ГоловнаСкаргиRaze Casino - Виграш гравця було конфісковано через обмеження бонусної гри.

Raze Casino - Виграш гравця було конфісковано через обмеження бонусної гри.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 82

Сума: 1 620 ₮

Raze Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 18.06.2024 | Не вирішено : 17.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Японії використовував бонус у грі в казино, коли гру було змінено на гру без бонусу. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок в іншій грі, казино відмовилося вивести гроші через те, що гравець грав у безбонусну гру. Група розгляду скарг виявила, що казино не може обґрунтувати свої заяви про те, що гравець збрехав щодо доступності ігор, або сфабрикував докази. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, що дозволило будь-якій стороні відкрити її повторно, якщо це необхідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я грав у цьому казино з бонусом, але казино змінило цю гру на безбонусну, поки я грав.


Потім я зіграв ще одну гру та відповідав вимогам щодо ставок, але казино відмовилося виводити готівку, оскільки я грав у небонусну гру.


Я не бачу жодного виправдання для додавання недоступної гри посеред гри, а потім втрати її, оскільки я грав у цю гру з бонусом до цієї гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Як ви дізналися, що гра обмежена?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file

Коли ви відкриваєте гру в цьому казино, у верхньому лівому куті ви побачите символ, який вказує, чи можете ви робити ставки в грі з бонусом.


file

Коли я почав робити ставки, у грі, у яку я грав, не було цього символу, тож я вирішив, що це не обмежена гра.


Однак я помітив, що умови ставок не розвиваються, і коли я оновив сторінку, я виявив, що гра стала грою з обмеженнями.


Тоді я грав в інші слот-ігри та виконував вимоги щодо ставок, але казино стверджувало, що вони не дозволять мені зняти гроші, оскільки я грав в ігри з обмеженнями.


Під час додавання ігор, які за своєю суттю обмежені, слід оновити Умови використання або вжити інших заходів.

Крім того, це казино не обробляє помилку спроби грати в обмежену гру з бонусом.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Данте

Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Raze Bet.


я

Вимоги щодо ставок бонусу виконано, але не перераховано


Середа, 11:52


Данте

На вашому рахунку немає балансу


я

Це означало, що я чекав, поки ставка на спорт розрахується, але я не повинен був робити ставку на спорт спочатку.

Як бачите, вимога до вейджеру становить 100%.


Середа, 11:53


Данте

Чи знаєте ви, що використаний вами бонус можна використовувати лише в ігрових автоматах казино?


я

так

Я грав у всі вони в ігрові автомати.

Почнемо з того, що вимоги до ставок не виходять за межі ігрових автоматів. чи не так?


Середа, 11:56


Данте

Дозвольте мені перевірити ваш рахунок

Будь ласка, потерпіть мене

Під час перевірки ви спочатку грали в Баккара, що заборонено, оскільки ви використали бонус за матч

Ми хотіли б повідомити вам, що після використання будь-якого бонусу матчу ви можете грати лише в ігрові автомати


я

Але тоді це була дозволена гра.

Казино змінило гру на недоступну посеред дня!


Середа, 12:01


Данте

Баккара є частиною настільних ігор


я

І це просто не сприяє вимогам ставок.


Середа, 12:01


Данте

Це правильно, але коли ви вирішили грати в недозволену гру, це фактично не дотримується умов казино


я

Спочатку це було дозволено. Казино змінило це в процесі.


Середа, 12:02


Данте

Будь ласка, зверніть увагу, що надалі, коли ви використовуєте будь-які наші пропозиції матчів, ви можете грати лише в ігрові автомати


я

Докази свідчать про те, що перші 10% вимог щодо ставок були б просунуті Baccarat Deluxe. Будь ласка, перевірте.


Середа, 12:02


Данте

Вибачте, але наразі ми нічого не можемо зробити, але, рухаючись вперед, радимо зв’язатися з нами, якщо щось буде незрозуміло, щоб уникнути повторення цього


я

Надайте отримані бонуси.

Якщо ні, зверніться до відділу ліцензування.

У ліцензії зазначено, що якщо існують заборонені ігри, необхідно вжити заходів, щоб запобігти їх доступності для отримання бонусів.


Середа, 12:04


Данте

Вибачте, але ми не можемо цього зробити.


я

Тоді ми зв’яжемось із зовнішнім агентством, тому, будь ласка, приходьте туди. Гаразд?


Середа, 12:06


Данте

Нам прикро це чути, але знову ж таки, ви не дотримувалися умов бонусу

Чи можу я запитати, чи є у вас ще якісь проблеми?


я

Це відповідно до. Принаймні спочатку баккара була чітко визначена як дозволена гра, а вимоги до ставок були прогресивними.

Казино змінило це самостійно посеред гри.


Середа, 12:09


Данте

Ви можете ознайомитись із нашими положеннями та умовами.


я

Проблеми не було.

Ігри, не дозволені в бонусі, повинні бути позначені у верхньому лівому куті. Є різниця?


Середа, 12:10


Данте

Бонусні ставки дозволені виключно в ігрових автоматах.

Баккара - це не ігровий автомат, а карткова гра


я

Baccarat Deluxe розглядався як ігровий автомат.

Не було жодних доказів цього, жодної позначки про недоступність бонусу у верхньому лівому куті, а вимоги до ставок були прогресивними. Ви можете пояснити чому?

Термін «ігровий автомат» дуже розпливчастий. Тож пріоритетом має бути те, чи позначило казино його як недоступний.

Я перевірив умови обслуговування, і все, що там сказано, це "не враховується до вимог щодо ставок". Не було мови, яка б чітко забороняла гру.

2.3 може бути еквівалентом, але принаймні Baccarat Deluxe, коли я грав, допомагав відповідати вимогам щодо ставок.



Данте

Знову ж таки, Баккара - це не ігровий автомат


я

Це було казино, яке розглядало його як слот-гру.

Тоді чому в лівому верхньому кутку не було позначки?



Данте

Я відкрив гру, і там є чітка примітка про це


я

Записок не було.

Я підтвердив, що на ньому немає цієї позначки.


Зараз подано скаргу до стороннього агентства.

Будь ласка, надайте пояснення, чому ви змінили гру на гру, яка не доступна з бонусом серед гравця, який грає в гру.



Данте

Я думаю, ви знаєте про категорії гри. Баккара ніколи не є ігровим автоматом


я

Однак казино розглядало це як ігровий автомат. Рішення казино має пріоритет.

Чому казино спочатку вважало це ігровим автоматом?

Терміни «слот-ігри» та «настільні ігри» дуже розпливчасті. Таким чином, з точки зору користувача, єдиний спосіб визначити, чи є гра слот-грою чи настільною грою, є її позначка у верхньому лівому куті чи ні.

У ліцензії також зазначено, що ігри, недоступні як бонус, повинні генерувати помилку, коли ви намагаєтеся в них зіграти. Ви це знаєте, правда?



Данте

У грі є примітка, оскільки в ній чітко написано, що в грі бонус не відводиться.


я

Ви бачили зображення, яке я щойно надіслав?

Одразу після активації бонусу позначки не було. Казино повинно це знати, чи не так?

Потім, посеред мого ігрового сеансу, вони раптом це відзначили. Будь ласка, поясніть причину цього.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Середа, 12:35


Данте

Я перевірив гру і навіть не перевіряючи, чи є позначка чи ні, Баккара не відноситься до категорії ігрових автоматів.


я

Однак казино сприйняло це як ігровий автомат і не позначило це у верхньому лівому куті. Це все.

Якби це було позначено з самого початку, я б не грав у неї з самого початку. Чому не позначили?

Користувачі не можуть читати категорії в мозку казино. Тому знак існує.


Середа, 12:38


Данте

Вибачте, але ми не можемо допомогти вам у цьому. Ми вже пояснили вам це.


я

Скарга вже подана. Будь ласка, надайте там пояснення.



Формат чату має дивну форму, але сприймайте це як розмову між мною та службою підтримки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щиро дякую andandjonnyx за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ситуація вже була чітко пояснена гравцеві, і вирішення було виконано відповідно до наших Умов використання.


Спочатку гравець спробував використати один із наших бонусів, зробивши на нього ставку в грі (баккара). Виявивши, що гравець ставив свій бонус у грі, де це було заборонено, ми вимкнули бонусні ставки для цієї конкретної гри. Однак, визнаючи, що недогляд був з нашого боку, ми не скинули прогрес його бонусу.


Після перегляду записів розмов, опублікованих гравцем, виявилося, що він пропустив ключові частини, де він надав нам підроблені знімки екрана, неправдиво стверджуючи, що не може грати в ігри на нашому веб-сайті, і попросив відшкодування свого депозиту під приводом того, що його бонус закінчився, і він не міг поставити кошти вчасно. Ці заяви були неправдивими. Ми не змогли відтворити проблеми, про які він згадував, і підтвердили, що всі гравці з Японії можуть робити ставки на бонуси в різних іграх, доступних на сайті. Незважаючи на це, гравець продовжував надсилати фальшиві скріншоти, поводячись так, ніби ігри, в яких він міг би поставити бонус, були недоступні. Після численних пояснень, що він може продовжувати робити ставки на свій бонус в інших доступних для нього іграх, ми припинили відповідати на його запити на повернення коштів.


Врешті-решт, коли гравець зрозумів, що термін дії його бонусу закінчується, і він не отримає відшкодування, йому раптом вдалося зіграти в ігри, які враховуються для бонусних ставок. Однак він не зміг вчасно виконати вимогу щодо ставок, що залишилися (оскільки термін дії бонусу закінчується після виконання ставки на понад 90%), і надіслав нам ще один фальшивий знімок екрана, на якому показано, що його бонус повністю відіграно, разом із заявами про технічні проблеми, яких не існувало на веб-сайт. Примітно, що гравець надіслав нам ці скріншоти, які показують, що бонус завершено на 100% більш ніж за годину до фактичного закінчення терміну дії бонусу. (майте на увазі, термін дії бонусу минув без завершення ставок)


Підсумовуючи:


Гравець спробував використати бонусні ставки та був спійманий.

Ми вимкнули ставки для цієї конкретної гри, і гравець повинен був робити ставки в інших іграх.

Гравець кілька разів надсилав фальшиві знімки екрана, неправдиво заявляв про доступність гри та просив відшкодування.


Ми перестали відповідати після того, як перевірили, що ігри доступні, і пояснили це кілька разів.

Гравець зрештою зміг зробити ставку в деяких іграх, але не завершив ставку вчасно та надіслав інший підроблений знімок екрана.


Сподіваємося, це прояснить ситуацію, і ми зможемо позначити це питання як "вирішене"



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це велика помилка.

У більшість ігор фактично не можна було грати.

Також можна здогадуватися про причину помилки: у середовищі стався збій, тому що користувач був у середині гри, і раптово гру було змінено, щоб не дозволяти бонусні ставки.

Почнемо з того, що я неодноразово запитував у казино, в які ігри я можу грати, і назви автоматів.

Казино лише наполягало на тому, що я можу грати, але не згадувало конкретних гравців чи імен слотів.


Чому казино піклується про те, чи можуть вони відтворити себе, коли я говорю про збій свого облікового запису через виправлення онлайн-казино? Оскільки мій обліковий запис і обліковий запис казино знаходяться в різних середовищах, не дивно, що вони не можуть відтворити це, і чи не повинно мати значення, чи помилка насправді трапляється з користувачем чи ні?


Оскільки казино не повернуло мені гроші, мені довелося шукати велику кількість ігор, щоб знайти ті, у які можна було грати за обмежений час.

Я відкриваю випадковий слот, отримую помилку про те, що я не можу грати, і шукаю іншу гру. Це повторюваний процес.


file


Історія, яку можна перевірити на веб-сайті казино, також показує правильну дату закінчення терміну дії та те, що коефіцієнт досягнення становить 100%.


Неприпустимо розглядати незручні для казино скріншоти як підробки.


file


Історія гри також показує, що остання ставка була зроблена за годину до закінчення терміну дії бонусу.


Оскільки вимога щодо ставок була виконана на 100%, а історія останньої гри була за годину до дати закінчення терміну дії, очевидно, що вимога щодо ставок для бонусу виконано.

(Остання ставка була зроблена о 20:00, бонус потрібно оплатити о 21:00)

Або ви стверджуєте, що сам крайній термін, показаний на веб-сайті казино як 21:00 28 червня, є брехнею? Коли реальний термін?


Що стосується того, грати в гру чи ні, то безглуздо зараз подавати скріншоти чи відео, адже з тих пір пройшло вже багато часу.


Однак історія бонусів та історія ставок все ще доступні, і можна надіслати відеодокази.



file

Це зображення було зроблено одразу після того, як вимоги щодо бонусних ставок були виконані.

У ньому вказувалося дочекатися завершення результатів парі на спорт.

Я чекав, дивувався, тому що я не граю в ставки на спорт, але бонус зрештою зник просто так.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Raze!


Чи можете ви продемонструвати, що знімки екрана підроблені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3


У мене немає способу підробити знімок екрана чи довести, що він не підробка, але я можу сказати вам, що вимога до відіграшу бонусу становить 100% і що остання ставка була зроблена за годину до закінчення терміну дії бонусу, як показано в казино сайту відразу після оновлення браузера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Нам зрозуміло, що гравець намагається уникнути визнання кількох ключових моментів, які мали місце під час гри на нашому веб-сайті.


По-перше, його початковий депозит на нашому веб-сайті становив 50 USDT, а потім було знято 36 USDT. Тоді він зрозумів, що Baccarat Deluxe (настільна гра, у якій дуже легко робити «бонусні ставки») доступна для бонусних ставок і може бути використана для легкої ставки на одне з наших перезавантажень. Отже, він зробив другий депозит у розмірі 750 USDT з наміром зловживати бонусними ставками в цій конкретній грі. До цього моменту кілька наших Умов надання послуг уже було порушено, і я їх цитую:


3.11. «Ви зобов’язуєтеся завжди діяти добросовісно щодо використання вами Сервісу та всіх дій щодо ставок».


6.3. «Ваш обліковий запис може бути закрито або призупинено, якщо ви не дотримуєтеся цих Умов, не підтримуєте цілісність і справедливість Сервісу або з інших важливих причин без попереднього повідомлення. У таких випадках будь-які зроблені вами ставки можуть бути скасовані та/або анульовані, і кошти на вашому рахунку (включаючи депозити) можуть бути утримані».


6.4. «Ми залишаємо за собою право відхилити, обмежити, скасувати або обмежити будь-яку ставку на свій розсуд, включаючи ставки, які, на нашу думку, зроблені шахрайським шляхом з метою обійти наші ліміти ставок або правила системи».


6.6. «Будь-які кошти, помилково зараховані на ваш рахунок, залишаються нашою власністю. Ми повідомимо вас і вилучимо такі суми, як тільки буде виявлено помилку».


6.8. «Ви повинні негайно повідомити нам про будь-які помилки Облікового запису. Якщо ми визначимо, що Ви використовували бонуси або діяли недобросовісно щодо рекламних акцій, ми можемо заблокувати або припинити дію Вашого Облікового запису без відшкодування залишків на Обліковому записі».


11.1. «Якщо в нашій системі чи процесах виникне помилка чи збій, усі ставки будуть вважатися недійсними. Ви зобов’язані негайно повідомити нас, коли виявите будь-які помилки в Сервісі. Ми не несемо відповідальності за будь-які прямі чи непрямі витрати, витрати, втрати, або претензій, спричинених помилками зв’язку чи системними помилками, помилками, вірусами у зв’язку з Сервісом або неправильними платежами, здійсненими через дефекти чи помилки Сервісу. Ми залишаємо за собою право анулювати всі зазначені ігри/ставки та вжити заходів для виправлення таких помилок ."


Виявивши зловживання гравцем бонусними ставками, ми вимкнули бонусні ставки для цієї конкретної гри, але дозволили гравцеві продовжувати робити ставки, не втрачаючи нечесного прогресу. Однак, як тільки гравець помітив, що більше не може зловживати бонусними ставками в цій грі, він неодноразово брехав нам, стверджуючи, що не може поставити свій бонус в жодній іншій грі. Ми перевіряли це кілька разів, враховуючи, що інші гравці з Японії можуть зіткнутися з цією проблемою, яка виявилася помилковою. Гравець кілька разів запитував повернення коштів, у чому ми відмовили, оскільки було очевидно, що він міг грати в інші ігри, щоб поставити свій бонус, але волів зловживати бонусними ставками в Baccarat Deluxe. Згодом ми перестали реагувати на його необґрунтовані запити.


Якимось чином гравець зрозумів, що його бонус скоро закінчиться, і «чарівним чином» знайшов ігри на веб-сайті, де він міг зробити ставку на бонус, знову збрехавши нашим агентам CS, спричинивши затримки та внутрішні проблеми. Це знову порушило наші Загальні положення та умови разом із умовами бонусів:


2.4. "Бонусні ставки дозволені виключно на слот-ігри. Ставки, зроблені на настільні ігри, живі ігри, спортивні букмекерські ігри або будь-які інші категорії, не можуть зараховуватися до вимог щодо ставок. Якщо ставку помилково зроблено на обмежені ігри, зверніться до нашої служби підтримки в прямому ефірі за допомогу».


3.10. «Ви зобов’язуєтеся не маніпулювати ринком Сервісу чи будь-якими його елементами зловмисно чи таким чином, який може завдати шкоди цілісності Сервісу чи нам».


3.11. «Ви зобов’язуєтеся завжди діяти добросовісно щодо використання вами Сервісу та будь-якої діяльності щодо ставок».


3.13. «Ви погоджуєтеся надавати правдиву, точну та повну інформацію про себе в будь-який час, включно з нашим запитом».


3.21. «Від вас очікується шанобливе ставлення до служби підтримки платформи. Неповага, образи, приниження або агресія щодо персоналу служби підтримки можуть призвести до відмови в підтримці та можливого блокування облікового запису».


Як жест доброї волі ми дозволили гравцеві продовжувати насолоджуватися нашою Сервісом без негайних дій відповідно до наших Умов надання послуг. Тепер, коли ми бачимо його спробу завдати нам шкоди, стає зрозуміло, що не має значення, виконав він бонусну ставку чи ні, оскільки до цього моменту було порушено 11 розділів наших Умов використання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

«Чарівним чином»?


Ви таке заявляєте, не знаючи, що я відкривав різні ігрові автомати, сердився на помилки і шукав іншу гру.


Цей неодноразово запитував в електронних листах: «У які слоти я можу грати?» Я запитав.

Проте казино, можливо, щоб уникнути відповідальності, не дало мені відповіді, тому мені довелося шукати випадково.


По-перше, неважливо, чи доступна гра в японському середовищі в цілому.

Казино проводить технічне обслуговування в середині гри, чого не повинен робити ніхто, хто має справу з системою.

Цілком природно, що моє особисте оточення зіпсувалося б, якби я зробив це.




Люди по-різному трактують жанр ігор.

Принаймні в цьому казино я зміг ідентифікувати їх за тим, чи були вони позначені у верхньому лівому куті чи ні.



Будь ласка, доведіть, що опубліковане мною відео є підробкою.

На мій погляд, це надзвичайно нечесно для казино, коли ви надсилаєте кілька скріншотів і відео, а потім розглядаєте їх як підробку, не визнаючи, що вони несправні або що вони відповідають вимогам щодо ставок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Почнемо з того, що за весь час листування з казино жодного разу казино не стверджувало, що надані мною докази були сфабриковані.


Занадто боягузливо стверджувати, що зображення були підробленими зараз, після того, як ми визнали, що вони справжні, і весь час ігнорували їх.


Мене також обурило те, що вони спочатку стверджували, що вимоги щодо ставок не були дотримані, але як тільки вони не можуть довести, що відео, яке ми надали, є вигадкою, вони починають говорити туманні речі про відсутність чесності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний представник Raze Casino!


Ви згадали багато правил, але я не вірю, що ви можете застосувати їх у цій ситуації.


Ми добре знаємо andandjonnyx, він створює багато скарг на нашому веб-сайті, більшість з них однакові. Коли він приходить у казино, він шукає гру, де ставки встановлені неправильно, і він ставить бонус на цю гру (або грає в турнір на цю гру). Я впевнений, що він робить це навмисно і добре усвідомлює, що робить.


Якщо ми говоримо про звичайного гравця, ви не можете припускати, що якщо інші ігри заблоковано для отримання бонусів, а баккара – ні, що гравець проходить через Умови використання та перевіряє, чи це правда. Якщо Baccarat було розблоковано, ви мали можливість скинути прогрес і дозволити гравцеві вибрати, отримати відшкодування або зробити ставку на бонус у дозволених іграх. Казино вирішило дозволити andandjonnyx продовжувати робити ставки з 10% бонусу, уже поставленого на баккара, і не дозволити йому отримати відшкодування. Це повністю залежить від казино.


Потім гравець почав мати проблеми з іграми та скаржиться, що не може поставити бонус на ігри, і він попросив відшкодування, але встигає завершити ставку до закінчення терміну дії бонусу.


Тут казино вважає, що гравець ввів в оману їх підтримку та створив підроблені докази, оскільки він не хотів ставити бонус і хотів отримати відшкодування.


Ви можете це довести?


З нашої точки зору: незважаючи на те, що гравець був великою бідою, він виконав умову бонусу. Я не сумніваюся, що він чудово знає, що робить, але andandjonnyx не чітить і не використовує експлойти в іграх. Він зосереджений виключно на пошуку найкращої гри, на яку він може робити ставки, і якщо якусь гру неправильно віднесено казино до категорії, де це не повинно бути, він грає в цю гру. Я вважаю його дуже хорошим тестувальником казино, і якщо в казино щось встановлено неправильно, він це знайде.

Однак якщо ви можете довести, що він був сфабрикованим доказом, щоб ввести вашу підтримку в оману та отримати відшкодування, я вважаю це причиною не платити йому нічого.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

file


Навіть зараз у деякі ігри не можна грати.


Перш ніж зареєструватися або зробити депозит, я перевіряю, які ігри доступні для гри в казино.


Коли казино раптово видалило гру, коли я в неї грав, я спробував зіграти в альтернативну гру, але не зміг зіграти належним чином через помилки в різних слотах.


Якби термін дії бонусу не закінчився, я міг би почекати, поки казино виправить помилку, але бонус у цьому казино закінчився лише через 3 дні, і оскільки це був інтегрований бонус, я не міг вивести реальні гроші, скасувавши його.


Тож я попросив продовжити дію бонусу до виправлення помилки, але казино проігнорувало мій запит.


Я звернувся до казино з проханням повернути кошти, тому що не міг грати в автомати, у які зазвичай граю, через загальну помилку, але казино проігнорувало і це.


Казино каже, що ви повинні грати в доступні ігри, але чи не є шахрайством змушувати користувачів реєструватися та вносити гроші за допомогою фальшивого складу, тоді як насправді вони можуть грати лише в обмежену кількість ігор?

(Припустімо, єдині доступні слоти – це слоти з 0% RTP, це те, у що користувач повинен грати?)


Зрештою казино продовжувало мене ігнорувати, тож я здався та виконав пошук, який включав ігри, у які я зазвичай не граю, і якимось чином знайшов гру, у яку міг би грати, і виконав вимоги щодо ставок.


Однак, коли я зв’язався з казино, мені сказали, що казино є неузгодженим і що я не зможу перевести свою ставку.


Технічне обслуговування має здійснюватися в автономному режимі. Робити це, поки люди ще грають у гру, божевілля.


Казино не визнає, що є проблема, але казино стверджує, що лише 90% вимог щодо ставок виконано, але 100% вимог щодо ставок виконано на моєму обліковому записі. Якщо це не збій, то що?


Більше того, це різниця в 10% для першої гри, у яку я грав? Чи не виникла ця ситуація через те, що я раптом посеред процесу виключив ігри зі списку?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви багато говорите про нечесність, але коли все стає погано, ви тікаєте?

Це не відповідь порядної компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Матей,


Після ретельного дослідження ми вирішили назавжди закрити обліковий запис andandjonnyx. Однак ми повертаємо його останній депозит, незважаючи на порушення чітко обумовлених і прийнятих умов використання нашого казино.


Ми обробимо відшкодування та повідомимо andandjonnyx, коли це буде завершено.


Дякую!

Зрівняти


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Raze!


Я був би радий побачити результати вашого розслідування. Наразі ти лише довів (andandjonnyx це визнав), що andandjonnyx поставив свій бонус на гру, яка не повинна бути дозволена. (З моєї точки зору, це помилка казино.) На цьому етапі ви могли вирішити скинути ставки/бонус; однак ви дозволили йому продовжувати робити ставки на дозволені ігри, що він і зробив.


Ви сказали, що він скаржився, що інші ігри були недоступні, і що він зробив ставку на бонус за останню годину до закінчення терміну дії бонусу. Не могли б ви довести, що він збрехав/обдурив ваших агентів служби підтримки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Досі немає депозиту з казино.

Невже цим казино настільки важко керувати, що вони навіть не можуть зняти високі 1500 євро? Або це був сайт шахраїв із самого початку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми не згодні з рішенням казино, оскільки вважаємо, що воно не може довести, що гравець збрехав у чаті. Тому ми вважаємо дії казино такими, що суперечать нашому кодексу чесних азартних ігор.

Ця скарга закрита як нерозглянута. Казино або гравець можуть знову відкрити його в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого