonuses achieved.
If not, contact Licensing.
The license states that if there are prohibited games, action must be taken to prevent them from being available for bonuses in the first place.
Wed, 12:04 PM
Dante
I'm sorry but we cannot do that.
Me
Then we will contact an outside agency, so please come there. Okay?
Wed, 12:06 PM
Dante
We're sorry to hear that but again, you haven't follow the terms of the bonus
May I ask if do you have any other concerns?
Me
It is in accordance with. At least initially, baccarat was clearly stated as a permitted game and the wagering requirements were progressive.
The casino changed it on its own in the middle of play.
Wed, 12:09 PM
Dante
You may refer to our Terms and conditions for your reference.
Me
There was no problem.
Games not allowed in the bonus should be marked in the upper left corner. Is there a difference?
Wed, 12:10 PM
Dante
Bonus wagering is exclusively permitted on slot games.
Baccarat is not a slot game but a card game
Me
Baccarat Deluxe was treated as a slot game.
There was no evidence of this, no bonus unavailability mark in the upper left corner, and the wagering requirements were progressive. Can you explain why?
The term "slot game" is very vague. So the priority should be whether the casino has marked it as unavailable.
I checked the terms of service and all it says is 'does not count towards wagering requirements'. There was no language clearly prohibiting play.
2.3 may be the equivalent, but at least Baccarat Deluxe when I was playing was helping to meet the wagering requirements.
Dante
Again, Baccarat is not slot game
Me
It was the casino that treated it as a slot game.
Then why was there no mark in the upper left corner?
Dante
I've opened the game and there's a clear note about it
Me
There were no notes.
I have confirmed that it did not have this mark on it.
A complaint has now been filed with an outside agency.
Please provide an explanation as to why you changed the game to one that is not available with a bonus in the middle of a player playing the game.
Dante
I believe you are aware about the categories of the game. Baccarat is never a slot game
Me
However, the casino treated it as a slot game. The casino's decision takes precedence.
Why did the casino initially treat it as a slot game?
The terms "slot games" and "table games" are very vague. Therefore, from the user's point of view, the only way to judge whether a game is a slot game or a table game is whether it is marked in the upper left corner or not.
The license also states that games that are not available as a bonus should generate an error when you try to play them in the first place. You know this, right?
Dante
There's a note in the game as it clearly says The game does not Wager the bonus.
Me
Did you see the image I just submitted?
There was no mark immediately after activating the bonus. The casino must know that, right?
Then, in the middle of my playing session, they suddenly marked it. Please explain the reason for this.