Рахунок гравця з Канади заблокували лише через кілька днів після його відкриття, не отримавши жодної причини від служби підтримки. Вони не змогли отримати доступ до свого депозиту в 1000 доларів США, який залишався заблокованим на рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець відновив доступ до облікового запису та завершив процес перевірки, що дозволило успішно зняти всі кошти. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Я відкрив свій рахунок кілька днів тому і грав нормально. Бонус не брав.
Сьогодні при спробі авторизуватися я отримую повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Агент служби підтримки не зміг мені допомогти та повідомити причину блокування. Мій депозит у 1000 доларів США все ще заблокований, і я не можу отримати доступ до своїх коштів!
Шановний Basedschalke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися із заблокованим обліковим записом і коштами, до яких ви не маєте доступу.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, будь ласка, поясніть наступне:
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, такі як електронні листи, стенограми чатів або знімки екрана, надішліть їх на petronela.k@casino.guru . Ці деталі є важливими для нас, щоб оцінити вашу справу та ефективно виступати посередником у казино.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги. Без вашого внеску та необхідних деталей ми не зможемо просунутися чи вирішити проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаємо вас зі святом!
Оновлення: зараз я відновив доступ до свого облікового запису. Сьогодні я подав запит на зняття коштів і чекаю, чи його оброблять
Привіт,
Я можу підтвердити, що зміг зняти всі свої кошти після проходження процесу перевірки. Ви можете закрити цю скаргу!
Шановний Basedschalke,
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot(посилання тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
